e-Learning voor Retail

Vraag een demo aan!

* verplicht veld

e learning retail

Welk type Retail organisaties zijn op zoek naar e-Learning oplossingen?

Denk aan organisaties uit de food en product retail. Van supermarkten en digitale producten tot verf of meubels. De retail organisaties kunnen zich richten op B2B, B2C of beide.

Wat is de doelgroep voor leren binnen deze Retail organisaties?

Er zijn meerdere doelgroepen. Zo zijn er de medewerkers met rechtstreeks klantencontact. Zij kunnen getraind worden over onderwerpen zoals producten of procedures voor kassa’s. Ook is er het personeel dat werkzaam is bij ondersteunende diensten zoals logistiek, HR, IT, marketing, sales en productontwikkeling. Hier ligt de nadruk dan bijvoorbeeld op interne processen of procedures.

Wat zijn de uitdagingen én oplossingen voor een e-learning platform binnen Retail?

Up-to-date kennis en klantenervaring verbeteren

Door de productkennis op te krikken, willen de retail organisaties de klantenervaring verbeteren. Waarom hebben we product x in ons assortiment en wat zijn de voordelen ervan? Welke producten horen samen en passen bij elkaar? Zo krijgen medewerkers ook meer gevoel met het assortiment en zijn ze op de hoogte van bepaalde bedrijfsstrategieën. Met de juiste leerprogramma’s werkt iedereen binnen een organisatie naar eenzelfde doel.

Procedures centraal sturen

Elke afdeling in een winkel heeft bepaalde procedures om te volgen. Zo komen er bij de afdeling bakkerij andere dingen kijken als bij de afdeling slager. Ook zijn er procedures die bedrijfsbreed gevolgd moeten worden. Denk aan de stappen die medewerkers volgen om de winkel af te sluiten. Om er zeker van te zijn dat iedereen dezelfde werkinstructies krijgt en volgt, is e-Learning een ideale manier om informatie uniform en centraal te sturen.

Planning

Medewerkers van de winkels hebben weinig tijd vrij voor opleiding vanwege hun planning. Het is een uitdaging om meerdere medewerkers samen te krijgen voor (klassikale) opleidingen. Met e-Learning ligt hier een mooie kans om dezelfde opleiding op verschillende momenten te kunnen aanbieden.

Opvolging

Wie heeft welke opleiding voltooid en mag dus bijvoorbeeld een bepaald kassa-type bedienen? Daarnaast zijn er nog de verplichte opleidingen zoals de Code of Conduct. Deze moeten vaak aantoonbaar gevolgd worden door alle medewerkers voor een audit. Met de juiste systemen, kan je goed bijhouden welke opleidingen door wie gevolgd en afgerond zijn, en wanneer deze opnieuw gevolgd moeten worden. Daarom is een e-Learning platform op maat gemaakt voor de retail industrie van groot belang.

Veranderend productassortiment

In de retail is er een constante stroom van nieuwe producten of productontwikkeling. Het kan een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van alle veranderingen. Digitale trainingen zijn hier een goede oplossingen voor. Deze zijn dynamisch en kunnen op elk moment aangepast en uitgerold worden.

Tijds- en plaats onafhankelijk leren

In de retail zijn er veel verschillende werkschema’s en diensten. Het kan lastig zijn trainingen hierop af te stemmen. E-Learning is toegankelijk via tablet, mobile device of laptop. Zo kunnen zij de trainingen volgen waar en wanneer het hen uitkomt. Ook kunnen medewerkers makkelijk informatie opzoeken terwijl ze op de werkvloer zijn.

De toekomst van e-Learning

Een bedrijf als Delhaize heeft 12.000 medewerkers verspreid over België en Luxemburg. Het is lastig om hen allemaal te bereiken met klassikale trainingen, vooral ook omdat de trainingen in meerdere talen aangeboden moeten worden. Daarnaast vroeg de situatie met COVID ook om een digitale oplossing. Met digitale trainingen bereikt Delhaize grotere groepen op een efficiëntere manier.

