Der Farbenhersteller BOSS paints hat in Belgien einen großen Namen und wurde schon im Jahr 1945 gegründet. In einem Markt, der von multinationalen Konzernen dominiert wird, ist das Familienunternehmen bekannt als der Spezialist für hochwertige Gebäudefarbe im Innen- und Außenbereich sowie dekorative Wandverfahren. Außerdem ist BOSS paints auch Großhändler in Farbzubehör. Mit etwa sechzig colora-Geschäften in Belgien und den Niederlanden richtet sich das Unternehmen an ein breites Publikum. Bei BOSS paints und colora arbeiten insgesamt etwa 500 Mitarbeiter. Am Hauptsitz in Waregem werden jährlich ganze drei Millionen Liter Farbe produziert.
„Unsere Mission ist es, die Welt aus unserer Leidenschaft für Farbe und Farben heraus schöner zu machen“, sagt Jan Degezelle, Wissensmanager Farbe und Zubehör bei BOSS paints. „Unsere fünf Kernwerte sind: Kunde, Qualität, Mensch, Umwelt und Ertrag.“ Wie es so ist mit einer Mission und Werten, stehen die vor allem hübsch auf Papier oder einer Website. BOSS paints wollte seine Werte aber auch wirklich umsetzen und hat eine Befragung unter privaten und gewerblichen Endkunden durchgeführt: Warum kaufen Sie bei uns?
„Qualität und Service wurden oft erwähnt, aber wir sind natürlich nicht die einzigen, die das bieten“, meint Degezelle. „Vor allem die Fachkenntnis unserer Mitarbeiter erwies sich als ausschlaggebend, und darin sind wir tatsächlich einzigartig. Selbstverständlich wollen wir dieses hervorragende Ergebnis bewahren und am liebsten sogar noch verbessern. Farbe ist ein komplexes Produkt. Wir finden es wichtig, Kunden den richtigen Rat zu geben. Darum haben wir 2012 das Projekt Everest gestartet, mit dem wir die Fachkenntnisse unserer Mitarbeiter messbar auf ein vorher festgelegtes Niveau verbessern wollen. Everest ist der Name unserer Wissensplattform, weist aber auch darauf hin, wie hoch unsere Ambitionen sind. Das Projekt heißt eben nicht Mont Blanc“, lacht Degezelle.
Also begann BOSS paints/colora mit der Implementierung eines LMS (Learning Management System) und der Kommunikation darüber. Es wurden Lernprogramme erstellt. Je nach Funktion von Mitarbeitern umfassten diese Programme zehn bis sechzig Fortbildungen, die von kurzen, halbstündigen e-Learning-Modulen bis hin zu klassischen Schulungen von mehreren Tagen Dauer reichen. BOSS paints/colora hat sich für integriertes Lernen mit einer Mischung aus klassischen Fortbildungen, Praktika und e-Learning entschieden. Jeder Mitarbeiter absolviert sein Lernprogramm in seinem eigenen Tempo. Manche schaffen es in sechs Monaten, andere brauchen zwei Jahre. Das ist überhaupt kein Problem.“
„Inzwischen laufen über 500 Lernprogramme, die ich zusammen mit meinem Kollegen Jochen verwalte. Das ist ganz schön viel Arbeit und wir haben in der Vergangenheit wirklich alles ausprobiert: PowerPoint, Word mit Fotos, andere Tools, die oft sehr gut funktionieren, aber meistens sehr zeitraubend und arbeitsintensiv sind. Wenn man weiß, dass die Erstellung eines e-Learning-Moduls von zehn Minuten Länge mehrere Tage dauert, versteht man, dass man mit zwei FTE (Full Time Equivalents) nicht auskommt. Vor allem deswegen nicht, weil in einem Markt, der sich in den letzten Jahren schnell verändert und die ständige Anpassung von Content erfordert, alles viel schneller gehen muss.
Die Fortbildungen müssen also schneller erstellt und kürzer werden. Für BOSS paints/colora das Signal, Fortbildungen anders anzupacken. Bühne frei für FLOWSPARKS. Gerade zu einem Zeitpunkt, als BOSS einen neuen Typ Innenwandfarben entwickelt hatte und jeder dazu geschult werden musste.
