LE DÉFI

Avec près de 700 magasins et plus de 18 000 collaborateurs et franchisés, Carrefour Belgique joue un rôle central dans la grande distribution. Mais assurer une formation homogène et efficace à une telle échelle s’est avéré de plus en plus complexe avec les méthodes traditionnelles.

Au départ, Carrefour s’appuyait sur des contenus de formation externalisés, souvent trop coûteux, rigides ou génériques pour répondre aux besoins concrets du terrain. Les contenus créés en interne posaient un autre problème : l’outil utilisé, Articulate Storyline, était trop technique pour les équipes dépourvues de compétences en conception e-learning.

« Nous n’avons ni le temps, ni les compétences spécifiques, » explique Johan.

« Ces outils ne sont pas intuitifs si vous n’êtes pas un spécialiste. »

Les experts métiers – qu’ils viennent de la boucherie, du non-alimentaire, des fruits et légumes ou des opérations magasin – se retrouvaient à devoir jouer les formateurs. Sans background pédagogique, beaucoup produisaient des présentations denses ou animaient des sessions en présentiel, difficiles à reproduire à grande échelle.

Les autres freins identifiés :

⚡️ Le digital learning était perçu comme chronophage ou peu accessible, réduisant l’engagement du personnel en magasin.

⚡️ La diffusion des formations aux franchisés était compliquée : le LMS global (SuccessFactors) était trop complexe et coûteux.

⚡️ Les mises à jour fréquentes rendaient difficile la cohérence et l’actualisation des contenus sur l’ensemble du réseau.

LA VISION

Carrefour Belgique a décidé de repenser sa stratégie de formation en passant à une approche digitale, décentralisée et ancrée dans la réalité du terrain. L’objectif : donner les moyens aux experts métiers de produire des contenus de formation pertinents, de qualité et faciles à maintenir, sans devoir maîtriser la technique ni la pédagogie.

L’autre priorité: rendre la formation accessible à tous, notamment aux collaborateurs en magasin, tout en facilitant la mise à jour continue dans un environnement en perpétuelle évolution.

En repensant son approche, l’équipe Learning & Development souhaitait offrir plus de cohérence et d’efficacité sur l’ensemble du réseau, tout en donnant plus d’autonomie aux équipes locales pour adapter le contenu à leurs besoins concrets.

LA SOLUTION

Pour rendre l’apprentissage flexible, efficace et facilement déployable auprès de ses franchisés, Carrefour Belgique a choisi FLOWSPARKS comme solution complémentaire à Storyline et SAP SuccessFactors, au cœur de sa stratégie de formation décentralisée :

⚡️ L’outil auteur FLOWSPARKS permet aux experts métiers, quel que soit leur domaine, de créer des formations structurées et engageantes sans expertise technique.

⚡️ Le LMS FLOWSPARKS sert d’alternative simple et fluide pour diffuser les formations aux franchisés et équipes magasin.

Cette combinaison offre à Carrefour la souplesse nécessaire pour créer, mettre à jour et diffuser rapidement ses formations, en parfaite adéquation avec la réalité opérationnelle du retail.

1. Donner aux experts métiers la liberté de créer leurs formations

Plutôt que de centraliser la production de formation, Carrefour a choisi d’impliquer directement les experts métiers dans la création de modules digitaux. Grâce aux modèles didactiques prêts à l’emploi de FLOWSPARKS, même sans expérience en conception e-learning, ils peuvent produire des formations claires et engageantes.

« Avec FLOWSPARKS, nos experts métiers créent des modules qui respectent naturellement une logique pédagogique, sans s’en rendre compte, » explique Johan Wöhr.

Cette approche allège considérablement le travail du service L&D tout en rendant les équipes terrain responsables du contenu, ce qui renforce la pertinence et l’efficacité des formations. Le service L&D conserve un rôle de supervision et d’harmonisation, mais n’est plus le seul acteur de la production.

2. Des formations courtes et adaptées au rythme du commerce

Carrefour a opté pour une approche en microlearning, plus digeste et compatible avec les journées chargées des équipes magasin.

« Les participants ne sont plus submergés. Désormais, c’est dix sessions de 15 minutes au lieu d’une longue formation. » — Johan Wöhr

Ce format s’intègre facilement dans le quotidien opérationnel et favorise la mémorisation tout en augmentant l’engagement des collaborateurs.

3. Des contenus toujours à jour grâce à des mises à jour instantanées

Dans le retail, les procédures et consignes évoluent rapidement. FLOWSPARKS permet à Carrefour de mettre à jour les contenus immédiatement, sans processus technique complexe.

« Nous pouvons désormais actualiser les formations aussi souvent que nécessaire. Par rapport à Articulate, c’est un gain de temps énorme. » — Johan Wöhr

Cette réactivité garantit que les formations reflètent toujours les dernières politiques, procédures et consignes de sécurité.

4. Une diffusion fluide sur tout le réseau de franchisés

L’accès à la formation digitale était autrefois un frein, notamment pour les collaborateurs sans poste fixe ou peu familiers des LMS. Aujourd’hui, il suffit d’un QR code : les employés scannent le code avec leur smartphone ou tablette et accèdent instantanément au module, sans identifiant ni mot de passe.

« En moins d’une minute, ils sont en formation. Cela rapproche vraiment la formation du terrain. » — Johan Wöhr

Carrefour utilise le LMS FLOWSPARKS comme extension agile de SuccessFactors, son LMS principal. Pour les franchisés et les équipes magasin, FLOWSPARKS offre une expérience plus fluide et adaptée à leur quotidien.

« C’est l’une des raisons principales de notre choix : nous avions besoin d’une solution capable de tout faire. » — Johan Wöhr

Cette configuration permet à Carrefour de créer, mettre à jour et déployer facilement ses formations, qu’il s’agisse d’intégration, de sécurité ou de nouveaux process, sans lourdeur administrative.

L’IMPACT

Un exemple marquant : le déploiement du concept interne “555”, une nouvelle approche de la relation client basée sur 3 grands thèmes et 15 actions concrètes.

« Nous avons créé un module dans FLOWSPARKS et intégré le concept 555 dans toutes nos formations existantes. En quelques semaines, près de 9 000 collaborateurs ont été formés. Sans FLOWSPARKS, cela nous aurait pris des mois. » — Johan Wöh

Carrefour souligne aussi la valeur ajoutée du Customer Success FLOWSPARKS, véritable partenaire stratégique au-delà du support technique.

« Le coach Customer Success ne se contente pas de résoudre les problèmes. Il nous aide à anticiper, partage des bonnes pratiques venues d’autres entreprises et nous fait gagner un temps précieux. »

Ce qui était auparavant un processus long et descendant est devenu un système d’apprentissage agile, collaboratif et ancré dans la réalité du terrain, qui redonne du pouvoir aux équipes.

« Nous avions besoin d’une solution fiable, simple et rapide. Pour nous, c’est FLOWSPARKS. » — Johan Wöhr