Nu maakt Delhaize gebruik van een mix van digitale en blended opleidingen. De digitale middelen worden ook ingezet ter voorbereiding van fysieke trainingen.

Benieuwd hoe ze dit aanpakken? Lees de customer case.

Lees customer case

De voordelen van FLOWSPARKS voor Retail organisaties

Zelf snel en eenvoudig e-Learning ontwikkelen

Met FLOWSPARKS kun je zelf eenvoudig en snel e-Learning ontwikkelen in meer dan 30 talen. De didactisch onderbouwde Learning Formats en templates maken het mogelijk voor retail medewerkers om zelf hun kennis te digitaliseren. Hierdoor wordt de doorlooptijd voor het ontwikkelen van nieuwe modules een stuk korter, ziet alles er grafisch perfect uit en is de informatie altijd accuraat. Zo bereik je meer in minder tijd. Bekijk hier hoe je tot 90% van je tijd kan besparen bij het maken van e-Learning.

Méér dan kennisoverdracht

Bij leren gaat het niet alleen om kennisoverdracht. Voor een verandering in de praktijk zal je ook de vaardigheden en houding moeten trainen. De FLOWSPARKS auteurstool biedt een ruime keuze aan van oefeningen en templates met elk een eigen leerdoel voor ogen. Door deze diversiteit te gebruiken in je leerprogramma, zorg je ervoor dat je de gewenste situatie in de praktijk bereikt. Ook kunnen de digitale trainingen gebruikt worden ter voorbereiding van praktijksessies.

Snel aanpassingen maken

Processen veranderen door nieuwe wetgevingen, assortimenten en veiligheidsvoorschriften. FLOWSPARKS maakt het mogelijk om snel iets aan te passen in de onlinetrainingen. Deze aanpassingen staan meteen live voor alle deelnemers en medewerkers. Zo zijn de opleidingen net zo dynamisch als de organisatie.

Cursussen klaarzetten en beschikbaar maken voor de juiste doelgroep

Maak programma’s op maat voor individuen of bepaalde functieprofielen. Zo hou je zelf de controle over wie wat leert. Door modules deadlines te geven en zelf blended learning programma’s op te zetten heb je de flexibiliteit die je zoekt.

Rapportages voor winkelmanagers

Maak programma’s op maat voor individuen of bepaalde functieprofielen. Door modules deadlines te geven en blended learning programma’s op te zetten, heb je de flexibiliteit die je zoekt. De rapportages in het LMS geven je inzicht in individuele- en groepsresultaten. Zo geven de rapportages ook inzichten voor managers of bijvoorbeeld de HR-afdeling van je organisatie.

Procedures visueel maken

Met FLOWSPARKS zijn er veel mogelijkheden om e-Learning interactief te maken. Denk aan het gebruik van fotomateriaal, video of zelfs 360 graden foto’s of video. Deze media zorgen voor dynamiek en herkenning bij medewerkers.

FLOWSPARKS helpt ons een sterk verhaal te vertellen

Oorspronkelijk was deze retailtak vooral een leverancier van kassa-hardware en gerelateerde diensten. Nu is het geëvolueerd tot een service en solution provider. De klant verwacht 24/7 te kunnen shoppen. Nieuwe verwachtingen van de consument, leiden tot nieuwe oplossingen en diensten. Winkels moeten zich aanpassen aan de customer journey van hun klanten.

Voor Toshiba Global Commerce Solutions betekende bovenstaande evolutie een noodzakelijke overstap van product selling naar solution selling. De verkopers zijn als het ware consultants geworden en dat vereist kennis, maar ook makkelijk behapbare informatie die onze mensen vlak voor of zelfs tijdens een klantenbezoek samen met de klant kunnen raadplegen.

Benieuwd hoe ze dit aanpakken? Lees de customer case

Lees customer case