Inutile évidemment de présenter Telenet. L’entreprise a été créée en 1994 afin de briser le monopole de Belgacom en tant qu’opérateur télécom. Entre-temps, Telenet est une entreprise de médias et de divertissement à part entière qui veut rester à la pointe du monde numérique avec un service de streaming et ses propres chaînes de télévision. L’entreprise vise à connecter les gens et à créer des expériences ; pour une meilleure qualité de vie.
Plus de 3 500 personnes travaillent chez Telenet dans les rôles les plus divers. Telenet veut soutenir tous ces collaborateurs dans leur croissance. Cela signifie que les collaborateurs peuvent prendre eux-mêmes leur carrière en main et choisir de se spécialiser dans un domaine, d’élargir leurs connaissances, de se requalifier, de faire un pas en arrière s’ils en ont besoin, etc.
« En tant qu’entreprise médiatique, nous voulons bien entendu soutenir au maximum toutes ces démarches par la technologie », explique Duncan D’hondt. En tant qu’analyste fonctionnel et business chez Telenet, il est essentiel pour lui de pouvoir collecter et visualiser des données relatives aux employés. « Je veux savoir quelles compétences nos collaborateurs doivent ou veulent développer, quelles compétences entrent et quittent l’organisation… et FLOWSPARKS est un outil crucial pour répertorier tout cela. »
Avant l’arrivée de FLOWSPARKS, Telenet utilisait plusieurs outils pour réaliser des modules d’e-Learning et partager des connaissances. « Certains étaient complexes et les formations prenaient donc trop de temps. D’autres étaient à peine utilisés. Les départements travaillaient avec des outils différents… », témoigne Duncan D’hondt. Il n’y avait pas de politique uniforme. « La collecte de données était donc pratiquement impossible. »
C’est pourquoi Telenet a cherché un outil capable de remplacer tous les autres et de satisfaire à un vaste ensemble d’exigences. « Il est important pour nous que les collaborateurs soient aux commandes de leur propre développement », explique Duncan D’hondt. « En outre, l’outil devait être fondé sur les données et extrêmement flexible. Nous avons des collaborateurs au siège, mais aussi dans nos magasins, dans les centres de support, nous travaillons avec des partenaires externes… Ceux-ci doivent pouvoir utiliser l’outil n’importe où et à n’importe quel moment ». En effet, de nombreux collaborateurs n’ont pas l’occasion de parcourir des modules d’apprentissage numérique pendant une heure entière, mais le font entre deux clients ou deux appels. »
Enfin, Telenet souhaitait que les parcours d’e-Learning disponibles soient faciles à trouver sur la base des compétences. Et que l’e-Learning soit facile à réaliser, même pour les personnes qui n’ont pas de formation L&D ou d’expérience dans les systèmes de gestion de contenu.
« En raison des nombreuses exigences, des ressources limitées et des nombreux autres outils et systèmes, il nous a été difficile de démarrer avec FLOWSPARKS », explique Duncan D’hondt. « L’équipe de FLOWSPARKS nous a très bien accompagnés à cet égard. Ils ont été vraiment très patients avec moi. Nous avons pu nous entretenir longuement avec eux par rapport à la manière dont nous mettrions tout en place, à la manière dont nous organiserions l’environnement d’apprentissage autour des compétences, aux formats et modèles appropriés, à notre politique, etc. »
Il y avait donc pas mal d’obstacles à franchir avant que Telenet puisse utiliser FLOWSPARKS. Ceux-ci se sont ajoutés à la résistance de certains collaborateurs vis-à-vis d’une nouvelle application. « De nombreux experts de notre organisation étaient attachés à l’outil qu’ils utilisaient depuis des années et qui répondait parfaitement à leurs besoins spécifiques, même si la création de modules d’e-Learning prenait du temps avec ces outils. Les ateliers étendus et le fait que FLOWSPARKS avait déjà de nombreux clients que nous avons pu interroger sur leur expérience avec l’outil ont non seulement permis d’éliminer cette résistance, mais aussi permis à FLOWSPARKS de gagner la confiance des collaborateurs », explique Duncan D’hondt.
La gestion des accès de FLOWSPARKS est très simple. Vous obtenez de bonnes connaissances et vous savez bien qui fait quoi et comment les gens développent leurs compétences. FLOWSPARKS s’inscrit parfaitement dans l’architecture de notre paysage RH et offre une expérience d’apprentissage personnalisée.
Au premier trimestre de 2022, Telenet a commencé à remplacer les anciens outils par FLOWSPARKS et à migrer le contenu existant. « Cela signifiait que nous devions déménager pas moins de 400 formations vers FLOWSPARKS. Nous avons également été très bien encadrés dans l’exercice de réflexion sur la manière dont nous allions migrer le contenu existant vers FLOWSPARKS. »
D’ici le T3 2023, nous voulons avoir formé 50 collaborateurs dans FLOWSPARKS. « Depuis le quatrième trimestre de l’année dernière, nous avons commencé à capter des données. Avec les données que nous collectons grâce à FLOWSPARKS, nous espérons acquérir en 2024 des connaissances stratégiques sur les compétences au sein de notre organisation. »
Bien que Telenet n’utilise pas encore FLOWSPARKS depuis tellement longtemps, le bilan est très positif. « FLOWSPARKS offre une flexibilité que nous ne voyions pas avec d’autres outils. Vous disposez de nombreux modèles et possibilités d’intégrer très facilement différentes formes d’apprentissage dans votre formation », explique Duncan D’hondt. « La gestion des accès de FLOWSPARKS est en outre très simple. Vous obtenez de bonnes connaissances et vous savez bien qui fait quoi et comment les gens développent leurs compétences. FLOWSPARKS s’inscrit parfaitement dans l’architecture de notre paysage RH et offre une expérience d’apprentissage personnalisée. »
