Dit jaar markeert een mijlpaal voor FLOWSPARKS Nederland BV, aangezien het bedrijf trots zijn 30-jarig jubileum viert. Drie decennia lang heeft FLOWSPARKS een indrukwekkende reis doorgemaakt op het gebied van innovatie en excellentie in leren en ontwikkelen met onze state-of-the-art SaaS e-Learning software.
Sinds de oprichting in 1993, heeft FLOWSPARKS Nederland BV het steeds veranderende landschap in technologie en bedrijfsleven op de voet gevolgd waardoor wij continu innoveren om aan de groeiende behoeften van onze (toekomstige) klanten te voldoen. De reis van FLOWSPARKS is er één die gedreven is door evolutie, innovatie en het leveren van een uitmuntende service. Dit is de basis voor onze missie om een hoogwaardige learning experience te leveren met behulp van onze SaaS e-Learning oplossing.
Als pionier op het gebied van technologische oplossingen voor e-Learning, heeft FLOWSPARKS niet alleen de nieuwste trends omarmd, maar heeft ook actief bijgedragen aan de vormgeving van de toekomst van e-Learning technologie. Hierdoor heeft FLOWSPARKS heel wat organisaties geholpen om effectieve en boeiende e-Learning trainings te ontwikkelen.
Een sleutel tot het 30-jarig succes van FLOWSPARKS is de sterke focus op klanttevredenheid. Door nauw samen te werken met klanten en hun unieke behoeften te begrijpen, heeft FLOWSPARKS Nederland BV op maat gemaakte oplossingen geleverd die waarde toevoegen. Naast het opbouwen van nauwe relaties met grote internationale organisaties heeft FLOWSPARKS ook langdurige internationale partnerschappen gevormd met software leveranciers zoals Cornerstone, GuyKat en veel meer.
Terwijl FLOWSPARKS Nederland BV terugkijkt op de afgelopen 30 jaar, kijkt het ook uit naar de toekomst. Met een sterke basis van ervaring en een voortdurende drang naar innovatie, staat iedereen klaar om het bedrijf mee te laten evolueren: wij verwelkomen FLOWSPARKS Generation AI. De toewijding aan het leveren van cutting-edge oplossingen blijft, en FLOWSPARKS is vastbesloten om organisaties te helpen hun leerdoelen te bereiken in de komende jaren dankzij nieuwe functies en updates.
“Mijn naam is Mirjam Singstra en ik werk sinds 2009 bij de Staatsloterij. In 2016 zijn we gefuseerd met de ‘Lotto groep’ en zijn we verder gegaan onder de naam ‘Nederlandse Loterij’. Ik ben begonnen als trainer en coach voor verkooppunten, maar nu ben ik ook verantwoordelijk voor e-Learning, content, rapportages en alles wat daarbij komt kijken.”
“Mijn officiële titel luidt: ‘Retail en Sales Product Trainer’, maar ik noem mezelf graag trainer/coach en sinds kort ook e-Learning specialist. Ikzelf val onder de Rayonmanagers. Hierbij coach ik Retail Service, dit zijn de medewerkers die aan de telefoon zitten. Daarnaast ondersteun ik ook de buitendienst medewerkers dit zijn mijn directe collega’s die onze verkooppunten begeleiden. Voorlopig ben ik de enige auteur in FLOWSPARKS en beheer ik alle digitale opleidingen voor onze 5000 verkooppunten.”
“Na de fusie in 2016 ontstond de behoefte van kennisoverdracht aan al onze verkooppunten. De uitdaging hierbij: 5000 verkooppunten zo snel en efficiënt mogelijk kunnen bereiken en inzetten op de drie pijlers: kennis, vaardigheden en gedrag.
In het verleden probeerde we onze verkooppunten te bereiken door middel van het toesturen van nieuwsbrieven en magazines, maar al snel werd duidelijk dat dit z’n effectiviteit miste. Daarom besloten we in zee te gaan met FLOWSPARKS. E-Learning bleek voor ons al snel de oplossing om zo snel en efficiënt mogelijk alle 18.000 medewerkers binnen retail te bereiken.
In FLOWSPARKS ontwikkelde ik modules over kansspelen, terminalbediening, en regelgeving. Deze laatste is een erg belangrijke voor Nederlandse Loterij aangezien dit gaat over zaken (verantwoord verkopen van onze producten etc.) die verplicht worden gesteld binnen de overheid.
Aan de Kansspel Autoriteiten (KSA) moeten wij namelijk kunnen aantonen hoe we alle retailers op de hoogte brengen van de gedragscode. Daarom ontwikkelde ik de ‘18+ module’ die verplicht werd gesteld voor alle verkooppunten. Zodra iemand deze module met glans heeft doorstaan, krijgt hij/zij een certificering die geldig is voor 18 maanden. Verloopt deze certificering, dan mag deze persoon momenteel geen kansspelen verkopen.
