Carrefour
Van top-down naar hands-on: hoe retailgigant Carrefour gedecentraliseerd leren opschaalde voor alle franchisenemers.
WAT JE ZULT LEREN
WAT JE NODIG HEBT
DE UITDAGING
Met een netwerk van bijna 700 winkels en meer dan 18.000 medewerkers en franchisepartners is Carrefour België een drijvende kracht in de retailsector. Maar het aanbieden van consistente, effectieve training aan zo’n grote en diverse workforce bleek steeds moeilijker met traditionele methodes.
Carrefour maakte aanvankelijk gebruik van uitbestede trainingscontent, maar veel daarvan was te duur, te inflexibel of te generiek om echt impact te hebben. Zelfgemaakte trainingscontent bracht echter een ander obstakel: de gebruikte auteurstool, Articulate Storyline, was te complex voor teams zonder technische expertise om aantrekkelijke trainingen te maken.
“Wij hebben de tijd niet, wij hebben de specifieke vaardigheden niet,” merkt Johan op. “Deze trainingstools zijn niet intuïtief als je geen specialist bent.”
De vakspecialisten (SME’s), afkomstig uit uiteenlopende domeinen zoals slagerij, non-food, groenten & fruit of winkeloperaties, kregen in feite de rol van trainer opgelegd. Zonder pedagogische achtergrond vielen velen terug op informatiezware presentaties of live sessies die moeilijk schaalbaar en vaak ineffectief waren.
Andere belangrijke problemen waren:
⚡️ Digitaal leren werd door winkelmedewerkers vaak als tijdrovend of moeilijk toegankelijk ervaren, wat de betrokkenheid verlaagde.
⚡️ Trainingen uitrollen naar franchisenemers was uitdagend omdat het algemene LMS (SuccessFactors) te complex was en de licentiekosten te hoog.
⚡️ Frequente updates maakten het moeilijk om trainingen accuraat, consistent en actueel te houden op alle locaties.
DE VISIE
Carrefour België wilde zijn trainingsstrategie herdenken door over te schakelen naar een gedecentraliseerde, digital-first aanpak. Het doel was om vakspecialisten in staat te stellen relevante, kwalitatieve leercontent te maken zonder geavanceerde technische of pedagogische vaardigheden. Daarnaast moest training makkelijk bereikbaar zijn voor frontline-medewerkers en eenvoudig te onderhouden in een snel veranderende retailomgeving.
Door deze aanpak opnieuw te bekijken, wilde het L&D-team niet alleen consistente en efficiënte training aanbieden aan alle franchiselocaties, maar ook de lokale teams de flexibiliteit geven om content aan te passen aan hun dagelijkse realiteit.
DE OPLOSSING
Om leren schaalbaar, flexibel en effectief te maken voor franchisepartners koos Carrefour België voor FLOWSPARKS als aanvulling op Articulate Storyline en SAP SuccessFactors om de gedecentraliseerde trainingsstrategie te ondersteunen:
⚡️ Met de Authoring tool kunnen vakspecialisten uit diverse rollen relevante, gestructureerde trainingen maken, zonder technische of didactische expertise.
⚡️ Het FLOWSPARKS LMS fungeert als gebruiksvriendelijk alternatief om trainingen te verspreiden naar franchisenemers en winkelteams.
Deze opzet gaf Carrefour de flexibiliteit om trainingen snel en efficiënt te maken, te onderhouden en te verspreiden, afgestemd op hun operationele realiteit.
1. Vakspecialisten in staat stellen trainingen te maken zonder formele
didactische vaardigheden
In plaats van training centraal te ontwikkelen, gaf Carrefour zijn vakspecialisten de mogelijkheid hun eigen digitale trainingen te maken. Dankzij de kant-en-klare didactische templates van FLOWSPARKS kunnen zelfs niet-designers gestructureerde en aantrekkelijke trainingen bouwen.
“Met FLOWSPARKS kunnen onze vakspecialisten e-Learning maken die een didactische structuur volgt zonder dat ze het zelf beseffen,” legt Johan Wöhr uit.
