DE UITDAGING

Mediq is een toonaangevende internationale leverancier van medische hulpmiddelen en zorgoplossingen. Het bedrijf is actief in 14 landen en ondersteunt ziekenhuizen, zorginstellingen, huisartsen, verpleegkundigen én mensen met een chronische aandoening – zowel in de zorg als thuis.

Door een reeks overnames ontstond echter een groeiend knelpunt: teams werkten elk op hun eigen manier en cruciale kennis zat verspreid; vaak nog in de vorm van papieren documenten of enkel in de hoofden van medewerkers.

Saman Waterval, Trainer bij Mediq, licht toe:

‘Wanneer iemand ziek werd of het bedrijf verliet, verdween ook de kennis. We hadden nood aan één plek waar informatie centraal staat, zodat iedereen op dezelfde manier leert en up-to-date blijft.’

Maar duizenden medewerkers opleiden – van starters tot senioren, en van medisch adviseurs tot customercare-medewerkers – is geen eenvoudige opdracht.

De grootste uitdagingen?

⚡️ Versnipperde werkwijzen na overnames, zonder standaardprocessen
⚡️ Kritieke kennis enkel lokaal beschikbaar en/of op papier
⚡️ Grote behoefte aan onboarding, met nood aan snelle, meertalige en functiegerichte training
⚡️ Een gereguleerde sector, waar training accuraat, controleerbaar, meetbaar en wettelijk conform moet zijn

Zonder een gestructureerde, centrale leeraanpak riskeerde Mediq kwaliteitsverlies en inefficiëntie. De organisatie had nood aan een structurele oplossing die schaalbaar, controleerbaar, praktijkgericht én relevant was voor elke doelgroep.

DE VISIE

Mediq wilde alle versnipperde leermateriaal centraliseren en tegelijk de betrokkenheid van medewerkers verhogen via één krachtig leerplatform. Het doel: meer inzicht in leervoortgang en -noden, en een flexibel ecosysteem dat zowel medewerkers als de organisatie vooruithelpt nu en in de toekomst.

DE OPLOSSING

Mediq koos voor FLOWSPARKS om versnipperde kennis, uiteenlopende processen en complexe onboarding te stroomlijnen in één schaalbare leeromgeving met kwalitatieve digitale trainingen voor alle werknemers.

Concreet werd FLOWSPARKS zo geïmplementeerd:

⚡️ Het flexibele LMS als één centrale, toegankelijke bron voor alle essentiële kennis
⚡️ De Auteurstool voor het ontwikkelen van interactieve, op maat gemaakte meertalige leertrajecten – afgestemd op functie en regio
⚡️ De rapportagewidget voor duidelijke data-inzichten

Dankzij de uniforme opleidingen raakten teams beter op elkaar afgestemd en bleef de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd.

1. Kennis centraliseren voor nauwkeurige, wettelijk conforme trainingen

Als zorgpartner voor kwetsbare doelgroepen – van zieke baby’s tot ouderen – is correcte en actuele kennis cruciaal bij Mediq. Elke medewerker moet verplicht een reeks gestandaardiseerde e-Learningmodules volgen én die jaarlijks hernemen, volledig conform de geldende wetgeving.

Vóór FLOWSPARKS was die kennis inconsistent en zat het verspreid over afdelingen, vaak onvolledig of verouderd met een verhoogd risico op verwarring. Waardevolle expertise zat bij individuen of gecapteerd in onduidelijke, verouderde opnames.

Met FLOWSPARKS centraliseerde Mediq al die kritieke medische kennis in één LMS: een betrouwbare bron die altijd en overal voor elke medewerker toegankelijk is – of het nu gaat om diabeteszorg of ademhalingsapparatuur.

Saman Waterval:

‘Vroeger wist niemand wat de juiste versie van het trainingsmateriaal was. Nu hebben we één betrouwbare bron. We zijn veel minder afhankelijk van mensen die hun kennis mondeling moesten doorgeven.’

De Auteurstool van FLOWSPARKS maakt het bovendien eenvoudig om content actueel te houden. Nieuwe inzichten of richtlijnen? De e-Learningmodules worden snel aangepast – zodat elke medewerker over de juiste informatie beschikt, ook als de expert even niet beschikbaar is.

2. Interactieve leerervaringen voor een diverse, meertalige doelgroep

Mediq telt medewerkers van verschillende leeftijden, nationaliteiten en opleidingsniveaus. Voor Saman en zijn team was het dan ook essentieel dat de ontwikkelde trainingsmaterialen met de Authoring Tool van FLOWSPARKS niet alleen correct, maar ook interactief en aantrekkelijk waren.

