Telenet brauchen wir natürlich nicht vorzustellen. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet, um als Telekommunikationsanbieter die Monopolstellung von Belgacom zu durchbrechen. Inzwischen ist Telenet ein vollwertiges Medien- und Unterhaltungsunternehmen, das mit einem Streamingdienst und eigenen TV-Sendern an der Spitze der digitalen Welt bleiben will. Das Unternehmen ist bestrebt, Menschen zu verbinden und Erfahrungen zu schaffen – für eine bessere Lebensqualität.
Bei Telenet arbeiten mehr als 3500 Menschen in den unterschiedlichsten Rollen. All diese Mitarbeiter will Telenet bei Ihrem Wachstum unterstützen. Das bedeutet, dass sie ihre Laufbahn selbst in die Hand nehmen und sich entscheiden können, sich auf ein Fachgebiet zu spezialisieren, ihr Wissen zu erweitern, sich umschulen zu lassen, es langsamer angehen zu lassen, wenn es für sie erforderlich ist usw.
„Natürlich wollen wir das als Medienunternehmen so weit wie möglich mit Technologie unterstützen“, sagt Duncan D’hondt. Als Functional und Business Analyst bei Telenet ist es für ihn entscheidend, dass er Mitarbeiterdaten sammeln und visualisieren kann. „Ich möchte wissen, welche Kompetenzen unsere Mitarbeiter entwickeln müssen oder wollen, welche Kompetenzen in die Organisation eintreten und sie wieder verlassen … und FLOWSPARKS ist ein unverzichtbares Tool, um das alles zu kartieren.“
Bevor FLOWSPARKS eingeführt wurde, nutzte Telenet verschiedene Tools zur Erstellung von E-Learning-Modulen und zum Wissensaustausch. „Manche waren komplex, weshalb es zu lange dauerte, um Trainingsmodule zu erstellen. Andere wurden kaum genutzt. Abteilungen arbeiteten mit unterschiedlichen Tools …“, sagt D’hondt. Es gab keine einheitliche Politik. „Daten zu sammeln war so gut wie unmöglich.“
Telenet suchte daher nach einem Tool, das alle anderen ersetzen konnte und ein umfangreiches Anforderungspaket erfüllen musste. „Es ist uns wichtig, dass die Mitarbeiter die Kontrolle über ihre eigene Entwicklung haben“, so D’hondt. „Außerdem musste das Tool „data driven“ und äußerst flexibel sein. Wir haben Mitarbeiter am Hauptsitz, aber auch in unseren Shops, in den Supportcentern, wir arbeiten mit externen Partnern … Die sollen das Tool jederzeit und überall nutzen können. Viele Mitarbeiter haben nämlich nicht die Möglichkeit, eine Stunde lang ununterbrochen digitale Lernmodule zu durchlaufen, sondern tun das zwischen zwei Kunden oder zwei Anrufen.“
Schließlich wünschte sich Telenet, dass die verfügbaren E-Learning-Kurse auf Basis der Kompetenzen leicht auffindbar sind. Und es sollte einfach sein, E-Learning zu gestalten, auch für Menschen, die keinen L&D-Hintergrund oder Erfahrung mit Content-Management-Systemen haben.
„Durch die vielen Anforderungen, die begrenzten Ressourcen und die vielen anderen Tools und Systeme war es für uns ziemlich schwierig, mit FLOWSPARKS zu starten“, sagt D’hondt. „Das Team von FLOWSPARKS hat uns dabei sehr gut begleitet. Sie hatten wirklich viel Geduld mit mir. Wir konnten mit ihnen ausführlich besprechen, wie wir alles einrichten würden, wie wir die Lernumgebung rund um Kompetenzen gestalten würden, über geeignete Formate und Vorlagen, über unsere Richtlinien …“
Für Telenet gab es also einige Hürden zu nehmen, bevor man dort mit FLOWSPARKS richtig loslegen konnte. Hinzu kam noch der Widerstand einiger Mitarbeiter gegen eine neue Anwendung. „Viele Experten in unserer Organisation hingen sehr an dem Tool, das sie schon seit Jahren verwendeten und das ihren spezifischen Bedürfnissen genau entsprach, auch wenn die Erstellung von E-Learning-Modulen mit diesen Tools wirklich zeitaufwändig war. Die umfangreichen Workshops und die Tatsache, dass FLOWSPARKS bereits viele Kunden hatte, die wir über ihre Erfahrung mit dem Tool befragen konnten, räumten nicht nur den Widerstand aus, sondern gaben den Leuten viel Vertrauen in FLOWSPARKS“, sagt D’hondt.
Das Access Management von FLOWSPARKS ist ganz einfach. Man erhält gute Einblicke und weiß genau, wer was macht und wie Mitarbeiter ihre Kompetenzen aufbauen. FLOWSPARKS fügt sich gut in die Architektur unserer HR-Landschaft ein und bietet ein personalisiertes Lernerlebnis.
Im ersten Quartal 2022 begann Telenet damit, die alten Tools durch FLOWSPARKS zu ersetzen und die bestehenden Inhalte zu migrieren. „Das bedeutet, dass wir nicht weniger als 400 Ausbildungen in FLOWSPARKS übertragen mussten. Auch bei der Vorbereitung der Migration der bestehenden Inhalte zu FLOWSPARKS konnten wir uns auf die Beratung des Teams verlassen.“
Bis Q3 2023 wollen wir 50 Mitarbeiter in FLOWSPARKS ausgebildet haben. „Seit dem vierten Quartal des vergangenen Jahres haben wir angefangen, Daten zu erfassen. Mit den Daten, die wir dank FLOWSPARKS sammeln, hoffen wir, bis 2024 strategische Einblicke in die Kompetenzen unserer Organisation zu gewinnen.“
Obwohl Telenet FLOWSPARKS noch nicht so lange nutzt, ist die Bilanz sehr positiv. „FLOWSPARKS bietet eine Flexibilität, die wir bei anderen Tools nicht hatten. Es gibt viele Vorlagen und Möglichkeiten, verschiedene Lernformen ganz einfach in die Ausbildung zu integrieren“, sagt D’hondt. „Das Access Management von FLOWSPARKS ist zudem ganz einfach. Man erhält gute Einblicke und weiß genau, wer was macht und wie Mitarbeiter ihre Kompetenzen aufbauen. FLOWSPARKS fügt sich gut in die Architektur unserer HR-Landschaft ein und bietet ein personalisiertes Lernerlebnis.“
