Beter eten. Beter leven. Dat is waar AMC International voor staat. Het Premium Cooking System van AMC is ontworpen om gezond te koken zonder smaak te verliezen. En dat dankzij het unieke tijd- en temperatuur gecontroleerd koken.
Sinds 1963 verkoopt AMC zijn producten via direct selling. Een netwerk van 12.000 voornamelijk zelfstandige consultants in meer dan 30 landen toont de producten tijdens live kookworkshops bij mensen thuis, online of tijdens publieke evenementen.
‘De consultants van AMC werken meestal van thuis uit en kiezen zelf hoeveel tijd ze willen investeren. Dat is een relevant alternatief voor de klassieke tewerkstelling en direct selling is the original gig’, zegt Anne Muthmann, Head of training bij AMC International. Daardoor kan het vaste team van AMC tamelijk klein blijven. Maar dat impliceert dan weer dat het niet evident is om 12.000 verkopers op te leiden. ‘Naast de lokale en nationale trainers, hebben we nu vier e-Learningauteurs die verantwoordelijk zijn om de digitale content voor alle consultants te creëren. We moeten dus énorm efficiënt zijn, vooral omdat we onze blended learningstrategie internationaal uitrollen.’
‘Er waren best wel wat criteria waaraan de authoring tool moest beantwoorden’, gaat ze verder. ‘Zo moest het bijvoorbeeld gemakkelijk zijn voor de auteurs om content te creëren die lokaal relevant is, terwijl ze ook trouw moeten blijven aan de look-and-feel van het merk AMC.’
‘Om een gefundeerde keuze te kunnen maken, hebben we op een paar maanden vijf verschillende authoring tools getest. Uiteindelijk gaven de opleidingen en de support van het FLOWSPARKS-team de doorslag. Ze zijn altijd beschikbaar en kunnen altijd helpen.’
Een ander criterium was dat de nieuwe tool intuïtief moest zijn en dat het de gebruiker een leuke
e-Learningervaring moest bezorgen. ‘We wilden onze digitale content aantrekkelijker maken en daar zijn we zeker in geslaagd’, zegt Anne.
‘We hadden natuurlijk ook technische vereisten’, gaat ze verder. ‘Zo moest de authoring tool op ons LMS-platform (Moodle) kunnen draaien. En uiteraard wilden we alles mobile first. Met al onze consultants die continu op de baan zijn, is het belangrijk dat onze trainingen toegankelijk en aantrekkelijk zijn op mobile devices.’
Ook de schaalbaarheid was belangrijk omdat AMC International gemakkelijk andere talen wou kunnen toevoegen. ‘Dat betekende niet alleen dat het systeem alle talen moest ondersteunen, maar vooral ook dat het importeren, exporteren en aanpassen van talen efficiënt en snel moest kunnen. FLOWSPARKS beantwoordde aan al onze verwachtingen, dus uiteindelijk was het voor de hand liggend om voor FLOWSPARKS te kiezen.’
In hun enthousiasme wilden Anne en haar team direct alle formats en templates van FLOWSPARKS tegelijk beginnen gebruiken en dat bleek geen goed idee. ‘Je begint best met een vijftal templates te werken tot je die goed kent. In het begin is het toch wel even zoeken naar het juiste format en de goede template. Het FLOWSPARKS-team hielp ons hier goed bij. Soms moet je er ook gewoon induiken en de verschillende formats uitproberen om te zien wat best past’, zegt Anne.
AMC gebruikt bijvoorbeeld het Learning Format FLASHCARDS voor producttraining. ‘Dat format is ideaal om een visual te tonen en een meerkeuzevraag te stellen. We geven onmiddellijk feedback en het ziet er heel leuk uit op een mobiel toestel. Al onze consultants houden van de speelse manier om nieuwe dingen te leren. STORYWISE is dan weer een geschikt format voor een salestraining. Met verschillende scenario’s kunnen we een consultant bijvoorbeeld trainen in het omgaan met bezwaren van klanten.’