Met de didactische templates van FLOWSPARKS ontwikkelden ze dynamische e-Learningmodules, rijk aan visuele elementen, oefeningen en interactie. De content werkt vlot op laptop, tablet en smartphone – zodat elke medewerker leert waar en wanneer dat voor hem of haar het best past.

Saman: ‘Dankzij FLOWSPARKS is de training veel levendiger. Het is niet alleen tekst, maar een mix van elementen die jongere én oudere medewerkers aanspreekt in de e-Learning.’

Daarnaast biedt FLOWSPARKS gedetailleerde rapportagemogelijkheden. Zo ontdekte Saman bijvoorbeeld dat twee medewerkers herhaaldelijk vastliepen bij een test over klachtenbehandeling. Dankzij de data kon hij precies achterhalen wáár het misliep.

‘Dat was een echte eyeopener. In plaats van opnieuw een algemene opleiding te geven, boden we gerichte coaching aan – met veel meer impact op het vertrouwen en de competenties.’

Kortom: door de combinatie van interactiviteit en datagestuurde coaching zorgt Mediq voor kwalitatieve, doeltreffende opleidingen die aansluiten bij elke doelgroep.

3. Gepersonaliseerde onboarding en bijscholing in een snel veranderende omgeving

Nieuwe medewerkers starten bij Mediq altijd met een gemeenschappelijk basispakket. Daarna volgt gerichte training per afdeling – of het nu om ademhalingszorg, diabetes of een ander specialisme gaat. Die werkwijze zorgt ervoor dat de trainingen relevant zijn en gericht op de werkelijke job.

Volgens Saman bevat elke opleiding een mix van e-Learningmodules en praktijkgerichte ‘buddy calls’, waarbij nieuwe medewerkers meelopen met ervaren collega’s. Zo wordt digitale kennis meteen vertaald naar de praktijk.

De opleidingen omvatten niet enkel productkennis, maar ook belangrijke richtlijnen, verzekeringsregels en systeemgebruik. Specialisten zoals verpleegkundigen, salescollega’s of marketingexperts geven live sessies die opgenomen worden en opgeslagen in FLOWSPARKS.

Vóór FLOWSPARKS raakte dit soort kennis vaak verloren op harde schijven of in verouderde video’s.

Saman: ‘Nu is alles centraal en toegankelijk. Als je een sessie mist of iets wil herbekijken, dan staat de meest recente versie gewoon klaar.’

Dankzij deze gestructureerde aanpak – digitaal, live en on the job – kunnen medewerkers efficiënt én flexibel leren. Bovendien hoeft Mediq niet telkens opnieuw dezelfde live sessies te organiseren, want de content blijft beschikbaar.

DE IMPACT

De samenwerking met FLOWSPARKS betekende voor Mediq de omslag van lokale trainingen en versnipperde informatie naar gestroomlijnde, gepersonaliseerde onboarding- en bijscholingstrajecten.

‘Zes jaar geleden gebruikten we FLOWSPARKS vooral voor de basis: gedragscode, producttraining… Nu bouwen we veel rijkere, interactieve leerervaringen met widgets en activiteiten die echt boeien.’

De rapporteringstools geven het team intussen helder inzicht in impact en leernoden.

‘Dankzij accurate data kan ik aan managers aantonen waar training écht werkt. En zo het belang van leren binnen de organisatie onderbouwen’, voegt Saman nog toe.

De investering werpt duidelijk haar vruchten af. Dankzij FLOWSPARKS is Mediq erin geslaagd het aantal onboardingsessies op te voeren van 10–12 per jaar naar 20–24, met de flexibiliteit om verder op te schalen indien nodig. Tegelijk daalde het aantal incidenten en auditbevindingen aanzienlijk – naar schatting met 40 tot 50% – dankzij een effectievere kennisoverdracht en herhaling.

Door boeiende leerinhoud te koppelen aan concrete inzichten uit data, heeft Mediq vandaag veel meer controle over zijn leertrajecten. Zo wordt training schaalbaar, doeltreffend en perfect afgestemd op de organisatiedoelstellingen.

Saman besluit:

‘Elk probleem dat we tegenkwamen, konden we oplossen met FLOWSPARKS. Het systeem biedt oneindig veel mogelijkheden. Zelfs in een grote organisatie als Mediq kan je dingen werkbaar maken – als je het gewoon opsplitst in kleinere delen. Kort gezegd: heb je een uitdaging? Dan heeft FLOWSPARKS een oplossing.’