„Im Januar 2020 haben wir angefangen und nach drei Wochen hatten wir unsere ersten e-Learning-Module schon erarbeitet“, so Jochen Phlypo, Technical Content Writer bei BOSS paints. „Wir erstellen Fortbildungen für 500 Menschen, jeweils auf Niederländisch und Französisch, das ist ganz schön viel Arbeit, aber inzwischen haben wir innerhalb von gut fünf Monaten doch schon 45 e-Learning-Module mit FLOWSPARKS erstellt. Die enthalten dann sowohl allgemeine Informationen über unsere Produkte als auch kaufmännischen Schulungen für unsere colora-Mitarbeiter.“
Die letzten Module erstellt BOSS paints/colora auf Basis konkreter Fälle aus der Praxis in den Geschäften. Was tut man zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Produkt will, das nicht mehr angeboten wird? In FLOWSPARKS wird ein Video zu der Situation gezeigt. Die drei Antwortoptionen werden jeweils in einem Video vorgestellt und der Kursteilnehmer wählt die beste Option aus. Er bekommt dann sofort Feedback zu seiner Entscheidung und eine Erläuterung, wie man am besten reagiert und warum.
e-Learning und Videotraining gibt es bei BOSS paints und Colora schon seit einiger Zeit, aber seit wir FLOWSPARKS einsetzen, können wir schneller arbeiten und die Qualität verbessern. Das System ist äußerst benutzerfreundlich und die verschiedenen Lernformate sind so gut durchdacht, dass das interaktive Online-Lernen jetzt noch einfacher und angenehmer ist.
„Manche Kunden wissen genau, was sie wollen. Andere kommen einfach rein und haben lediglich eine vage Idee, was sie in ihrem Haus anstellen wollen“, erzählt Phlypo. „Man kann denen nicht einfach so einen Eimer Farbe mitgeben. Als Mitarbeiter muss man technisch korrekt beraten. Darum haben wir über SMARTMAGAZINES interaktive Checklisten erstellt. Mitarbeiter bekommen auf diese Weise eine Liste von Fragen, die sie stellen müssen, um das Projekt des Kunden genau beurteilen und ihm die richtige Empfehlung geben zu können. Ein großer Vorteil von FLOWSPARKS ist dabei, dass man die Checkliste auf jedem mobilen Gerät öffnen und einsehen kann.“
„Um Informationen über neue Produkte zu teilen, verwenden wir SMARTPAGES. Das ist doch viel interessanter als eine langweilige PDF mit trockenen Informationen. Die Zusammenstellung geht ganz schnell und das Hinzufügen von Text, Bild, Video – sogar einfach mit einem iPhone erstellt – ist problemlos möglich. Dasselbe gilt für Links zu externen Sites und Dateien mit Untertitelung“, sagt Phlypo. „Die Abbildungen in unseren e-Learning-Modulen sind eingebettet und verlinken direkt in unsere Medienbibliothek. Wenn wir da eine neue Version der Abbildung hochladen, wird diese automatisch in jedem e-Learning-Modul angepasst, in dem sie vorkommt. Mit der Vorlage SMARTMAGAZINE aktualisieren wir über häufig gestellte Fragen dann wieder die technischen Kenntnisse unserer Mitarbeiter.“ Und so gibt es für jedes Lernziel eine geeignete Vorlage in FLOWSPARKS.
Phlypo ist mit FLOWSPARKS sehr zufrieden. „Es gibt ein sehr breites Angebot an Formaten und Vorlagen. Das war ganz einfach in unserem eigenen LMS zu implementieren. Man kann sich auch sicher sein, dass die Leute immer mit der neuesten Version des e-Learning-Materials arbeiten, denn Änderungen sind sofort verfügbar. Wir haben nur positive Reaktionen bekommen, und zwar von Nutzern und Erstellern der Fortbildungen. Außerdem wurden wir durch das Team von FLOWSPARKS hervorragend unterstützt. Es gibt Webinare über neue Lernformate und der Helpdesk ist immer verfügbar.
