Delhaize speelt al 154 jaar een vooraanstaande rol in de voedingsdistributiesector. Momenteel heeft Delhaize meer dan 800 filialen in België en Luxemburg. Dat netwerk bestaat uit verschillende supermarkten Delhaize, AD Delhaize, Proxy Delhaize en Shop&Go. In de winkels alleen al werken er zo’n 12.000 werknemers die ervoor zorgen dat de klanten kunnen rekenen op een uitgebreid assortiment van meer dan 23.000 kwalitatieve producten. Naast het winkelnetwerk zijn Logistiek & Transport en Support Service de twee andere bedrijfseenheden.
Delhaize gelooft stellig dat een voortdurende focus op opleiding en ontwikkeling voor gemotiveerde en competente werknemers zorgt, die hun werk efficiënt en veilig kunnen doen. ‘Maar onze drie bedrijfseenheden vragen om erg uiteenlopende opleidingen voor de werknemers en dat brengt uitdagingen met zich mee’, zegt Katia De Coster, Talent en Organisation Manager van Delhaize.
‘Daar kwam nog bij dat, zoals dat in veel organisaties het geval was, de pandemie voor een ware digitale revolutie zorgde in het opleidingslandschap van Delhaize. Trainingen die normaal gezien fysiek plaatsvonden, werden noodgedwongen gedigitaliseerd. Op zoek naar een tool kwamen we al snel bij FLOWSPARKS terecht. Een jaar eerder werd reeds met de tool binnen Delhaize geëxperimenteerd. Tijdens het zoeken naar een oplossing voor het maken en ter beschikking stellen van e-Learningmodules stonden eenvoud in gebruik en degelijke rapportering bovenaan van onze prioriteitenlijst.’ verklaart De Coster.
Al sinds 2018 werkt Delhaize voor deze digitale oplossing samen met FLOWSPARKS. ‘De makkelijk hanteerbare templates en het feit dat we ook andere SCORM-software kunnen integreren, zijn grote pluspunten van FLOWSPARKS’, zegt Vincent Goddeeris, Digital Project Manager van Delhaize. ‘Al onze trainingen moeten in het Nederlands en in het Frans beschikbaar zijn en sommige ook in het Engels. Met FLOWSPARKS voeg je makkelijk extra talen toe.’
Dat de 12.000 werknemers die opgeleid moeten worden niet allemaal een eigen e-mailadres hebben, is een probleem uit het verleden. ‘Samen met FLOWSPARKS vonden we hiervoor een oplossing door een eventpagina te creëren. Deze pagina kennen alle medewerkers binnen de Delhaize-winkels als ONLIONS. Op dat portaal kunnen werknemers met behulp van hun personeelsnummer inloggen’, zegt Goddeeris. ‘Via dat portaal hebben ze toegang tot de e-Learningmodules. En omdat elk personeelsnummer uniek is, kunnen we de rapportering gemakkelijk importeren in ons eigen LMS Succesfactors.
Delhaize gebruikt FLOWSPARKS niet alleen om e-Learningmodules te maken, maar ook als communicatieplatform. Zo worden de voorzorgsmaatregelen rond de coronapandemie bijvoorbeeld ook verspreid via FLOWSPARKS.
De makkelijk hanteerbare templates en het feit dat we ook andere SCORM-software kunnen integreren, zijn grote pluspunten van FLOWSPARKS. Al onze trainingen moeten in in drie talen beschikbaar zijn. Met FLOWSPARKS voeg je makkelijk extra talen toe.
Intussen zorgde Goddeeris, samen met het Talent & Operations team, voor de digitalisering van heel wat trainingen. Elk verzoek om een e-Learning te maken, wordt eerst grondig geanalyseerd. Op basis van de resultaten van die analyse wordt er beslist of digitaal of blended wel de beste optie is.
Delhaize bouwde twee Virtual Classrooms. FLOWSPARKS werd hier ingezet om de trainers deels op te leiden in het gebruik van de Virtual Classrooms. Ook gebruiken we momenteel FLOWSPARKS om via een link deelnemers aan een sessie in de Virtual Classrooms toe te voegen. ‘Dat is erg handig’, getuigt Goddeeris, ‘want zo weten we niet alleen heel precies wie er deelneemt aan de Virtual Classroom sessies; we sparen ook tijd uit omdat we vooraf wat basisinformatie over de sessie in een Virtual Classroom kunnen aanbieden.’
Momenteel zijn er een 20-tal digitale trainingen op het portaal van ONLIONS beschikbaar. Door creatief gebruik te maken van de templates in FLOWSPARKS creëerden Goddeeris en het Talent & Operations team enkele originele interactieve modules. Bij de productopleidingen kunnen deelnemers bijvoorbeeld via een virtuele tour een Delhaize-supermarkt verkennen. Op deze manier ‘wandelen’ deelnemers door de winkelgangen en leren ze over de verschillende afdelingen en producten bij. Door op producten te klikken, verschijnt relevante informatie onder de vorm van tekst, afbeelding, video of een quizvraag. Deze module is niet enkel leuk maar ook didactisch sterk omdat de deelnemers een levensechte versie van de winkel te zien krijgen.
Goddeeris ziet de toekomst van training en opleiding in een vorm van blended learning, waarbij de beste aspecten van e-Learning, virtuele lessen en livelessen gecombineerd worden. En wat Delhaize betreft, zal FLOWSPARKS daar een essentiële rol in spelen. Niet alleen omdat het zo gebruiksvriendelijk is en zoveel mogelijkheden biedt, maar ook omwille van de service van het FLOWSPARKS-team. ‘Als we vragen hebben, krijgen we altijd heel snel een antwoord, of het nu via email, telefoon of een videogesprek is’, zegt Goddeeris.
Delhaize was een van de gastsprekers tijdens de webinar Get in the FLOW. Katia en Vincent presenteren de uitdaging die ze moesten overwinnen en welke e-Learning ze tot nu toe hebben gecreëerd. Ze leggen uit hoe ze succes hebben behaald binnen hun bedrijf met het gebruik van e-Learning. Krijg toegang tot de webinar pagina en laat je inspireren om zelf aan de slag te gaan.
Let op: de webinar is in het Engels
