Onze trainingen zijn een stuk gevarieerder
Onze trainingen zijn een stuk gevarieerder dan voorheen omdat we eenvoudig verschillende Learning Formats kunnen afwisselen.
Met twee miljoen klanten is Luminus een van de grootste spelers op de energiemarkt in België. Het bedrijf produceert elektriciteit en verdeelt daarnaast ook gas. Luminus is de nummer 1 in onshore wind- en waterkrachtenergie en zet continu in op ‘groene’ stroom.
Het is hun missie om de klanten zo weinig mogelijk energie te laten verbruiken door innovatieve, energie-efficiënte diensten aan te bieden. Ruim 2.000 medewerkers zetten zich dagelijks in. Luminus is deel van de EDF Groep, een van de wereldleiders binnen het segment van de energieproductie
en -distributie.
De nieuwe, verworven kennis gaat Luminus onmiddellijk in praktijkoefeningen testen. ‘Dat is een grote surplus, want vooraf hadden we geen goede testmogelijkheden’, getuigt Tom. Nu volgen deelnemers een digitale training op hun eigen tempo en daarna volgt er een korte test of een live Q&A met de trainer.
Hierdoor kan Luminus medewerkers die het onboardingtraject hebben doorlopen, certificeren via de auteurstool. ‘Dat is best handig voor bijvoorbeeld onze helpdeskmedewerkers, want die zitten verspreid in callcenters over heel Europa.’ Wie geen 80 procent behaalt, moet de opleiding opnieuw doorlopen en mag herkansen.
De feedback van de medewerkers die FLOWSPARKS gebruiken is ronduit positief. ‘De trainingen zijn gevarieerder omdat we eenvoudig verschillende Learning Formats kunnen afwisselen. En voor de trainers is blended learning veel minder belastend. Waar we vroeger twee weken voor de klas stonden, hebben we nu meer tijd voor coaching, individuele begeleiding, feedback, etc.’.
‘We merken dat er zelfs collega’s zijn die omwille van drukke agenda’s de online trainingen ’s avonds thuis volgen.’
En wat vindt Tom de belangrijkste verandering sinds de komst van FLOWSPARKS als authoring tool? ‘Door met FLOWSPARKS over te schakelen op blended learning trajecten én tegelijk na te denken over welke informatie essentieel is voor nieuwe medewerkers en welke niet, hebben we ons onboardingtraject van twee werkweken naar amper zeven dagen teruggebracht.’
De energiesector is een complexe sector die continu verandert en waar voortdurend nieuwe technologieën en regelgeving ontwikkeld worden. ‘Al die informatie is bij ons vooral via een erg omvangrijke informatiebank beschikbaar’, zegt Tom Vanhoyland. Tom is Knowledge & Learning Trainer bij Luminus en is vooral bezig met het trainen van hard skills bij eerste- en tweedelijns helpdeskmedewerkers. ‘Voor de komst van FLOWSPARKS leidden we medewerkers op met behulp van losse PowerPointpresentaties.’ De e-Learningmodules gebouwd in FLOWSPARKS zijn als het ware bouwstenen die bovendien gekoppeld zijn aan ons LMS ‘Docebo’.
Luminus kampte niet alleen met een massa kennis die medewerkers moeten verwerken, daar kwam nog bij dat er heel veel trainers waren, die klassikaal alles op hun eigen manier aanbrachten. Het Knowledge & Learning Departement had dus geen controle over hoe de kennis tot bij de medewerkers kwam. ‘De lange presentaties waren saai. En typisch voor klassikaal lesgeven is dat de traagste van de groep het tempo bepaalt.’ De grote hoeveelheid informatie en het soms trage tempo maakten dat de onboarding van nieuwe collega’s twee weken duurde. Dat moest beter en een blended learning traject met FLOWSPARKS zou daarvoor zorgen.
Onze trainingen zijn een stuk gevarieerder dan voorheen omdat we eenvoudig verschillende Learning Formats kunnen afwisselen.
Het onboardingtraject van nieuwe collega’s werd als pilootproject gedigitaliseerd met FLOWSPARKS. ‘Geluk bij een ongeluk: de timing kon niet beter, want we waren hiermee net gestart toen corona uitbrak. Onze onboarding kon ineens vanop afstand’, zegt Tom. ‘En met FLOWSPARKS zijn we zeker van de uniformiteit van onze trainingen. We weten zeker dat elke lesgever hetzelfde verhaal brengt en dat de training up-to-date is, want wanneer we nu aanpassingen doen, staan die ook onmiddellijk live.’
Voor de onboarding gebruikt Luminus CROSSROADS. Dat laat hen toe om een gepersonaliseerd traject aan te bieden, waarbij nieuwe collega’s zelf kiezen in welke volgorde ze topics aanvatten en de onboarding op eigen tempo afwerken. CROSSROADS is ook de ideale manier om Templates en Formats te combineren. ‘Omdat FLOWSPARKS zo toegankelijk en eenvoudig in gebruik is, kan je als trainer heel creatief zijn, zonder dat je een grote technische bagage nodig hebt’, zegt Tom.
‘SMARTPAGES zijn bijvoorbeeld superhandig om een verhaal te vertellen. Met SMARTMAGAZINES kan je dan weer informatie op een heel aantrekkelijke manier publiceren – precies of je op een inhoudspagina van een magazine zit – op voorwaarde dat je voldoende foto- en/of videomateriaal hebt om het attractief te presenteren’, gaat hij verder. ‘Aan het begin van elke training tonen we het af te leggen parcours via het Learning Format SMARTPAGES, opdat deelnemers zouden weten wat ze mogen verwachten. Met de handige accordeonfunctie kan de deelnemer vrijblijvend een venster openklikken als hij meer informatie wenst.’
