- Leestijd: 3 minuten
Wanneer moet een medewerker of deelnemer actie ondernemen op de werkvloer? Met het format ACTIONPLEASE leert de deelnemer om specifieke situaties te herkennen en over te gaan tot actie.
Hoe werkt actiegericht leren?
Het format start met een duidelijke missie: wanneer moet de cursist actie ondernemen? Moet hij bijvoorbeeld de veiligheid beoordelen? Gesprekstechnieken toepassen? Of koopsignalen herkennen in een verkoopgesprek?
Daarna volgt een herkenbare casus uit de praktijk. In deze casus komen verschillende situaties voor. Situaties waarop de deelnemer actie moet ondernemen. Maar pas op! Er zullen ook misleidende situaties zijn waar juist geen actie genomen moet worden.
Wanneer de deelnemer actie onderneemt, volgt een verdiepingsvraag: waarom is de video stopgezet? Was het te vroeg, of juist te laat? Op deze manier wordt de handeling bevestigd of juist feedback gegeven hoe het op een volgend moment beter kan gaan.
Bekijk de onderstaande video waarin Tiffany uitleg geeft over het format:
Actiegericht leren: in welke situaties is het toepasbaar?
Er zijn oneindig veel voorbeelden te bedenken waarin deelnemers situaties moeten herkennen en actie moeten ondernemen. Om je enkele ideeën te geven, volgen hier 3 voorbeelden:
Voorbeeld 1: De voorbereiding voor een medische handeling
De voorbereiding voor een medische handeling is precisiewerk. Laat de deelnemer ingrijpen wanneer er iets mis gaat of wanneer een stap wordt overgeslagen. Door in de grijpen ontdekt de deelnemer welke mogelijke risico’s er zijn. Aan het eind volgt een overzicht van de belangrijkste aandachtspunten.
Voorbeeld 2: Uitbreiden van het productassortiment
Heeft jouw organisatie te maken met een update of uitbreiding van het productassortiment? Als dit het gevolg is van een grotere visie, wil je dat naast de winkelmedewerkers ook de mensen op kantoor hiervan op de hoogte zijn. Laat hen met ACTIONPLEASE de veranderingen in het assortiment herkennen. Stel na elk ingrijpmoment een controlevraag om dieper op het onderwerp in te gaan, of een ‘wist-je-datje’ te delen.
Voorbeeld 3: Bescherming van gevoelige informatie
Gaan jouw medewerkers om met gevoelige informatie? Herinner hen met regelmaat aan de juiste werkwijze. De situaties in de video zullen voor herkenbaarheid zorgen in de praktijk. Hierdoor kan de deelnemer risicovolle situaties herkennen en ingrijpen waar nodig.
Tijd voor actie!
Wat heb je nodig om met dit format aan de slag te gaan?
- Een video of animatie van maximaal 3 minuten. Dit hoeft geen professionele video te zijn, maar je kunt bijv. ook filmen vanuit een persoon. Denk aan een actioncamera die je op het hoofd van de acteur bevestigt. Met deze point of view wordt het extra realistisch voor de deelnemer!
- 5-10 situaties
- Feedback per moment
- Verdiepingsvraag per situatie
Veel succes met het maken van jouw format! Op zoek naar extra inspiratie, voorbeelden of ideeën? Neem dan contact met ons op!