Op eigen tempo door de training
‘Dat medewerkers op hun eigen tempo door de trainingen gaan en stukken kunnen herhalen of overslaan is een grote troef. Hierdoor kunnen ze focussen op wat ze echt belangrijk vinden.’
Atos is wereldleider in digitaal werken en biedt klanten in 71 landen digitale oplossingen zoals cloudservices, cybersecurity, artificiële intelligentie en cloudcomputing. Zowel voor henzelf als voor hun klanten en partners streven ze naar CO2-neutraliteit. Atos telt 111.000 medewerkers.
Door zijn activiteiten zette Atos al vóór de pandemie zwaar in op ‘digital learning solutions’. ‘We organiseren al jaren webinars en online workshops met interessante sprekers’, zegt Mihaela Dencheva. Mihaela is Learning Service Manager bij Atos en teamleader van twaalf learning service managers. ‘Onze topprioriteit blijft een aangename leerervaring te scheppen voor onze medewerkers en hen op een zo efficiënt mogelijke manier kwalitatieve content aan te bieden.’
‘Als we luisteren naar feedback die we van onze mensen krijgen over hun leerervaring en naar hun behoeften kijken, kan je zeggen dat we FLOWSPARKS net op tijd ontdekt hebben. Het heeft ons geholpen om nieuwe opportuniteiten en mogelijkheden te zien. FLOWSPARKS is helemaal wat we zochten: smart en adaptief en compatibel met ons LMS (SuccesFactors). Het geeft ons de mogelijkheid om creatief te zijn en onze medewerkers de best mogelijke ervaring te bieden.’
De grote uitdaging voor Atos was de vele talen waarin de e-Learningmodules beschikbaar moesten zijn. ‘Voor we overstapten op FLOWSPARKS hebben we met veel providers gewerkt. Bij elk van hen moest je voor een nieuwe taalversie een afzonderlijke training (item) aanmaken’, licht Mihaela toe. ‘Als je dan iets aan de training wilde aanpassen, moesten we hen vragen om dat in elke taal afzonderlijk te updaten.’
Dat is natuurlijk heel arbeidsintensief. Beschikbaarheid was een bijkomend probleem. ‘We konden trainingen niet aanpassen zonder dat ze tijdelijk niet beschikbaar waren. We haalden de oude training offline, voerden de wijzigingen door en laadden dan de nieuwe versie weer op’, gaat Mihaela verder.
‘Met FLOWSPARKS hebben we op dat vlak een grote stap vooruitgezet. We hebben alle taalversies binnen één contentpakket en kunnen ze makkelijk updaten zonder dat ze offline zijn. Een bijkomend voordeel is dat de deelnemers er niets van merken en altijd in de nieuwste versie aan de slag gaan. De gebruiker kan binnen de cursus eenvoudig de taal van zijn voorkeur selecteren.’
‘Dat medewerkers op hun eigen tempo door de trainingen gaan en stukken kunnen herhalen of overslaan is een grote troef. Hierdoor kunnen ze focussen op wat ze echt belangrijk vinden.’
Atos heeft een team van ‘digital learning specialists’. Eens een ‘knowledge holder’of ‘subject matter expert’ een onderwerp voor een e-Learning heeft gedefinieerd, schakelt Atos iemand in van het digital learning team. Die giet het onderwerp in een vorm die beantwoordt aan de standaarden van de organisatie. Het digital learning team kent FLOWSPARKS, al zijn functionaliteiten en templates uiteraard heel goed.
‘Toen we in het voorjaar van 2021 startten met FLOWSPARKS, was niemand ervoor getraind. Het was dan ook het team van FLOWSPARKS dat onze eerste e-Learning ontwikkelde over onze nieuwe ethische code’, aldus Mihaela. ‘De eerste weken kreeg ons digital learning team veel workshops en oefende het om microlearning-modules en e-Learningmodules te ontwikkelen. Sinds 2022 kunnen ze volledig zelfstandig trainingen ontwikkelen en de juiste templates kiezen die aan de behoeften van onze mensen en aan de look en feel van onze organisatie beantwoorden.’
De testcase voor de eerste vier trainingen die Atos ontwikkelde was het wereldwijde compliance-programma. Iedereen van de meer dan 111.000 medewerkers moet in het kader van dat programma jaarlijks vier opleidingen doornemen. ‘Dat is best wel wat om bovenop je taken te doen’, beseft Mihaela. ‘Je moet er dus ook zeker van zijn dat de inhoud gemakkelijk en relevant is. En bovendien ook beschikbaar is in zes talen.’
Door het programma jaarlijks te doorlopen, kennen veel medewerkers grote onderdelen intussen door en door. Met FLOWSPARKS had Atos de mogelijkheid om vooraf een intaketest te doen. Hoe beter ze daarop scoren, hoe meer content ze mogen overslaan. ‘Als we van bepaalde stukken echt willen dat ze die doornemen, stellen we daarover natuurlijk geen vragen in de intaketest.’
Door video’s, casestudies, grafieken en veel afbeeldingen te gebruiken maakt Atos het compliance-programma zo interactief en toegankelijk mogelijk. ‘Dat medewerkers op hun eigen tempo door de trainingen gaan en stukken kunnen herhalen of overslaan is een grote troef. Hierdoor kunnen ze focussen op wat ze echt belangrijk vinden.’
Het vernieuwede compliance-programma werd supergoed ontvangen. De medewerkers waren heel enthousiast. ‘Voorheen kregen we dikwijls te horen dat de trainingen niet voldoende interactief waren, dat er weinig mogelijkheden waren met de tools die we gebruikten’, zegt Mihaela. ‘Nu zijn de mensen zo enthousiast dat ‘content owners’ naar ons toekomen met ideeën voor nieuwe trainingen en de vraag of ze oudere trainingen mogen updaten.’
‘Het enthousiasme is zo groot dat het moeilijk is voor het digital learning team om alle verzoeken te beantwoorden, daarom bespreken we nu de mogelijkheid om ook mensen van andere teams een auteurstoegang te geven tot FLOWSPARKS.’
