LE PROBLÈME

Mammoet est un spécialiste mondial du transport et du levage de charges lourdes. Dans une soixantaine de pays, quelque 6 000 professionnels de Mammoet travaillent pour des clients issus d’une grande variété de secteurs et d’industries.

Melvin Schaap est responsable de la L&D chez Mammoet. Avec une petite équipe de l’Academy, il veille à ce que ses 6 000 collègues disposent de toutes les connaissances nécessaires pour faire leur travail de la meilleure façon possible. Cependant, Schaap a rencontré deux défis majeurs :

• « Le monde évolue rapidement et la numérisation signifie que tout le monde a accès à une énorme quantité d’informations », explique Melvin Schaap. « Et cela affecte la façon dont nous apprenons. Les employés d’aujourd’hui sont débordés, facilement distraits et impatients. Ils attendent une certaine flexibilité quant à l’endroit et à la manière dont ils apprennent. »
• « Avec notre équipe de base, nous ne pouvons pas répondre à la demande. C’est pourquoi l’equipe L&D va jouer un rôle plus consultatif et laisser l’entreprise générer son propre contenu. »

LA SOLUTION

1. Lancement de la Mammoet Academy – une stratégie d’apprentissage mixte réussie

En 2014, Melvin Schaap a fondé la Mammoet Academy avec un collègue. Il s’agit de la plaque tournante de L&D, dont l’objectif est de déployer une méthode de travail unifiée à l’échelle mondiale. La sécurité et la « méthode de travail Mammoet » sont des éléments importants. Les opérateurs doivent être certifiés pour travailler avec l’équipement Mammoet.

Au début de l’Academy, Mammoet a immédiatement commencé l’apprentissage mixte (blended learning). « Nous avons développé nous-mêmes les Classroom training, tandis qu’un partenaire externe s’est porté garant de nos modules d’apprentissage en ligne. Nous avons rédigé le contenu avec une équipe mondiale de développement de cours composée d’experts internes en la matière et de quelques rédacteurs techniques », explique Melvin Schaap. « La majeure partie du matériel ayant déjà été rédigée, l’accent est désormais mis sur la conception des cours. Nous voulons rendre nos cours de formation plus attrayants grâce à des blocs de formation courts et interactifs et nous allons travailler davantage avec la formation par vidéo ».

2. Élargir le programme de formation numérique en permettant aux employés de créer facilement des parcours d’apprentissage interactifs avec l’outil de création FLOWSPARKS

Mammoet avait besoin d’un outil accessible et de haute qualité permettant aux employés de créer facilement des parcours d’apprentissage interactifs. « En outre, je voulais un outil doté de nombreuses fonctionnalités, afin d’éviter de rester bloqué dans le type de formation que j’appelle parfois, en plaisantant, « PowerPoint plus ». Dans ce cas, vous ne faites que transférer des connaissances et vous ne vous engagez pas dans le processus d’apprentissage. »

Le choix de FLOWSPARKS a été rapide. « En tant que responsable L&D, vous êtes inondé de personnes qui veulent présenter leur outil. Cédric Herregodts était l’un d’entre eux. Je me souviens avoir dit lors de ma première conversation avec lui : « Si je peux utiliser votre outil pour créer des cours de formation comme ceux de GoodHabitz, nous avons un accord ». Ce à quoi Cédric a répondu que GoodHabitz travaillait avec FLOWSPARKS depuis des années. »

3. Éliminez les coûts opérationnels liés à l’extension des contenus, à la gestion de la diversité, aux traductions, à la localisation et à la maintenance

Melvin Schaap est particulièrement satisfait des nombreux formats et modèles de FLOWSPARKS ce qui permet à Mammoet de créer facilement des programmes qui augmentent encore l’efficacité. ‘L’une des raisons pour lesquelles nous utilisons cet outil, c’est la possibilité de créer des pages thématiques qui regroupent des modules de micro-learning plus petits dans différents formats, au lieu de créer des cours numériques séparés, qui exigent tous un abonnement individuel pour chaque module.

La facilité avec laquelle FLOWSPARKS permet d’ajouter des langues est également très utile pour une multinationale comme Mammoet. « Nous avons suivi de nombreuses formations dans de nombreuses langues », explique-t-il. « Dans la plupart des LMS, vous devez publier chaque langue comme un cours de formation distinct. Avec FLOWSPARKS, vous pouvez ajouter plusieurs langues à un même cours de formation et, grâce à l’intégration de DeepL, vous pouvez même le faire en ne cliquant que sur un bouton. Certes, il faut vérifier et ajuster les traductions, mais le gain de temps est énorme. Je n’aurais jamais pu faciliter notre formation avec un autre outil. »

« Ce que j’apprécie également, c’est qu’une fois que j’ai publié un cours de formation, je peux faire des ajustements pendant que le cours reste disponible en ligne. Avec d’autres outils, vous devez éditer et republier votre formation. Et ce, pour chaque langue séparément. Sur ce plan également, FLOWSPARKS est une énorme bouffée d’air frais. »

L'IMPACT

Mammoet utilise FLOWSPARKS depuis 2023. Entre-temps, la formation aux règles de survie a été déployée à l’échelle mondiale et 35 « parcours d’apprentissage » ont été créés pour différentes fonctions dans le cadre du programme SHERPA.

Le projet SHERPA devrait faire de Mammoet une organisation tournée vers l’avenir et dynamique sur le plan numérique, dotée des outils et des compétences adéquats lui permettant d’offrir la flexibilité requise par le marché actuel. Il s’agit d’un changement important qui a un impact sur tous les rôles au sein de l’organisation, et une nouvelle formation a donc dû être créée à cet effet.

« Avec l’équipe FLOWSPARKS, nous avons également mis en place un programme de sécurité informatique qui sert de modèle à nos autres programmes. Ensemble, nous avons également mis au point un programme d’intégration et de développement de six mois pour les nouveaux chefs de projet. Nous allons maintenant traduire cette trajectoire en programmes pour l’ingénierie, les ventes et les appels d’offres, ainsi que pour nos départements SHE-Q (sécurité, santé, environnement et qualité). »

« Nous avançons rapidement avec l’équipe de l’Academy afin de pouvoir conseiller correctement nos collègues lors de la poursuite du déploiement de FLOWSPARKS au sein de l’organisation », poursuit Melvin Schaap. « Ils constatent une amélioration considérable de la façon dont nous dispensons la formation. Il est mobile, agréable à utiliser et permet de s’engager avec un contenu riche. Il est si bien accueilli que les collègues sont impatients de partager leurs connaissances et de commencer eux-mêmes à utiliser FLOWSPARKS.