Delhaize joue un rôle de premier plan dans le secteur de la distribution alimentaire depuis 154 ans. Actuellement, Delhaize compte plus de 800 filiales en Belgique et au Luxembourg. Son réseau se compose de plusieurs supermarchés Delhaize, AD Delhaize, Proxy Delhaize et Shop&Go. Rien que dans les magasins, environ 12 000 employés travaillent pour que les clients puissent compter sur un large assortiment de plus de 23 000 produits de qualité. Outre le réseau de magasins, « Logistique & Transport » et « Support Service » constituent les deux autres unités opérationnelles.
Delhaize croit fermement que le fait de se concentrer sans arrêt sur la formation et le développement permet à des travailleurs motivés et compétents d’effectuer leur travail de manière efficace et sûre. « Mais nos trois unités d’entreprise demandent des formations très différentes pour les travailleurs : c’est un défi », explique Katia De Coster, Talent and Organisation Manager chez Delhaize.
En outre, comme dans de nombreuses organisations, la pandémie a provoqué une véritable révolution numérique dans le monde des formations de Delhaize. Les formations qui se déroulaient normalement en présentiel dans une salle de classe devaient forcément avoir lieu en ligne. Nous recherchions un outil et nous nous sommes rapidement dirigés vers FLOWSPARKS. Nous avions déjà expérimenté cet outil chez Delhaize un an plus tôt. Alors que nous recherchions une solution pour créer et mettre nos modules d’e-Learning à disposition, nos priorités résidaient dans la simplicité d’utilisation et dans les rapports précis », explique Katia De Coster.
Depuis 2018 déjà, Delhaize collabore avec FLOWSPARKS et sa solution numérique. « FLOWSPARKS dispose d’atouts majeurs : ses modèles faciles d’utilisation et l’intégration d’autres logiciels SCORM », explique Vincent Goddeeris, Digital Project Manager chez Delhaize. « Toutes nos formations doivent être disponibles en néerlandais et en français, et certaines en anglais. FLOWSPARKS vous permet d’ajouter facilement des langues supplémentaires. »
Auparavant, les 12 000 collaborateurs que nous devions former ne disposaient pas tous d’une adresse e mail, mais aujourd’hui, ce problème est révolu. « Avec FLOWSPARKS, nous avons trouvé une solution en créant une page événement. Tous les collaborateurs des magasins Delhaize connaissent cette page ONLIONS. Sur ce portail, les travailleurs peuvent se connecter à l’aide de leur matricule », explique Vincent Goddeeris. « Ils ont donc accès aux modules e-Learning. Et comme chaque matricule est unique, nous pouvons facilement importer le reporting dans nos propres LMS Succesfactors.
Delhaize utilise FLOWSPARKS non seulement pour créer des modules e-Learning, mais aussi comme plateforme de communication. Ainsi, les mesures de précaution relatives à la pandémie de coronavirus sont par exemple aussi diffusées via FLOWSPARKS.
FLOWSPARKS dispose d’atouts majeurs : ses modèles faciles d’utilisation et l’intégration d’autres logiciels SCORM. Toutes nos formations doivent être disponibles en trois langues. FLOWSPARKS vous permet d’ajouter facilement des langues supplémentaires.
Entre-temps, Vincent Goddeeris et l’équipe « Talent & Operations » ont procédé à la numérisation de nombreuses formations. Chaque demande de création d’un e-Learning fait l’objet d’une analyse approfondie. Sur la base des résultats de cette analyse, nous décidons si nous devons proposer cette formation en numérique ou en hybride.
Delhaize a développé deux salles de classe virtuelles. FLOWSPARKS a été utilisé pour former en partie les formateurs à l’utilisation de ces salles de classes. Nous utilisons également actuellement FLOWSPARKS pour ajouter des participants à une session dans les salles de classes virtuelles via un lien. « C’est très pratique », assure Vincent Goddeeris, « car cela permet non seulement de savoir très précisément qui participe aux sessions virtuelles, mais aussi de gagner du temps car nous pouvons proposer au préalable quelques informations de base sur la session virtuelle. »
Actuellement, 20 formations numériques sont disponibles sur le portail d’ONLIONS. Grâce à l’utilisation créative des modèles de FLOWSPARKS, Vincent Goddeeris et l’équipe « Talent & Operations » ont créé quelques modules interactifs originaux. Parmi les formations produit, les participants peuvent par exemple découvrir un supermarché Delhaize de manière totalement virtuelle. De cette manière, les participants « se promènent » dans les allées du magasin et découvrent les différents rayons et produits. En cliquant sur les produits, les informations pertinentes apparaissent sous forme de texte, d’image, de vidéo ou de quiz. Ce module est non seulement ludique, mais aussi très pratique sur le plan didactique car la représentation du magasin est très réaliste.
Vincent Goddeeris voit l’avenir de la formation sous forme hybride, combinant les meilleurs aspects de l’e-Learning, des cours virtuels et des cours en direct. Pour Delhaize, FLOWSPARKS jouera un rôle essentiel dans l’accomplissement de cette vision. Non seulement parce que nos solutions sont très conviviales et offrent de nombreuses possibilités, mais aussi grâce au service de l’équipe FLOWSPARKS. « Lorsque nous avons des questions, nous recevons toujours des réponses très rapidement, que ce soit par mail, par téléphone ou par appel vidéo », explique Vincent Goddeeris.
Delhaize était l’un des orateurs invités lors du webinaire Get in the FLOW. Katia et Vincent présentent le défi qu’ils ont dû relever et le e-Learning qu’ils ont créé jusqu’à présent. Ils expliquent comment ils ont réussi dans leur entreprise grâce au e-Learning. Accédez à la page du webinaire et laissez-vous inspirer pour vous lancer.
Attention : le webinaire est en anglais.
