Le fabricant de peintures BOSS paints, dont la création remonte à 1945, est une référence en Belgique. L’entreprise familiale, située au sein d’un marché dominé par des multinationales, est connue comme le spécialiste par excellence de la peinture de bâtiment haut de gamme, pour l’intérieur, l’extérieur et pour les techniques de décoration murales. Il s’agit également d’un grossiste en accessoires de peinture. BOSS paints s’adresse au grand public et dispose d’une soixantaine de magasins colora en Belgique et aux Pays-Bas. BOSS paints et colora emploient quelque 500 collaborateurs. Au siège de Waregem, pas moins de trois millions de litres de peinture sont produits chaque année.
« Rendre le monde plus beau grâce à notre passion pour la couleur et la peinture, telle est notre mission », explique Jan Degezelle, Knowledge Manager Peinture et Accessoires chez BOSS paints. « Nos cinq valeurs fondamentales sont : le client, la qualité, l’humain, l’environnement et le rendement. » Comme une mission va de pair avec des valeurs, celles-ci présentent particulièrement bien sur papier ou sur un site web. Mais BOSS paints souhaitait également transmettre ses valeurs. L’entreprise a demandé à des clients finaux particuliers et professionnels pour quelles raisons ils effectuaient leurs achats chez BOSS paints.
« La qualité et le service sont des raisons récurrentes, mais nous ne sommes évidemment pas les seuls à en faire preuve », explique Degezelle. « Ce sont surtout les connaissances professionnelles de nos collaborateurs qui se sont avérées décisives et qui nous rendent uniques. Nous voulons évidemment maintenir cet excellent résultat et nous souhaitons encore l’améliorer. La peinture est un produit complexe. Pour nous, il est important de donner les bons conseils aux clients. C’est pourquoi nous avons lancé en 2012 le projet Everest, grâce auquel nous voulons augmenter de manière quantifiable les connaissances professionnelles de nos collaborateurs à un niveau préétabli. Everest est le nom de notre plate-forme de connaissances, mais il indique aussi à quelle hauteur se situent nos ambitions. Le projet ne s’appelle pas le projet Mont Blanc », ajoute Degezelle en riant.
BOSS paints/colora a donc commencé par l’implémentation d’un LMS (Learning Management System) et a développé la communication à ce sujet. Des parcours d’apprentissage ont été établis. Selon la fonction des collaborateurs, ces parcours se composaient de dix à soixante formations, allant de modules d’e-Learning d’une demi-heure à des formations collectives de plusieurs jours. BOSS paints/colora a opté pour le blended learning, avec un mélange de formations collectives, de stages et d’e-Learning. Chaque collaborateur accomplit son parcours d’apprentissage à son rythme. « Certains sont prêts en six mois, d’autres en deux ans. Cela ne pose aucun problème. »
« Entre-temps, avec mon collègue Jochen, nous gérons 500 parcours d’apprentissage en cours. C’est beaucoup de travail et nous avons vraiment tout essayé par le passé : Powerpoint, Word avec photos, ou d’autres outils qui fonctionnent souvent très bien, mais qui sont généralement chronophages et qui demandent un travail de longue haleine. Quand on sait que la création d’un module d’e-Learning de dix minutes prend plusieurs jours, on se rend compte que deux ETP (Équivalent Temps Plein) ne suffisent pas. Surtout étant donné que, ces dernières années, tout doit s’accélérer dans un marché qui évolue rapidement et où le contenu est constamment adapté.
Les formations devaient donc être raccourcies et créées plus rapidement. Pour BOSS paints/colora, c’était le moment de changer de cap pour les formations. Arrive alors FLOWSPARKS, au moment même où BOSS avait développé un nouveau type de peinture murale intérieure et où tout le monde devait être formé.
« Nous avons commencé en janvier 2020 et après trois semaines, nous avions déjà achevé nos premiers modules d’e-Learning », témoigne Jochen Phlypo, Technical Content Writer chez BOSS paints. « Nous créons des formations pour 500 personnes, chaque fois en néerlandais et en français, ce qui représente un travail considérable, mais entre-temps, nous avons déjà réalisé 45 modules d’e-Learning avec FLOWSPARKS sur une période d’environ cinq mois. Il s’agit à la fois d’informations générales sur nos produits et de formations commerciales pour nos collaborateurs colora. »
Ces derniers modules sont réalisés par BOSS paints/colora sur la base de cas concrets en magasin. Que faites-vous par exemple lorsqu’un client demande un produit qui n’est plus proposé ? Une vidéo de cette situation est présentée dans FLOWSPARKS. Les trois options de réponse sont chaque fois présentées dans une vidéo et le participant choisit la meilleure option. Il reçoit alors un feed-back immédiat sur son choix et une explication sur comment réagir au mieux et pourquoi.
L’e-Learning et la formation vidéo sont bien établis chez BOSS paints et Colora depuis un certain temps déjà, mais depuis que nous utilisons FLOWSPARKS, nous gagnons en rapidité et en qualité. Le système est très convivial et les différents Learning Formats sont pensés de manière à rendre l’interactivité de l’apprentissage en ligne un peu plus facile et agréable.
« Certains clients savent exactement ce qu’ils veulent. D’autres entrent simplement avec une vague idée de ce qu’ils veulent faire dans leur habitation », explique Phlypo. « On ne peut pas simplement donner un pot de peinture. En tant que collaborateur, nous devons donner des conseils techniques corrects. C’est pourquoi nous avons établi des check-lists interactives via SMARTMAGAZINES. Les collaborateurs reçoivent alors une liste de questions qu’ils doivent poser pour pouvoir évaluer correctement le projet du client et donner le conseil adéquat. Un grand avantage de FLOWSPARKS est que vous pouvez ouvrir et consulter la check-list sur n’importe quel appareil mobile. »
« Pour partager des informations sur les nouveaux produits nous utilisons SMARTPAGES. C’est quand même beaucoup plus passionnant qu’un PDF ennuyeux rempli d’informations brutes. Ajouter du texte, des images ou des vidéos se fait en deux temps, trois mouvements, même simplement à l’aide d’un iPhone. Il en va de même pour les liens vers des sites externes et des fichiers sous-titrés », explique Phlypo. « Les images dans nos modules d’e-Learning sont intégrées et renvoient directement à notre bibliothèque multimédia. Lorsque nous y chargeons une nouvelle version de l’image, celle-ci est automatiquement adaptée dans chaque e-Learning où figure cette image. Avec le template SMARTMAGAZINE, nous allons à nouveau actualiser les connaissances techniques de nos collaborateurs par le biais de questions fréquemment posées. » Ainsi, pour chaque objectif d’apprentissage, il existe un modèle approprié dans FLOWSPARKS.
Phlypo est très satisfait de FLOWSPARKS. « Il existe un très large éventail de formats et de modèles. C’était très simple à implémenter dans notre propre LMS. Vous êtes également certain que vos collaborateurs travaillent toujours sur la dernière version d’un e-Learning, car les modifications sont immédiatement disponibles. Nous n’avons reçu que des réactions positives de la part des utilisateurs et des créateurs de formations. Nous avons en outre bénéficié d’un excellent soutien de l’équipe de FLOWSPARKS. Il existe des webinaires à propos des nouveaux Learning Formats et le helpdesk est toujours disponible.
