Nos formations sont beaucoup plus variées
Nos formations sont beaucoup plus variées qu’auparavant, car nous pouvons facilement alterner différents Learning Formats.
Avec deux millions de clients, Luminus est l’un des principaux acteurs du marché de l’énergie en Belgique. L’entreprise produit de l’électricité et distribue également du gaz. Luminus, le numéro 1 de l’énergie éolienne et hydraulique onshore, mise en permanence sur l’électricité « verte ».
Sa mission est de réduire au maximum la consommation énergétique des clients en proposant des services innovants et économes en énergie. Plus de 2 000 collaborateurs s’investissent chaque jour. Luminus fait partie du Groupe EDF, un des leaders mondiaux dans le segment de la production et de la distribution d’énergie.
Luminus va immédiatement tester les nouvelles connaissances acquises dans le cadre d’exercices pratiques. « C’est un gros plus, car avant, nous n’avions pas de bonnes possibilités de test », témoigne Tom. Les participants suivent désormais une formation numérique à leur propre rythme, suivie d’un bref test ou d’un Q&R live avec le formateur.
Luminus peut ainsi certifier, via l’outil de création, les collaborateurs qui ont accompli le parcours d’onboarding. « C’est très pratique pour nos collaborateurs du helpdesk, par exemple, car ils sont disséminés dans des centres d’appel partout en Europe. » Ceux qui n’obtiennent pas 80 %, doivent recommencer leur formation et peuvent retenter leur chance.
Le feed-back des collaborateurs qui utilisent FLOWSPARKS est franchement positif. « Les formations sont plus variées, car nous pouvons facilement alterner différents Learning Formats. Et pour les formateurs, l’apprentissage mixte est beaucoup moins contraignant. Alors qu’auparavant, nous passions deux semaines devant la classe, nous avons maintenant plus de temps pour le coaching, l’accompagnement individuel, le feed-back, etc. ».
« Nous remarquons qu’en raison de leur agenda chargé, certains collègues suivent même les formations en ligne chez eux le soir. »
Et quel est le changement que Tom juge le plus important depuis l’arrivée de FLOWSPARKS comme outil de création? « En passant à des parcours d’apprentissage mixte avec FLOWSPARKS et en réfléchissant en même temps à ce qui est essentiel comme informations et à ce qui ne l’est pas pour les nouveaux collaborateurs, nous avons ramené notre parcours d’onboarding de deux semaines de travail à sept jours à peine. »
Le secteur de l’énergie est un secteur complexe qui évolue en permanence et où de nouvelles technologies et réglementations sont constamment développées. « Chez nous, toutes ces informations sont avant tout disponibles dans une très vaste base de données », précise Tom Vanhoyland. Tom est Knowledge & Learning Trainer chez Luminus et s’occupe principalement de former aux compétences techniques les collaborateurs du helpdesk des première et deuxième lignes. « Avant l’arrivée de FLOWSPARKS, nous formions nos collaborateurs à l’aide de présentations PowerPoint disparates. » Les modules e-Learning construits dans FLOWSPARKS sont pour ainsi dire des briques qui sont en outre liées à notre LMS « Docebo ».
Luminus ne se débattait pas seulement avec la masse de connaissances à assimiler par ses collaborateurs, mais à cela s’ajoutait encore le fait que de très nombreux formateurs enseignaient tout à leur manière en classe. Le département Knowledge & Learning n’avait donc pas la main sur le mode de transfert de ces connaissances aux collaborateurs. « Les longues présentations étaient ennuyeuses. Et, comme il est de tradition dans les cours donnés en classe, c’est le plus lent du groupe qui détermine le rythme. » La grande quantité d’informations et le rythme parfois lent faisaient que l’intégration des nouveaux collègues durait deux semaines.
Il fallait faire mieux et un parcours d’apprentissage mixte avec FLOWSPARKS devait faire en sorte qu’il en soit ainsi.
Nos formations sont beaucoup plus variées qu’auparavant, car nous pouvons facilement alterner différents Learning Formats.
Le parcours d’onboarding des nouveaux collègues a été numérisé sous la forme d’un projet pilote avec FLOWSPARKS. « À quelque chose, malheur est bon : le moment ne pouvait être mieux choisi, car à peine venions-nous de commencer que la pandémie éclatait. Du jour au lendemain, notre parcours d’onboarding a pu se faire à distance », explique Tom. « Et avec FLOWSPARKS, nous sommes certains de l’uniformité de nos formations. Nous sommes certains que chaque formateur dit la même chose et que la formation est à jour, car lorsque nous faisons des adaptations, elles sont aussi immédiatement en ligne. »
Luminus utilise CROSSROADS pour l’onboarding. Cela lui permet de proposer un parcours personnalisé : les nouveaux collègues choisissent eux-mêmes l’ordre dans lequel ils abordent les sujets et bouclent l’onboarding à leur propre rythme. CROSSROADS est également le moyen idéal de combiner Templates et Formats. « FLOWSPARKS est tellement accessible et facile à utiliser qu’on peut, en tant que formateur, être très créatif sans avoir besoin d’un grand bagage technique », explique Tom.
« Par exemple, les SMARTPAGES sont très pratiques pour raconter une histoire. Avec SMARTMAGAZINES, vous pouvez publier des informations de manière très attrayante – comme si vous vous trouviez sur une page de contenu d’un magazine – à condition que vous ayez suffisamment de documents photo et/ou vidéo pour les présenter de manière séduisante », poursuit-il. « Au début de chaque formation, nous montrons le parcours à accomplir via le Learning Format SMARTPAGES afin que les participants sachent à quoi s’attendre. Pratique, la fonction accordéon permet au participant d’ouvrir une fenêtre sans engagement s’il souhaite en savoir plus. »
