Verffabrikant BOSS paints is een grote naam in België en werd al in 1945 opgericht. Het familiebedrijf – in een markt die wordt gedomineerd door multinationals – staat bekend als dé specialist in high-end gebouwverf voor binnen en buiten en decoratieve muurtechnieken. Het is ook een groothandel in verftoebehoren. Via een zestigtal colora-winkels in België en Nederland richt BOSS paints zich tot het grote publiek. Bij BOSS paints en colora werken samen zo’n 500 medewerkers. In de hoofdzetel in Waregem wordt jaarlijks niet minder dan drie miljoen liter verf geproduceerd.
‘De wereld mooier maken vanuit onze passie voor kleur en verf is onze missie’, zegt Jan Degezelle, Kennismanager Verf en Toebehoren bij BOSS paints. ‘Onze vijf kernwaarden zijn: klant, kwaliteit, mens, milieu en rendement.’ Zoals dat gaat met een missie en waarden staan die vooral mooi op papier of een website. BOSS paints wou zijn waarden ook echt uitdragen en deed een bevraging onder particuliere en professionele eindklanten: waarom kopen jullie bij ons?
‘Kwaliteit en service kwamen vaak terug, maar we zijn natuurlijk niet de enigen die dat bieden’, zegt Degezelle. ‘Vooral de vakkennis van onze medewerkers bleek doorslaggevend en daar zijn we wél uniek in. Uiteraard willen we dat uitstekende resultaat handhaven en het eigenlijk nóg beter doen. Verf is een complex product. We vinden het belangrijk klanten het juiste advies te geven. Daarom startten we in 2012 het Project Everest, waarmee we de vakkennis van onze medewerkers meetbaar willen verhogen naar een vooropgesteld niveau. Everest is de naam van ons kennisplatform, maar het duidt ook aan hoe hoog onze ambities reiken. Het project heet niet Project Mont Blanc’, lacht Degezelle.
Dus begon BOSS paints/colora met de implementatie van een LMS (Learning Management System) en de communicatie daarover. Er werden leertrajecten opgesteld. Afhankelijk van de functie van medewerkers bestonden die trajecten uit een tien- tot zestigtal opleidingen gaande van zowel korte e-Learningmodules van een half uur tot klassikale opleidingen van meerdere dagen. BOSS paints/colora koos voluit voor blended learning met een mix van klassikale opleidingen, stages, e-Learning. Elke medewerker werkt zijn leertraject in eigen tempo af. ‘Sommigen zijn klaar in zes maanden, anderen doen er twee jaren over. Dat is geen enkel probleem.’
‘Intussen zijn dat 500 lopende leertrajecten die ik samen met mijn collega Jochen beheer. Dat is heel wat werk en we hebben in het verleden werkelijk alles geprobeerd: Powerpoint, Word met foto’s, andere tools die vaak heel goed werken, maar meestal zeer tijdrovend en arbeidsintensief zijn. Als je weet dat het maken van een e-Learningmodule van tien minuten meerdere dagen duurt, dan besef je dat we met twee FTE’s (Full Time Equivalents) niet rondkomen. Vooral niet omdat de laatste jaren alles zoveel vlugger moet gaan in een markt die snel verandert en waar content voortdurend wordt aangepast.
De opleidingen moesten dus sneller gemaakt worden en ze moesten ook korter worden. Voor BOSS paints/colora het signaal om opleidingen over een andere boeg te gooien. Enter FLOWSPARKS. Net op een moment dat BOSS een nieuw type binnenmuurverven had ontwikkeld en iedereen daarin moest worden opgeleid.
‘In januari 2020 zijn we gestart en na drie weken hadden we onze eerste e-Learningmodules al afgewerkt’, getuigt Jochen Phlypo, Technical Content Writer bij BOSS paints. ‘We maken opleidingen voor 500 mensen, telkens in het Nederlands en Frans, dus dat is heel wat werk, maar intussen hebben we op een goede vijf maand toch al 45 e-Learningmodules gemaakt met FLOWSPARKS. Dat is dan zowel algemene info over onze producten als commerciële training voor onze colora-medewerkers.’
Die laatste modules maakt BOSS paints/colora op basis van concrete cases in de winkel. Wat doe je bijvoorbeeld wanneer een klant een product vraagt dat niet meer wordt aangeboden? Er wordt in FLOWSPARKS een filmpje getoond van die situatie. De drie antwoordopties worden telkens in een filmpje voorgesteld en de cursist kiest de beste optie. Hij krijgt dan onmiddellijke feedback over zijn keuze en een uitleg van hoe je best reageert en waarom.
e-Learning en videotrainingen zijn al een tijdje ingeburgerd bij BOSS paints en Colora, maar sinds we FLOWSPARKS gebruiken, winnen we zowel aan snelheid als aan kwaliteit. Het systeem is heel gebruiksvriendelijk en de verschillende Learning Formats zijn zo doordacht waardoor het interactief maken van online leren, een stuk makkelijker en aangenamer wordt.
‘Sommige klanten weten exact wat ze willen. Andere komen gewoon binnen met een vaag idee van wat ze willen doen in hun woning’, zegt Phlypo. ‘Je kan niet zomaar een pot verf meegeven. Je moet als medewerker correct technisch advies geven. Daarom hebben we via SMARTMAGAZINES interactieve checklists opgesteld. Medewerkers krijgen dan een lijst met vragen die ze moeten stellen om het project van de klant goed te kunnen beoordelen en het juiste advies te kunnen geven. Een groot voordeel van FLOWSPARKS hierbij is dat je de checklist op elk mobiel toestel kan openen en raadplegen.’
‘Om info over nieuwe producten te delen gebruiken we SMARTPAGES. Dat is toch veel boeiender dan een saaie pdf met droge informatie. En het is heel snel samengesteld en gemakkelijk om tekst, beeld, video – zelfs eenvoudig gemaakt met een iPhone – toe te voegen. Hetzelfde geldt voor links naar externe sites en bestanden met ondertiteling’, zegt Phlypo. ‘De afbeeldingen in onze e-Learningmodules zijn embedded en linken rechtstreeks naar onze mediabibliotheek. Als we daar een nieuwe versie van de afbeelding uploaden, wordt die automatisch aangepast in elke e-Learning waar die afbeelding voorkomt. Met de template SMARTMAGAZINE gaan we via veelgestelde vragen dan weer de technische kennis van onze medewerkers bijwerken.’ En zo is er voor elk leerdoel wel een geschikte template in FLOWSPARKS.
Phlypo is zeer tevreden over FLOWSPARKS. ‘Er is een heel ruim aanbod aan formats en templates. Het was heel eenvoudig te implementeren in ons eigen LMS. Je weet ook zeker dat je mensen altijd op de laatste versie van een e-Learning werken, want wijzigingen zijn onmiddellijk beschikbaar. We kregen alleen maar positieve reacties van zowel gebruikers als makers van de opleidingen. We werden bovendien uitstekend ondersteund door het team van FLOWSPARKS. Er zijn webinars over nieuwe Learning Formats en de helpdesk is altijd beschikbaar.
