Wolters Kluwer est un fournisseur mondial d’informations, de solutions logicielles et de services destinés aux médecins, experts-comptables, juristes en matière de fiscalité, de finances, d’audit, de gestion des risques, de compliance, etc. Il y a plus de 180 ans, Wolters Kluwer a commencé aux Pays-Bas en tant que maison d’édition informative et éducative d’ouvrages principalement juridiques.
À la fin du siècle dernier, la numérisation et les acquisitions d’entreprises technologiques ont fait de Wolters Kluwer un fournisseur de solutions combinant une expertise approfondie avec des technologies et services avancés. L’organisation compte 19 700 collaborateurs dans plus de 40 pays.
Comme de nombreuses organisations, Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgique est passé des formations classiques à l’e-Learning pendant la crise du coronavirus. « Nos progiciels, comme Adsolut, sont très étendus et les formations de groupe correspondantes l’étaient par conséquent aussi », déclare Rudy Moons, Program & Project Manager au département Tax & Accounting. « De nombreux clients n’utilisent qu’une partie d’un progiciel. Il arrivait donc qu’ils suivent une formation de trois jours relativement coûteuse, dont peut-être une demi-journée était pertinente pour eux. »
Les formations de groupe n’étaient pas suffisamment adaptées aux besoins des participants. L’e-Learning pouvait y apporter une solution. Trois fournisseurs d’e-Learning ont été sélectionnés et, après une évaluation approfondie, Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgique a opté pour FLOWSPARKS. « Parce qu’il s’agit d’un outil très intuitif, facile à utiliser », explique Rudy Moons. « Mais aussi parce que l’équipe de FLOWSPARKS offre un très bon support. Ce n’est pas négligeable, car nous avions nous-mêmes peu d’expérience avec les modules d’apprentissage numériques. FLOWSPARKS est le guichet unique que nous recherchions pour l’e-Learning. »
À l’automne 2020, les consultants de Wolters Kluwer ont commencé à créer leurs cinq premiers trajets numériques pour les clients. « Ces personnes ont beaucoup d’expertise dans leur domaine mais aucune dans la création d’e-Learning», explique Rudy Moons. De ce fait, les premiers trajets d’e-Learning étaient une transposition purement numérique des formations de groupe. Les clients qui avaient testé les modules numériques éprouvaient souvent des difficultés à trouver le contenu pertinent et ils utilisaient surtout l’e-Learning comme ouvrage de référence.
« Ces modules étaient très étendus et assez rébarbatifs », admet Rudy Moons. « Il a donc été décidé que Learning & Development créerait désormais les modules d’e-Learning, en ce sens qu’ils définissent le trajet d’apprentissage et établissent la structure de la formation, de sorte que les consultants n’aient plus qu’à compléter le contenu correct dans les blocs prévus. »
Parallèlement, L&D a développé un trajet en ligne pour les consultants afin de leur apprendre à travailler avec FLOWSPARKS, leur expliquer des méthodologies, illustrer les différents templates, etc. À la fin de la formation, les participants doivent passer un test et, s’ils le réussissent, ils reçoivent un certificat de « e-Learning Champion ».
Avec l’arrivée de FLOWSPARKS, le blended learning, à savoir l’apprentissage numérique combiné à des formations classiques, est désormais le point de départ de toutes nos formations. Le tout sur mesure pour le client.
Au printemps 2022, L&D s’est attelé à rendre les modules numériques plus attrayants. Tant la structure que le contenu et le branding ont été repensés. Dans les premiers modules d’e-Learning, nous travaillions avec de grands blocs de texte et des modules trop longs. Nous voulions que cela change en développant l’e-Learning davantage à partir de tâches concrètes. »
Alors qu’au départ, la base était encore le progiciel qui devait être expliqué de A à Z à l’utilisateur, L&D a désormais choisi de structurer les parcours d’apprentissage numériques autour d’actions de base. Les participants peuvent ainsi rapidement se mettre au travail sur la base d’actions concrètes qu’ils effectuent avec le logiciel, comme enregistrer une facture de vente, établir une note de crédit, etc. C’est ainsi que l’e-Learning autour du produit Adsolut a été mis sur pied avec des trajets courts et simples qui utilisent fréquemment des simulations et des écrans interactifs avec des questions, des missions et un feed-back immédiat.
Les modules d’e-Learning sont également disponibles en français. L’intégration avec l’API de DeepL dans FLOWSPARKS représente un énorme gain de temps pour les auteurs qui développent l’e-Learning. « En littéralement un clic, vous pouvez traduire des blocs de contenu, voire des modules, entiers et vous voyez immédiatement combien la traduction vous coûtera. »
« Avec l’arrivée de FLOWSPARKS, le blended learning, à savoir l’apprentissage numérique combiné à des formations classiques, est désormais le point de départ de toutes nos formations. Le tout sur mesure pour le client », conclut Rudy Moons. C’est exactement ce que Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgique s’était fixé comme objectif pendant la crise du coronavirus.
