Snel aan de slag
FLOWSPARKS is heel snel aangeleerd, zonder veel technische of didactische kennis. Die laatste zit als het ware al in FLOWSPARKS zelf verwerkt in de vele templates, die elk verschillende leerstijlen en -doelen dienen.
Alken-Maes ontstond officieel in 1988, als gevolg van de fusie van de brouwerijen Maes en Cristal Alken. Maar de rijke geschiedenis van beide brouwerijen gaat terug tot de jaren 1880. In 1928 brouwt Cristal de eerste Belgische pils. Sindsdien is het bierenportfolio en de bekendheid van de bouwerijen enkel toegenomen dankzij merken als Ciney, Grimbergen, Hapkin, Affligem, Desperados, Mort Subite…
Sinds 2008 is Alken-Maes onderdeel van de HEINEKEN Company. In de drie brouwerijen van Alken-Maes (in Alken, Opwijk en Kobbegem) zijn dagelijks maar liefst 620 gepassioneerde bierliefhebbers aan de slag.
Met druk op marges – zelfs precorona – en een groeiende noodzaak om zich efficiënter rondom de snel wijzigende klantbehoeften te organiseren werd bij Alken-Maes besloten om op een kritische manier naar de ‘Out of Home’ salesorganisatie te kijken. ‘We moesten teams efficiënter organiseren, klantwensen beter beantwoorden en ons klaarmaken voor de toekomst’, getuigt Jana Hindryckx, HR Business Partner Commerce & Support bij Alken-Maes.
COVID-19 heeft Alken-Maes daarbovenop in het horecasegment hard geraakt en heeft gezorgd voor een grotere noodzaak om te veranderen. De brouwerij levert immers aan restaurants, cafés, bars, festivals, sportwedstrijden… die al ruim een jaar stillagen. ‘Deze context maakte de noodzaak voor een ‘Out of Home 2.0’ organisatie duidelijk; zowel om uit deze crisis te komen als om duurzame klantengroei te realiseren. Dat vereiste een manier van (samen)werken waar rollen en verantwoordelijkheden werden herzien en tools & data-inzichten geoptimaliseerd. Er was met andere woorden een behoefte aan re- & upskilling van onze sales & customer service teams.’, aldus Hindryckx.
De transformatie van sales en de zoektocht naar een efficiënte en gebruiksvriendelijke tool om mensen te onboarden in hun gewijzigde rol, bracht Alken-Maes bij FLOWSPARKS. ‘De tool is niet alleen attractief en makkelijk te gebruiken. Het grote voordeel van FLOWSPARKS is dat het de verantwoordelijkheid voor content creatie en content updates bij de business zelf legt.’ Dat is volgens Hindryckx ook waar het moet liggen: bij de inhoudelijke experts.
Bij Alken-Maes is één persoon verantwoordelijk voor Talent & Learning en biedt Hindryckx als business partner ondersteuning. Dat maakt duidelijk waarom efficiëntie een must is. Omdat FLOWSPARKS zo gebruiksvriendelijk is, kan bij wijze van spreken iedereen content creëren. ‘En wij als HR/Talent development specialists hebben weer tijd om te doen wat we moeten doen: de leercultuur opzetten en de tools en de inspiratie aanbieden om kennisdeling mogelijk te maken.’
HEINEKEN Company had voor de komst van FLOWSPARKS natuurlijk al een LMS, dat Alken-Maes ook gebruikt. Daarom ziet het FLOWSPARKS als een content authoring tool, die uiteraard perfect geïntegreerd is met hun LMS.
In een eerste fase werden noden en prioriteiten voor het Out of Home team in kaart gebracht. Wat heeft het team nodig om zaken efficiënter aan te pakken wanneer de horeca heropent? Wat zijn de prioriteiten in de eerste maanden na heropening? Welke op langere termijn?
Eenmaal dat duidelijk was, kon Alken-Maes starten met het uitwerken van een leertraject voor zijn salesmensen binnen FLOWSPARKS. Modulaire leertrajecten combineren in een blended learningomgeving, verschillende leervormen zoals Q&A’s met inhoudelijke specialisten, spelelementen, video’s etc. en dat alles mooi bij elkaar.
Om zo’n leertraject op te bouwen heb je natuurlijk content nodig en die zit in de business. Daarom werden een 20-tal mensen opgeleid tot SME’s (subject matter experts) die de echte salesbehoeften moeten achterhalen.
Het uitgangspunt voor hen is de vraag wat een salespersoon moet kennen om zijn werk goed te doen en hoe ze content creëren die ervoor zorgt dat sales zich die kennis eigen kan maken. Dat is extra werk voor hen – ook omdat de subject matter experts verantwoordelijk zijn voor de follow-up na de trainingen – maar er is vooral veel tevredenheid.
‘De SME’s zien heel snel wat ze te winnen hebben bij het delen van hun kennis. Ze krijgen bijvoorbeeld minder vaak dezelfde vragen van hun collega’s en ze zien dat mensen niet langer dezelfde fouten maken…Uiteindelijk leidt dat tot tevreden klanten.’ aldus Hindryckx.
FLOWSPARKS is heel snel aangeleerd, zonder veel technische of didactische kennis. Die laatste zit als het ware al in FLOWSPARKS zelf verwerkt in de vele templates, die elk verschillende leerstijlen en -doelen dienen.
Na enkele reviewrondes met de subject matter expert en de deelnemer, waren ze bij Alken-Maes klaar om hun leertraject in FLOWSPARKS te lanceren. ‘We zitten nog in de uitrolfase, maar we lanceren nu wel wekelijks een nieuwe module’, zegt Hindryckx.
‘FLOWSPARKS is heel snel aangeleerd, zonder veel technische of didactische kennis. Die laatste zit als het ware al in FLOWSPARKS zelf verwerkt in de vele templates, die elk verschillende leerstijlen en -doelen dienen’, zegt Hindryckx.
Alken-Maes wil FLOWSPARKS inzetten als tool voor on the job learning. Hun salesmensen zijn in niet-coronatijden 90% van hun werktijd onderweg. Het is dus extra handig dat FLOWSPARKS perfect werkt op alle mobile devices.
‘Onze salesmensen krijgen nu de informatie die ze nodig hebben, op het moment dat ze het nodig hebben. Wat heb je immers aan een vijfdaagse training in februari als de horeca pas in juni mag heropstarten? En wat is er tegen die tijd blijven hangen van die opleiding?’
Jana van Alken-Maes was één van de gastsprekers tijdens het webinar Get in the FLOW. Ben je op zoek naar een oplossing om bedrijfsveranderingen te ondersteunen? Of ben je benieuwd hoe je de business kan betrekken bij het creëren van e-Learning? Dan wil je dit niet missen! Krijg toegang tot de webinar pagina en laat je inspireren om zelf aan de slag te gaan.
Let op: het webinar is in het Engels
