Wolters Kluwer ist ein globaler Anbieter von Informationen, Softwarelösungen und Dienstleistungen für Ärzte, Buchhalter, Juristen im Bereich Steuerrecht, Finanzen, Rechnungsprüfung, Risikomanagement, Compliance usw. Vor gut 180 Jahren wurde Wolters Kluwer in den Niederlanden als Informations- und Bildungsverlag vor allem für juristische Werke gegründet.
Digitalisierung und Übernahmen von Technologieunternehmen machten Wolters Kluwer Ende des vergangenen Jahrhunderts zum Anbieter von Lösungen, die fundiertes Fachwissen mit fortschrittlichen Technologien und Dienstleistungen kombinieren. Die Organisation beschäftigt 19.700 Mitarbeiter in über 40 Ländern.
Wie viele andere Organisationen vollzog auch Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgien während der Coronakrise den Übergang von klassischen Fortbildungen zum E-Learning. „Unsere Softwarepakete wie Adsolut sind sehr umfangreich und die dazugehörigen Gruppenfortbildungen waren es folglich auch“, sagt Rudy Moons, Program & Project Manager bei Tax und Accounting. „Etliche Kunden nutzen nur einen Teil eines Pakets. Und so kam es, dass sie eine relativ teure dreitägige Fortbildung absolvierten, von der vielleicht ein halber Tag für sie relevant war.“
Die Gruppenschulungen waren nicht ausreichend auf die Bedürfnisse der Teilnehmer abgestimmt. E-Learning konnte dort eine Lösung bieten. Es wurden drei E-Learning-Anbieter ausgewählt. Nach eingehender Prüfung entschied sich Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgien für FLOWSPARKS. „Weil es ein sehr intuitives, einfach zu bedienendes Tool ist“, so Moons. „Aber auch, weil das Team von FLOWSPARKS sehr guten Support bietet. Nicht unwichtig, denn wir hatten selbst wenig Erfahrung mit digitalen Lernmodulen. FLOWSPARKS ist für E-Learning der One-Stop-Shop, den wir gesucht hatten.“
Im Herbst 2020 begannen die Berater von Wolters Kluwer, ihre ersten fünf digitalen Programme für Kunden zu gestalten. „Die Leute haben viel Wissen über ihr Fachgebiet, aber keine Erfahrung mit E-Learning“, erzählt Moons. Damit waren die ersten E-Learning-Programme eine rein digitale Übersetzung der Gruppenfortbildungen. Kunden, die die digitalen Module getestet hatten, fanden es oft schwierig, die relevanten Inhalte zu finden, und nutzten das E-Learning vor allem als Nachschlagewerk.
„Sie waren sehr umfangreich und ziemlich trocken“, gibt Moons zu. „Es wurde also beschlossen, dass Learning & Development künftig die E-Learning-Module erstellen sollte, in dem Sinne, dass sie das Lernprogramm planen und die Struktur der Fortbildung schaffen, damit die Berater nur die richtigen Inhalte in den vorgesehenen Blöcken ausfüllen müssen“.
Gleichzeitig entwickelte L & D ein Online-Programm für die Berater, mit dem Ziel, ihnen das Arbeiten mit FLOWSPARKS beizubringen, Methoden zu erläutern, die verschiedenen Vorlagen zu veranschaulichen usw. Am Ende der Schulung machen die Teilnehmer einen Test. Wenn sie diesen bestehen, erhalten sie das Zertifikat „E-Learning Champion“.
Mit dem Aufkommen von FLOWSPARKS ist Blended Learning, digitales Lernen kombiniert mit klassischen Schulungen, jetzt der Ausgangspunkt all unserer Schulungen. Und das alles auf den Kunden zugeschnitten.
Im Frühjahr 2022 hatte L & D damit begonnen, die digitalen Module attraktiver zu machen. Sowohl Struktur als auch Inhalt und Branding wurden überarbeitet. In den ersten E-Learning-Modulen arbeiteten wir mit großen Textblöcken und zu langen Modulen. Das wollten wir ändern, indem wir E-Learning verstärkt von konkreten Aufgaben ausgehend aufbauen.“
Wurde anfangs noch von dem Softwarepaket ausgegangen, das Nutzern von a bis z erklärt werden musste, entschied sich L & D nun dafür, die digitalen Lernprojekte um Basishandlungen herum zu strukturieren. Dadurch können Teilnehmer schnell auf Grundlage konkreter Handlungen arbeiten, die sie mit der Software vornehmen, wie z. B. Verbuchung einer Verkaufsrechnung, Gutschrift usw. So wurde das E-Learning rund um das Adsolut-Produkt mit kurzen, einfachen Programmen gestaltet, bei denen häufig Simulationen und interaktive Anzeigen mit Fragen, Aufgaben und direktem Feedback zum Einsatz kommen.
Die E-Learning-Module sind auch auf Französisch verfügbar. Die Integration mit DeepL API in FLOWSPARKS bedeutet einen enormen Zeitgewinn für die Autoren, die das E-Learning aufbauen. „Mit nur einem Klick kann man ganze Inhaltsblöcke oder sogar ganze Module übersetzen und man sieht sofort, wie viel die Übersetzung kosten wird.“
„Mit dem Aufkommen von FLOWSPARKS ist Blended Learning, digitales Lernen kombiniert mit klassischen Schulungen, jetzt der Ausgangspunkt all unserer Schulungen. Und das alles auf den Kunden zugeschnitten“, so Moons abschließend. Genau das, was Wolters Kluwer Tax & Accounting Belgien sich während der Coronakrise als Ziel gesetzt hatte.
