Bank J.Van Breda & C° is misschien wel de best gekende bank voor ondernemers en vrije beroepen. Voor die specifieke klanten wil de bank niets minder zijn dan de beste bank. Zo’n missie kan je alleen maar realiseren als elke medewerker erachter staat en een goede kennis heeft van de organisatie en de diensten. Daar zet Bank J.Van Breda & C° heel zwaar op in. ‘We scoren ook hoog als ‘great place to work’ omdat we de tevredenheid van ons personeel heel hoog in het vaandel dragen’, zegt Stijn Van de Ven, Key account manager en verantwoordelijk voor Learning & Development bij Bank J.Van Breda & C°. ‘De rest volgt daar bij wijze van spreken vanzelf uit.’
Desondanks is Learning & Development relatief nieuw binnen Bank J.Van Breda & C°. ‘We zijn daar nog maar goed 15 jaar mee bezig’, zegt Van de Ven. ‘Vroeger was bankieren namelijk veel eenvoudiger dan vandaag. Je bood je klanten een kasbon op tien of 15 jaar aan of ze kochten aandelen. Dat was het. Nu is het aanbod uitgebreider en complexer geworden.’
Niet alleen bankieren is complexer geworden. Als een organisatie groeit, wordt het ook moeilijker om iedereen te bereiken. Van de Ven: ‘Klassikale opleidingen waren ons ding, maar het werd toch een hele klus. We zijn geen grote bank, maar we zijn toch iets te groot aan het worden om klassikale cursussen vlot te organiseren. Het was telkens een heuse ‘tour de Belgique’ waarbij we dezelfde presentatie 17 of 18 keer brachten in beide landstalen.
L&D medewerkers
collega’s op te leiden
online modules
In 2019 kreeg Van de Ven dan ook de vraag om de mogelijkheden van e-Learning te onderzoeken: Wat is het? Waarom zouden we het moeten doen? Zijn onlinecursussen niet in strijd met de persoonlijke aanpak die Bank J.Van Breda & C° nastreeft? Nieuwe medewerkers leerden hun job vooral door die te doen en met collega’s mee te draaien.
‘Echt leren tijdens cursussen was het kleinste deel van de opleiding’, zegt Van de Ven. ‘Vooral sociaal leren van elkaar is hier belangrijk. Elke nieuwe medewerker wordt bij aanvang in een bad voor ondernemers en vrije beroepen ondergedompeld. In de daaropvolgende maanden zijn er de eerste voorzichtige contacten met klanten. Nieuwe account managers worden dan nog drie jaar van dichtbij opgevolgd. Daarna zijn ze klaar voor volledige autonomie.’
Met zo’n persoonlijke opvolging over zo’n lange termijn is het niet onlogisch dat er weinig draagvlak was om e-Learning in te voeren. ‘Zonder corona gingen we waarschijnlijk pas in 2025 in de juiste mindset zitten’, geeft Van de Ven toe. ‘Corona kwam op dat vlak heel gelegen. e-Learning kwam noodgedwongen in een stroomversnelling. Omdat de vraag in 2019 al tot bij mij kwam, was ik dus voorbereid. Het beschikbare budget was gekend en ik had het aanbod al bekeken.’
‘In het ruime aanbod van eenvoudige tot heel complexe tools van nationale en internationale spelers, hebben we vrij snel voor FLOWSPARKS gekozen. Ik wou niet blijven zoeken en experimenteren’, verklaart Van de Ven. ‘Ik wou iets dat werkte en waarmee we snel aan de slag konden.’
‘Al kijk ik er zelf enorm naar uit om nog eens een klassikale opleiding te geven, het is duidelijk dat blended learning de toekomst is.’
– Stijn Van de Ven, Key Account Manager en verantwoordelijke voor Learning & Development
In maart 2020 ging Bank J.Van Breda & C° aan de slag met FLOWSPARKS. In mei werd het uitgerold over de organisatie en momenteel zijn er vijf opleidingen beschikbaar (oktober 2020). Van de Ven is best tevreden met dat resultaat. ‘Je moet weten dat de vakantieperiode daartussen zat en dat niemand in onze organisatie voltijds bezig is met opleiding. Veel hangt af van de tijd die je kan besteden aan het maken van opleidingen. Al onze auteurs hebben een andere functie bij de bank.’
‘Verder bleek interactie in het begin een moeilijk punt. Klassikaal steek je je hand op en stel je een vraag. Dat gaat natuurlijk niet in een e-Learning. We zien nu wel dat we daar in onze laatste opleidingen geen commentaar meer op krijgen. Deelnemers moesten daar duidelijk een beetje aan wennen.’
‘Wat ook vrij snel duidelijk werd, is dat je vóór je een opleiding aanmaakt in FLOWSPARKS, je best eerst noteert wat je doelstellingen zijn, wat je wilt bereiken… En dat je dan pas de e-Learning concreet begint in te vullen. Als je vanuit de inhoud vertrekt, wordt het soms moeilijk.’
Nieuwe modules worden bij Bank J.Van Breda & C° aangekondigd op het intranet in de ‘newsfeed’ voor medewerkers. Maar het blijft wel de taak van de district manager om zijn mensen aan te sporen om opleidingen te volgen. ‘Sommige collega’s hebben extra aanmoediging nodig’, merkt Van de Ven op. ‘We gaan opleidingen in de toekomst hoogstwaarschijnlijk aan een bonus koppelen, maar dat is voor ons ook nog wat zoeken en aftasten.’
Bank J.Van Breda & C° vraagt in FLOWSPARKS ook onmiddellijk feedback na de opleiding. En dit om twee redenen. Uiteraard omdat de eerste feedback op een module meestal heel zinvol is en men de opleiding snel kan aanpassen zodat ze nog beter is wanneer ze op grote schaal wordt uitgerold. ‘Maar ook omdat mensen hun reacties of frustraties dan onmiddellijk van zich kunnen afschrijven en niet moeten gaan ventileren tegen collega’s. Het gaat dan uiteraard om frustraties over de inhoud van de opleiding en niet over FLOWSPARKS zelf’, lacht Van de Ven.
Elke module wil Bank J.Van Breda & C° beëindigen met een test omdat de deelnemers en hun leidinggevenden dan kunnen nagaan of ze alles goed begrepen hebben. Leidinggevenden kunnen ook heel eenvoudig rapporten exporteren naar Excel of zelfs volledig geautomatiseerd een vooruitgangsrapport ontvangen in hun mailbox.
Voor Van de Ven is het duidelijk dat e-Learning, samen met videovergadering en webinars blijvers zijn die door corona in een stroomversnelling terecht zijn gekomen. ‘Al kijk ik er zelf enorm naar uit om nog eens een klassikale opleiding te geven, het is duidelijk dat blended learning de toekomst is.’ En als het van Van de Ven afhangt zal FLOWSPARKS daar een essentieel onderdeel van uitmaken.
