Alken-Maes entstand offiziell 1988 durch die Fusion der Brauereien Maes und Cristal Alken. Die beeindruckende Firmengeschichte der beiden Brauereien reicht aber bis in die 1880er Jahre zurück. 1928 braute Cristal das erste belgische Pils. Seitdem ist das Biersortiment stetig gewachsen und mit ihm der Ruhm der Brauereien, dank Verkaufsschlagern wie Ciney, Grimbergen, Hapkin, Affligem, Desperados und Mort Subite, um nur einige zu nennen.
Seit 2008 gehört Alken-Maes zur HEINEKEN Company. Inzwischen beschäftigen die drei Brauereien von Alken-Maes (in Alken, Opwijk und Kobbegem) gut 620 begeisterte Bierkenner.
Da die Margen schon vor der Coronakrise unter Druck standen und dringender Handlungsbedarf bestand, um sich effizienter auf die Kundenbedürfnisse einzustellen, hat Alken-Maes beschlossen, die Out-of-Home-Vertriebsorganisation auf den Prüfstein zu stellen. „Wir mussten die Teams effizienter organisieren, gezielter auf den Kundenbedarf eingehen, uns für die Zukunft rüsten“, berichtet Jana Hindryckx, HR Business Partner Commerce & Support bei Alken-Maes.
Die Coronakrise hat das Gastgewerbesegment natürlich zusätzlich belastet und die Umstellung noch dringender gemacht. Die Brauerei beliefert nämlich Restaurants, Cafés, Bars, Festivals, Sportveranstaltungen usw., die seit über einem Jahr im Shutdown waren. In diesem Kontext hat sich gezeigt, wie dringend notwendig eine „Out of Home 2.0“-Organisation ist. Nicht nur, um aus der Krise zu kommen, sondern auch, um für nachhaltiges Kundenwachstum zu sorgen. Das erforderte eine gewisse Vorgehensweise und Zusammenarbeit, eine Neubetrachtung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die Optimierung von Tools und Dateneinsichten. Mit anderen Worten ein Re- und Upskilling unserer Vertriebs- und Kundenservice-Teams“, so Hindryckx.
Die Transformation des Vertriebs und die Suche nach einem effizienten, benutzerfreundlichen Instrument für das Onboarding in veränderter Funktion hat Alken-Maes zu FLOWSPARKS geführt. „Dieses Tool ist nicht nur ansprechend und leicht anzuwenden. Der große Vorteil von FLOWSPARKS besteht darin, dass die Verantwortung für die Content Creation und die Content Curation beim Unternehmen selbst liegt.“ Genau dorthin gehört sie auch laut Hindryckx: zu den inhaltlichen Experten.
Bei Alken-Maes ist eine einzige Person für Talent & Learning verantwortlich und bietet Hindryckx als Business-Partner Unterstützung. Damit wird klar, warum Effizienz unerlässlich ist. Weil FLOWSPARKS so benutzerfreundlich ist, kann auch jeder sozusagen Content erstellen. „Und wir als HR/Talent Development Specialists haben wiederum Zeit für unsere eigenen Aufgaben: eine Lernkultur schaffen und die nötigen Tools und Inspiration bieten, um einen Wissensaustausch herbeizuführen.“
Die HEINEKEN Company hatte natürlich schon vor der Einführung von FLOWSPARKS ein LMS, das Alken-Maes auch einsetzt. Deshalb betrachtet man FLOWSPARKS dort als Content Authoring Tool, das natürlich perfekt in ihr LMS integriert ist.
In der ersten Phase geht es darum, den Bedarf und die Prioritäten für das Out of Home Team zu erfassen. Was benötigt das Team, um die Dinge effizienter anzugehen, wenn das Gastgewerbe wieder öffnet? Wo liegen die Prioritäten in den ersten Monaten nach der Wiedereröffnung? Und wo auf längere Sicht?
Als das geklärt war, konnte Alken-Maes mit der Ausarbeitung eines Lehrwegs für ihre Vertriebsmitarbeiter innerhalb von FLOWSPARKS beginnen. Modulare Lehrwege in einer integrierten Lernumgebung kombinieren, verschiedene Lernformen wie Q&As mit inhaltlichen Spezialisten, spielerische Elemente, Videos usw., und das alles in einem ausgewogenen Mix.
Um einen solchen Lehrweg aufzubauen, braucht man natürlich Content, und den hat man im Unternehmen. Deshalb wurden etwa 20 Personalmitglieder zu „Subject Matter Experts“, also Themenexperten, kurz SMEs, ausgebildet, um den wahren Bedarf im Vertrieb zu erfassen.
Ausgangspunkt ist für sie die Frage, was ein Vertriebsmitarbeiter kennen muss, um seinen Job einwandfrei zu erledigen, und wie man den nötigen Content erstellen kann, damit die Vertriebsmitarbeiter diese Kenntnisse erwerben. Das bedeutet zwar zusätzliche Arbeit für die Subject Matter Experts, auch deshalb, weil sie für das Follow-up nach den Fortbildungen zuständig sind, aber so sind die Kunden zufrieden.
„Die SMEs erkennen normalerweise ziemlich schnell, was es ihnen bringt, wenn sie ihr Wissen teilen. Zum Beispiel kommen die Kollegen nicht mehr so oft mit denselben Fragen und wiederholen auch nicht mehr dieselben Fehler usw. Am Ende hat man zufriedene Kunden“, erklärt Hindryckx.
FLOWSPARKS ist sehr schnell angelernt, ohne große technische oder pädagogische Vorkenntnisse. Letzteres steckt nämlich schon in FLOWSPARKS selbst, in den vielen Templates, die jeweils unterschiedlichen Lernmethoden und -zwecken dienen.
Nach einigen Review-Runden mit dem betreffenden Subject Matter Expert und dem Teilnehmer war man bei Alken-Maes bereit, den Lehrweg in FLOWSPARKS zu starten. „Wir sind noch voll in der Delivery-Phase, aber wir lassen schon jetzt wöchentlich ein neues Modul anlaufen“, verkündet Hindryckx.
„FLOWSPARKS ist sehr schnell angelernt, ohne große technische oder pädagogische Vorkenntnisse. Letzteres steckt nämlich schon in FLOWSPARKS selbst, in den vielen Templates, die jeweils unterschiedlichen Lernmethoden und -zwecken dienen“, erläutert Hindryckx.
Alken-Maes will FLOWSPARKS als „On the Job Learning“-Tool einsetzen. Ihre Vertriebsmitarbeiter sind zu 90 % unterwegs, wenn nicht gerade Corona-Einschränkungen dazwischen kommen. Da ist es überaus praktisch, dass FLOWSPARKS perfekt auf allen mobilen Geräten funktioniert.
„Unsere Vertriebsmitarbeiter erhalten die nötigen Informationen jetzt genau dann, wenn sie sie brauchen. Denn was hat man von einer fünftägigen Fortbildung im Februar, wenn das Gastgewerbe erst im Juni wieder öffnen darf? Und was bleibt bis dahin von der Fortbildung hängen?
Jana von Alken-Maes war eine der Gastrednerinnen beim Webinar Get in the FLOW. Suchen Sie nach einer Lösung zur Unterstützung von Unternehmensveränderungen? Oder sind Sie neugierig, wie Sie das Unternehmen durch die Erstellung von E-Learning einbinden können? Dann sollten Sie das nicht verpassen! Holen Sie sich den Zugang zur Webinar-Seite und lassen Sie sich inspirieren, selbst loszulegen.
Bitte beachten Sie: das Webinar ist in englischer Sprache.
