Telenet hoeven we natuurlijk niet voor te stellen. Het bedrijf werd in 1994 opgericht om als telecomprovider de monopoliepositie van Belgacom te doorbreken. Intussen is Telenet een volwaardig media- en entertainmentbedrijf dat met een streamingdienst en eigen tv-zenders voorop wil blijven in de digitale wereld. Het bedrijf streeft ernaar mensen te verbinden en ervaringen te creëren; voor een betere levenskwaliteit.
Bij Telenet werken meer dan 3.500 mensen in de meest uiteenlopende rollen. Al die medewerkers wil Telenet ondersteunen in hun groei. Dat betekent dat mensen hun loopbaan zelf in handen kunnen nemen en ervoor kunnen kiezen zich te specialiseren in een vakgebied, hun kennis te verbreden, zich te reskillen, een stap terug nemen als ze daar nood aan hebben…
‘Uiteraard willen we dat als mediabedrijf zoveel mogelijk met technologie ondersteunen’, zegt Duncan D’hondt. Als functioneel en businessanalist bij Telenet is het voor hem essentieel dat hij employee data kan verzamelen en visualiseren. ‘Ik wil weten welke skills onze mensen moeten of willen ontwikkelen, welke skills de organisatie binnenkomen en weer verlaten… en FLOWSPARKS is een cruciale tool om dat allemaal in kaart te brengen.’
Telenet gebruikte voor de komst van FLOWSPARKS meerdere tools om e-Learningmodules te maken en kennis te delen. ‘Sommige waren complex waardoor het te lang duurde om trainingen te maken. Andere werden nauwelijks gebruikt. Afdelingen werkten met verschillende tools…’, getuigt D’hondt. Er was geen uniform beleid. ‘Data verzamelen was daardoor zo goed als onmogelijk.’
Telenet ging daarom op zoek naar één tool die alle andere kon vervangen en aan een uitgebreid eisenpakket moest voldoen. ‘Het is voor ons belangrijk dat de medewerkers aan het stuur van hun eigen ontwikkeling zitten’, aldus D’hondt. ‘Verder moest de tool ‘data driven’ en uiterst flexibel zijn. We hebben medewerkers op het hoofdkantoor, maar ook in onze shops, in de supportcenters, we werken met externe partners… Die moeten de tool ‘any place en any time’ kunnen gebruiken. Veel medewerkers hebben immers niet de gelegenheid om een uur ononderbroken digitale leermodules te doorlopen, maar doen dat tussen twee klanten of twee telefoons door.’
Tot slot wou Telenet dat de beschikbare e-Learningtrajecten makkelijk vindbaar zijn op basis van skills. En dat het eenvoudig is om e-Learning te maken, ook voor mensen die geen L&D-achtergrond of ervaring hebben met contentmanagementsystemen.
‘Door de vele eisen, de beperkte resources en de vele andere tools en systemen, was het best moeilijk voor ons om met FLOWSPARKS te starten, zegt D’hondt. ‘Het team van FLOWSPARKS heeft ons daar heel goed in begeleid. Ze hadden echt veel geduld met me. We konden uitgebreid met hen sparren over hoe we alles zouden opzetten, hoe we de leeromgeving zouden inrichten rond skills, over geschikte formats en templates, over onze policy…’
Er waren dus wel wat hordes te nemen voor Telenet met FLOWSPARKS aan de slag kon. Die kwamen bovenop de weerstand van sommige medewerkers tegen een nieuwe applicatie. ‘Veel experts in onze organisatie waren gehecht aan de tool die ze al jaren gebruikten en perfect beantwoordde aan hun specifieke noden, ook al was de creatie van e-Learningmodules met die tools een tijdrovende bezigheid. De uitgebreide workshops en het feit dat FLOWSPARKS al heel wat klanten had die we konden bevragen over hun ervaring met de tool namen niet alleen de weerstand weg, maar gaven de mensen veel vertrouwen in FLOWSPARKS’, zegt D’hondt.
Het access management van FLOWSPARKS is heel eenvoudig. Je krijgt goede inzichten en je weet goed wie wat doet en hoe mensen hun skills opbouwen. FLOWSPARKS haakt mooi in op de architectuur van ons HR-landschap en het biedt een gepersonaliseerde leerervaring.
In het eerste kwartaal van 2022 is Telenet begonnen met de oude tools te vervangen door FLOWSPARKS en de bestaande content te migreren. ‘Dat betekent dat we maar liefst 400 opleidingen naar FLOWSPARKS moesten verhuizen. Ook in de denkoefening over hoe we de bestaande content naar FLOWSPARKS gingen migreren kregen we heel wat begeleiding.’
Tegen Q3 2023 willen we 50 medewerkers opgeleid hebben in FLOWSPARKS. ‘Sinds het vierde kwartaal van vorig jaar zijn we data beginnen te capteren. Met de data die we dankzij FLOWSPARKS verzamelen hopen we in 2024 strategische inzichten te verwerven over de skills in onze organisatie.’
Hoewel Telenet FLOWSPARKS nog niet zo lang gebruikt is de balans heel positief. ‘FLOWSPARKS biedt een flexibiliteit die we niet zagen bij andere tools. Je hebt veel templates en mogelijkheden om verschillende leervormen heel eenvoudig te integreren in je opleiding’, zegt D’hondt. ‘Het access management van FLOWSPARKS is bovendien heel eenvoudig. Je krijgt goede inzichten en je weet goed wie wat doet en hoe mensen hun skills opbouwen. FLOWSPARKS haakt mooi in op de architectuur van ons HR-landschap en het biedt een gepersonaliseerde leerervaring.’