Een heel erg belangrijke module dus waar ik wekelijks over rapporteert. Deze certificering moet ik zeer streng controleren en hiervoor maak ik gebruik van de handige rapportage in FLOWSPARKS.”
“Al onze content bieden we aan via FLOWSPARKS LMS, dit noemen we ons retail opleidingsplatform. Dankzij een API-koppeling naar SalesForce worden alle accounts per verkooppunt netjes aangemaakt. Zelfregistratie stelt onze retailers in staat om in te loggen op het opleidingsplatform en zo alle e-Learning te volgen.”
Ook de meertaligheid in de tool is een groot voordeel. Steeds meer en meer mensen binnen retail en intern spreken Engels, dus hebben we ook besloten om een aantal van onze modules in het Engels te laten vertalen, dankzij de makkelijke DeepL API was dit mogelijk.
“Al jaren werk ik samen met FLOWSPARKS en ik waardeer enorm de efficiëntie, effectiviteit en flexibiliteit. Ik gebruik FLOWSPARKS als een middel om snel en efficiënt kennis over te dragen aan onze retailers en dat wordt zeer goed onthaald. Daarnaast apprecieer ik de persoonlijke begeleiding die ik krijg van mijn Customer Success Coach. Deze persoon denkt altijd mee over mogelijke Smart Templates en Formats die we kunnen gebruiken om de juiste leerdoelen te bereiken.”
“Ik gebruik verschillende templates zoals SMARTMAGAZINE en TASKSTEPS om mijn content te creëren. In 2024 gaan we met Nederlandse Loterij over naar de ROADMAP. Hier hoop ik vooral in te kunnen zetten op fun en betrokkenheid van alle retailers.”
“Binnen de Nederlandse Loterij merken we dat de Blended aanpak voor ons niet werkt. We willen zoveel mogelijk mensen op zo’n kort mogelijke tijd kunnen bereiken, en dat kan enkel via digitale opleidingen. We zijn dan ook volledig digitaal gegaan en nieuwe opleidingen in de toekomst zullen we ook digitaal gaan lanceren.
Natuurlijk ondersteunen onze 9 Rayonmanagers de verschillende nieuwe winkels bij de opening, maar we verwachten wel dat deze medewerkers vooraf alle kennis doornemen via e-Learning. Zo kunnen we ter plaatse voortbouwen op wat ze reeds leerden.”
“Ik heb het volste vertrouwen in een voortdurende succesvolle samenwerking met FLOWSPARKS. De communicatie verloopt zeer goed en ik ben ervan overtuigd dat we in de toekomst nog mooie zaken zullen realiseren. Ik zie de eindeloze mogelijkheden van FLOWSPARKS als een groot voordeel.”
“FLOWSPARKS staat voor Flexible Learning in an Online World, en dat maken ze ook waar. De flexibiliteit die de Customer Success Coaches tonen, de continue ontwikkelingen die het product ondergaat, maakt het een plezier om met de tool te werken. Wat vandaag nog niet mogelijk was, wordt morgen al uitgetest. Ik kijk enorm uit naar wat FLOWSPARKS Generation AI nog voor ons in petto heeft, ik ben alvast enthousiast over de automatische vertalingen die we nu zeker en vast kunnen gebruiken voor onze Engelstalige collega’s.”
“Mijn naam is Marlène Wolf-Berijk en ik ben de International Education Manager bij Mediq. Daarbij ben ik verantwoordelijk voor ontwikkeling en scholing van individuele medewerkers & teams bij Mediq. Mijn kennismaking met FLOWSPARKS (voorheen U&I Learning) vond plaats tijdens het opzetten van een opleidingsinstituut voor klanten, gericht op wondverzorging en incontinentie. Na vijf jaar succesvol gebruik voor klanten, hebben we besloten om FLOWSPARKS ook intern te implementeren. Met een achtergrond als operatie-assistente en een lange geschiedenis bij Mediq, ben ik nu verantwoordelijk voor L&D van medewerkers in Nederland en België, inclusief compliance trainingen via FLOWSPARKS voor de 13 landen waarin ons bedrijf vertegenwoordigd is.”
Mediq is de marktleider in de gezondheidszorg. Iedere dag rekenen miljoenen patiënten en zorgprofessionals die voor hen zorgen op de levering van onze medische hulpmiddelen en innovatieve zorgoplossingen. Hiermee ondersteunen we mensen in hun thuissituatie en ontlasten we zorgmedewerkers. Zo kunnen mensen zich minder patiënt voelen. En meer mens.
