Alken-Maes est né officiellement en 1988, à la suite de la fusion des brasseries Maes et Cristal Alken. Mais la riche histoire des deux brasseries remonte aux années 1880. En 1928, Cristal brasse la première pils belge. Et depuis, le portefeuille de bières et la notoriété des brasseries n’ont fait qu’augmenter grâce à des marques comme Ciney, Grimbergen, Hapkin, Affligem, Desperados, Mort Subite…
Depuis 2008, Alken-Maes fait partie de la HEINEKEN Company. Aujourd’hui, pas moins de 620 passionnés de bières travaillent dans les trois brasseries d’Alken-Maes (à Alken, Opwijk et Kobbegem).
Face à une pression sur les marges – même avant le coronavirus – et à une nécessité croissante de s’organiser plus efficacement autour des besoins des clients en rapide évolution, Alken-Maes a décidé d’examiner d’un œil critique l’organisation des ventes « Out of Home ». « Nous devions organiser les équipes plus efficacement, mieux répondre aux besoins des clients, nous préparer pour l’avenir », témoigne Jana Hindryckx, HR Business Partner Commerce & Support chez Alken-Maes.
En outre, le COVID-19 a durement touché Alken-Maes dans le segment de l’horeca et n’a fait qu’affûter le besoin de changement. La brasserie est en effet le fournisseur de restaurants, cafés, bars, festivals, compétitions sportives… qui sont à l’arrêt depuis plus d’un an. « Ce contexte a mis en lumière le besoin d’une organisation « Out of Home 2.0 », tant pour sortir de cette crise que pour réaliser une croissance durable des clients. Cela exigeait une manière de travailler (ensemble), les rôles et responsabilités ont été réexaminés, les outils et données ont été optimisés. En d’autres termes, nous avions besoin d’un reskilling & upskilling de nos équipes Sales & Customer Service », explique Hindryckx.
La transformation de Sales et la recherche d’un outil efficace et convivial pour intégrer les collaborateurs dans leur nouveau rôle a guidé Alken-Maes vers FLOWSPARKS. « L’outil n’est pas seulement attractif et facile à utiliser. Le grand avantage de FLOWSPARKS est qu’il confie la responsabilité de la création de contenu et de la curation de contenu au business lui-même. » Selon Hindryckx, c’est également là qu’elle doit se trouver : chez les experts en contenu.
Chez Alken-Maes, une personne est responsable du Talent & Learning et Hindryckx apporte son soutien en tant que business partner. Cela montre clairement pourquoi l’efficacité est un must. FLOWSPARKS étant très convivial, tout le monde peut pour ainsi dire créer du contenu. « Et en tant que HR/Talent development specialists, nous avons à nouveau le temps de faire ce que nous devons faire : créer la culture d’apprentissage et offrir les outils et l’inspiration pour permettre le partage des connaissances. »
Avant l’arrivée de FLOWSPARKS, HEINEKEN Company avait bien entendu déjà un LMS, également utilisé par Alken-Maes. C’est pourquoi elle voit FLOWSPARKS comme un outil de création de contenu, bien entendu parfaitement intégré à son LMS.
Dans une première phase, les besoins et priorités de l’équipe Out of Home ont été identifiés. De quoi l’équipe aura-t-elle besoin pour aborder les choses plus efficacement lorsque l’horeca rouvrira ? Quelles sont les priorités dans les premiers mois suivant la réouverture ? Lesquelles à plus long terme ?
Une fois cela clairement établi, Alken-Maes a pu commencer à élaborer un trajet d’apprentissage pour ses collaborateurs Sales au sein de FLOWSPARKS. Combiner des trajets d’apprentissage modulaires dans un environnement d’apprentissage hybride, différentes formes d’apprentissage telles que des Questions & Réponses avec des spécialistes en contenu, des éléments de jeu, des vidéos, etc. et le tout bien agencé.
Pour développer un tel trajet d’apprentissage, il faut évidemment du contenu, ce dont dispose le business. C’est pourquoi une vingtaine de personnes ont été formées au rôle de SME (subject matter experts) censés comprendre les véritables besoins de vente.
Leur point de départ est de savoir ce qu’un vendeur doit connaître pour bien faire son travail et comment ils pourront créer du contenu qui permettra à Sales de s’approprier ces connaissances. C’est un travail supplémentaire pour eux – aussi parce que les subject matter experts sont responsables du suivi après les formations – mais ils en retirent surtout beaucoup de satisfaction.
« Les SME voient généralement très vite ce qu’ils ont à gagner en partageant leurs connaissances. Ils reçoivent par exemple moins souvent les mêmes questions de la part de leurs collègues, ils voient que les gens ne font plus les mêmes erreurs… En fin de compte, cela entraîne la satisfaction des clients », explique Hindryckx.
FLOWSPARKS s’apprend très rapidement, sans beaucoup de connaissances techniques ou pédagogiques. Ce dernier aspect est pour ainsi dire déjà intégré dans FLOWSPARKS dans les nombreux modèles, qui servent chacun à différents styles et objectifs d’apprentissage.
Après quelques entretiens avec l’expert subject matter en question et le participant, Alken-Maes était prêt à lancer son trajet d’apprentissage dans FLOWSPARKS. « Nous sommes encore en pleine phase de livraison, mais nous lançons un nouveau module chaque semaine », explique Hindryckx.
« FLOWSPARKS s’apprend très rapidement, sans beaucoup de connaissances techniques ou pédagogiques. Ce dernier aspect est pour ainsi dire déjà intégré dans FLOWSPARKS dans les nombreux modèles, qui servent chacun à différents styles et objectifs d’apprentissage », explique Hindryckx.
Alken-Maes veut utiliser FLOWSPARKS comme outil d’apprentissage sur le terrain. Hors période de coronavirus, ses vendeurs passent 90 % de leur temps de travail sur la route. Il est donc très pratique que FLOWSPARKS fonctionne parfaitement sur tous les appareils mobiles.
« Nos vendeurs reçoivent maintenant les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Que vous apporte en effet une formation de cinq jours en février si l’horeca ne peut redémarrer qu’en juin ? Et que restera-t-il de cette formation d’ici là ? »
Jana d’Alken-Maes était l’un des orateurs invités lors du webinaire Get in the FLOW. Vous êtes à la recherche d’une solution pour accompagner le changement dans votre entreprise ? Ou vous êtes curieux de savoir comment vous pouvez impliquer l’entreprise en créant du e-Learning ? Alors vous ne voulez pas manquer ce séminaire ! Accédez à la page du webinaire et laissez-vous inspirer pour vous lancer.
Attention : le webinaire est en anglais.