Deze aanpak verlicht niet alleen de last voor het L&D-team, maar geeft ook eigenaarschap aan de mensen die het dichtst bij het werk staan, wat leidt tot relevantere en praktischere content.
Het L&D-team bewaakt nog steeds de kwaliteit en afstemming, maar fungeert als begeleider en niet als enige drijver.
2. Training opsplitsen in korte, tijdsvriendelijke modules voor winkelpersoneel
Carrefour stapte over naar een microlearning-model om training beter behapbaar te maken en in te passen in de drukke agenda’s van medewerkers.
“Deelnemers worden niet langer overspoeld met te veel informatie in één keer,” merkt Johan op. “Nu zijn het 10 sessies van 15 minuten in plaats van één lange training.”
Dit formaat bleek veel aantrekkelijker en haalbaarder voor medewerkers die vaak onder hoge operationele druk staan.
3. Meegaan met verandering via directe updates
In een dynamische retailomgeving veranderen procedures en veiligheidsrichtlijnen snel. Met FLOWSPARKS kan Carrefour alle content accuraat en up-to-date houden, zonder tijdrovend handmatig werk.
“Nu kunnen we trainingscontent onmiddellijk en zo vaak als nodig updaten,” zegt Johan. “Vergeleken met tools als Articulate is dat een enorme meerwaarde.”
Deze wendbaarheid zorgt ervoor dat trainingen altijd de laatste beleidslijnen, processen en verwachtingen weerspiegelen.
4. Een effectief systeem om trainingen te verspreiden naar alle franchiselocaties
Het motiveren van winkelmedewerkers om deel te nemen aan digitaal leren was vroeger een uitdaging, zeker voor wie geen regelmatige toegang had tot toestellen of LMS-systemen. Nu is training snel en eenvoudig toegankelijk via QR-codes.
Medewerkers scannen een code met hun smartphone of werktablet en komen direct in de training, zonder login of navigatie.
“Nu zijn ze in minder dan een minuut aan het leren,” zegt Johan. “Het brengt de training veel dichter bij de winkelvloer.”
Naast de Auteurstool gebruikt Carrefour het FLOWSPARKS LMS als flexibele uitbreiding van SAP SuccessFactors, hun hoofd-LMS. Voor franchisepartners en winkelteams is FLOWSPARKS een toegankelijker en gebruiksvriendelijker platform dat aansluit bij hun operationele context.
“Dat is een van de belangrijkste redenen waarom we het gebruiken,” bevestigt Johan. “We hadden een oplossing nodig die beide kon.”
Deze all-in-one opzet helpt Carrefour om trainingen efficiënt te maken, bij te werken en te verspreiden, en ondersteunt alles van onboarding tot operationele roll-outs zonder extra complexiteit.
DE IMPACT
Een opvallend voorbeeld van hoe Carrefour zijn leerstrategie versterkte, is de uitrol van hun interne “555”-concept: een nieuwe aanpak voor klantvriendelijkheid gebaseerd op 3 kernthema’s en 15 concrete acties.
“We hebben een leertraject in FLOWSPARKS gemaakt en de 555 geïntegreerd in alle bestaande e-Learnings,” zegt Johan Wöhr. “We hebben het in een paar weken uitgerold naar bijna 9.000 mensen. Zonder FLOWSPARKS had dat ons maanden gekost.”
“De Customer Success Coach is er niet alleen voor problemen,” zegt Johan. “Ze helpen ons nadenken over uitdagingen, stellen voorbeelden voor van andere bedrijven en besparen ons echt tijd.”
Wat vroeger een traag, top-down proces was, is geëvolueerd naar een gedecentraliseerde manier van leren die past bij het operationele tempo van Carrefour en mensen op de werkvloer rechtstreeks laat bijdragen.
“We hebben een oplossing nodig die altijd werkt, eenvoudig in gebruik is en ons snel laat handelen. Voor ons is dat FLOWSPARKS,” bevestigt Johan.
.avif)
Are you looking to implement digital learning within your organization?
Is your organization looking to implement a SaaS learning platform that is conform with the latest security requirements? Request your free demo here to see what FLOWSPARKS can do for you.