“Ongeveer tien jaar geleden maakte Mediq de overstap van klassikale trainingen naar blended learning om aan de toenemende vraag in de markt te voldoen. Om nog meer kwaliteit te leveren in de scholing is e-Learning als voorbereiding op klassikale lessen belangrijk. Na een zorgvuldig selectieproces, kozen we voor U&I Learning, nu bekend als FLOWSPARKS. FLOWSPARKS wordt niet alleen beschouwd als een leverancier, maar als leerpartner, dankzij de plezierige samenwerking met de collega’s van FLOWSPARKS, diverse Learning Developers, animatoren en niet te vergeten de snelle reactie van de supportafdeling bij vragen of problemen.”
“Bij de start maakte FLOWSPARKS e-Learning, maar nu beschikken we in verschillende landen over meerdere auteurslicenties. Hierdoor kunnen medewerkers zelf content creëren in verschillende formats, zoals SMARTMAGAZINES en STORYWISE. Customer Success Coaches vergemakkelijken het proces, vooral voor collega’s in Nederland, waar medewerkers zelf korte modules kunnen maken. De contentmix varieert van door FLOWSPARKS gemaakte e-Learning met animaties tot zelfgemaakte content. We hebben in totaal 20 auteurs verspreid over verschillende landen. De flexibiliteit van FLOWSPARKS stelt ons in staat om budget gestuurd te werken en transparant te overleggen voor optimale resultaten.”
“Onze e-Learning heeft betrekking op diverse onderwerpen, van productgerichte trainingen voor klanten tot interne trainingen over compliance. Maar ook diverse leiderschapsprogramma’s zijn vast onderdeel van onze Mediq Academie. Specifieke leerpaden per team zijn direct gekoppeld aan FLOWSPARKS via ons personeelssysteem. We maken gebruik van TASKSTEPS voor trainingen over systeemgebruik en het FLOWSPARKS LMS voor inschrijvingen van klassikale trainingen. We integreren zelfs e-Learning van andere bedrijven, zoals ziekteleer e-Learnings voor verpleegkundigen.”
“Mijn voorkeur gaat uit naar verschillende formats van FLOWSPARKS, waaronder THEBIGGERPICTURE voor een holistische benadering, ONTHESPOT voor korte trainingen, STORYWISE voor betrokkenheid bij dilemma’s, en SMARTMAGAZINE als een eenvoudige tool voor content creatie.”
FLOWSPARKS wordt niet alleen beschouwd als een leverancier, maar als leerpartner, dankzij de plezierige samenwerking met de collega’s van FLOWSPARKS, diverse Learning Developers, animatoren en niet te vergeten de snelle reactie van de supportafdeling bij vragen of problemen.
“Met 3500 gebruikers die allemaal FLOWSPARKS gebruiken, is het opmerkelijk dat elke gebruiker de tool in zijn eigen taal kan benutten. Automatische vertalingen, met name via de DeepL-integratie, zijn efficiënt, hoewel we voor specifieke talen nog handmatige aanpassingen moeten doen.”
“Sinds dit jaar zijn we overgestapt op een nieuwe aanpak voor vertalingen. Voorheen gebruikten we een vertaalbureau, wat kostbaar was. Nu maken we veel gebruik van de DeepL-integratie, die goed werkt, behalve voor de Finse, Estse en Letse taal, waar we nog handmatige aanpassingen moeten doen. In sommige gevallen schakelen we nog steeds een vertaalbureau in, maar voor Engelse, Duitse en Deense vertalingen vertrouwen we op de DeepL-integratie.”
“Ik kijk uit naar een verdere gezamenlijke en partnerschap/toekomst want ik ben blij met de plezierige samenwerking!
We zetten steeds meer in op microlearning, wat wij zien als de toekomst, samen met de al bekende blended learning. Momenteel werken we bijvoorbeeld aan een blended learning programma over ‘feedback’. Dit stelt deelnemers in staat zich voor te bereiden in FLOWSPARKS, met filmpjes van een andere leerpartner, voordat ze deelnemen aan de grote training in december waarbij feedback wordt geoefend.”
“Blended learning wordt goed ontvangen binnen Mediq omdat het zorgt voor uniforme voorkennis en iedereen op hetzelfde niveau deelneemt aan fysieke trainingen. We geloven in de toekomst van microlearning vanwege de toenemende snelheid en tijdsbeperkingen van mensen. Het gebruik van diverse formats, zoals SMARTVIDEO, draagt bij aan een interactieve en boeiende leerervaring.”
Voor Mediq is FLOWSPARKS meer dan een leverancier; het is een echte leerpartner. Ik wens FLOWSPARKS veel succes voor de komende 30 jaar en hoop op voortdurende ontwikkeling, afgestemd op de behoeften van de markt.
Automatiseer jouw e-Learnings met FLOWSPARKS. Wil je eens zien hoe wij jou kunnen helpen? Vraag dan hieronder jouw GRATIS demo aan!