
Korte voorstelling van Mirjam Singstra
“Mijn naam is Mirjam Singstra en ik werk sinds 2009 bij de Staatsloterij. In 2016 zijn we gefuseerd met de ‘Lotto groep’ en zijn we verder gegaan onder de naam ‘Nederlandse Loterij’. Ik ben begonnen als trainer en coach voor verkooppunten, maar nu ben ik ook verantwoordelijk voor e-Learning, content, rapportages en alles wat daarbij komt kijken.”
Functie binnen Nederlandse Loterij
“Mijn officiële titel luidt: ‘Retail en Sales Product Trainer’, maar ik noem mezelf graag trainer/coach en sinds kort ook e-Learning specialist. Ikzelf val onder de Rayonmanagers. Hierbij coach ik Retail Service, dit zijn de medewerkers die aan de telefoon zitten. Daarnaast ondersteun ik ook de buitendienst medewerkers dit zijn mijn directe collega’s die onze verkooppunten begeleiden. Voorlopig ben ik de enige auteur in FLOWSPARKS en beheer ik alle digitale opleidingen voor onze 5000 verkooppunten.”
Soorten opleidingen en ontstaan
“Na de fusie in 2016 ontstond de behoefte van kennisoverdracht aan al onze verkooppunten. De uitdaging hierbij: 5000 verkooppunten zo snel en efficiënt mogelijk kunnen bereiken en inzetten op de drie pijlers: kennis, vaardigheden en gedrag.
In het verleden probeerde we onze verkooppunten te bereiken door middel van het toesturen van nieuwsbrieven en magazines, maar al snel werd duidelijk dat dit z’n effectiviteit miste. Daarom besloten we in zee te gaan met FLOWSPARKS. E-Learning bleek voor ons al snel de oplossing om zo snel en efficiënt mogelijk alle 18.000 medewerkers binnen retail te bereiken.
In FLOWSPARKS ontwikkelde ik modules over kansspelen, terminalbediening, en regelgeving. Deze laatste is een erg belangrijke voor Nederlandse Loterij aangezien dit gaat over zaken (verantwoord verkopen van onze producten etc.) die verplicht worden gesteld binnen de overheid.
Aan de Kansspel Autoriteiten (KSA) moeten wij namelijk kunnen aantonen hoe we alle retailers op de hoogte brengen van de gedragscode. Daarom ontwikkelde ik de ‘18+ module’ die verplicht werd gesteld voor alle verkooppunten. Zodra iemand deze module met glans heeft doorstaan, krijgt hij/zij een certificering die geldig is voor 18 maanden. Verloopt deze certificering, dan mag deze persoon momenteel geen kansspelen verkopen.
Een heel erg belangrijke module dus waar ik wekelijks over rapporteert. Deze certificering moet ik zeer streng controleren en hiervoor maak ik gebruik van de handige rapportage in FLOWSPARKS.”
Hoe e-Learning de juiste personen bereikt
“Al onze content bieden we aan via FLOWSPARKS LMS, dit noemen we ons retail opleidingsplatform. Dankzij een API-koppeling naar SalesForce worden alle accounts per verkooppunt netjes aangemaakt. Zelfregistratie stelt onze retailers in staat om in te loggen op het opleidingsplatform en zo alle e-Learning te volgen.”