De eerste indruk trainen met e-Learning ONTHESPOT
- Leestijd: 2 minuten
Hoe reageert je medewerker op een bepaalde praktijksituatie? Test het met ONTHESPOT en laat de deelnemer snel situaties beoordelen. Met het Learning Format ONTHESPOT worden deelnemers geactiveerd om de theorie in de praktijk om te zetten. Zo leren ze niet alleen om on the spot te oordelen tijdens de e-Learning maar trainen ze ook hun reflex op de werkvloer.
Hoe werkt het trainen van de eerste indruk met ONTHESPOT?
ONTHESPOT e-Learning start met een korte introductie. Daarna worden er diverse praktijksituaties voorgelegd. In iedere situatie wordt dezelfde vraag gesteld, bijvoorbeeld: Is dit gewenst? Is dit veilig? Of zijn de richtlijnen juist toegepast? Je kan ervoor kiezen om de deelnemer alle tijd te geven of je stelt een tijdslimiet in. Na elke vraag volgt een feedback moment. Als de oefening is afgelopen, volgt een overzicht van alle gewenste én ongewenste praktijksituaties.
De eerste indruk trainen: in welke situaties is het toepasbaar?
Het trainen van de eerste indruk met ONTHESPOT e-Learning is vooral een goede manier om veranderingen in vaardigheden en gedrag teweeg te brengen. Denk aan het bijbrengen van bepaalde regels, procedures en waarden.
Voorbeeld 1: Is deze situatie veilig?
Veiligheid op de werkplek is zowel belangrijk voor de medewerker zelf, als voor zijn collega’s en de organisatie. Wanneer veiligheid een dagelijks terugkerend topic is voor jouw organisatie, weet je ook dat het belangrijk is om hier op te blijven hameren. Wat zijn bijvoorbeeld de do’s en don’ts voor het werken op hoogte? En mag je eten en drinken tijdens het bedienen van een machine? Door het voorleggen van dit soort praktijksituaties, creëer je een veiligheidscultuur waarin medewerkers weten hoe ze moeten handelen en elkaar kunnen helpen om veiliger te werken.
Voorbeeld 2: Mag dit volgens de Code of Conduct?
Wat zeggen de regels binnen jouw bedrijf over bijvoorbeeld het aannemen van relatiegeschenken? Waarschijnlijk ontvangen je medewerkers hier bij indiensttreding informatie over, maar is het hen na verloop van tijd nog steeds helemaal duidelijk wat in bepaalde situaties een gewenste reactie is? Oefen dit soort praktijksituaties met ONTHESPOT.
Voorbeeld 3: Is dit een verantwoorde manier om producten te verkopen?
Loten worden op verschillende verkooppunten verkocht en hier komen bepaalde gedragsregels bij kijken. Heeft de koper de juiste leeftijd? En wat doe je wanneer iemand veel en vaak loten komt kopen? Omdat de verkopers in contact staan met de spelers, moeten zij dit soort situaties herkennen. Door de verkopers te trainen met ONTHESPOT, zijn zij klaar om op een bewuste en verantwoorde manier loten te verkopen.
Lees meer over dit voorbeeld in de customer case van Nederlandse Loterij:
Aan de slag
Je hebt niet veel nodig om een ONTHESPOT e-Learning zelf te maken. Het didactische template is al helemaal klaar, je hoeft het alleen nog maar te vullen met afbeeldingen en jouw eigen expertise.
- Bepaal het onderwerp. Wat wil je de medewerkers bijbrengen? Als je het onderwerp bepaald hebt, formuleer je een vraag die op elke situatie van toepassing is. Denk aan: Is dit een kenmerk van het product? Is dit veilig? Of mag dit?
- Bedenk twee antwoordmogelijkheden die passen bij elke praktijksituatie. Voorbeelden: ja of nee, veilig of onveilig, verantwoord of onverantwoord.
- Selecteer foto’s of graphics die aansluiten bij de praktijksituaties.
- Verzamel feedback voor het juiste en onjuiste antwoord bij elke praktijksituatie.
- Schrijf een samenvatting voor aan het einde van de oefening met de belangrijkste leerpunten.
Wil je meer weten?
Neem contact met ons op en vraag een gratis demo aan.