Goed, mieux, meilleur
FLOWSPARKS comporte de nombreuses formes d’apprentissage qui maintiennent l’intérêt des auteurs et des participants. Tout est plus interactif et vous pouvez rendre vos modules d’e-Learning visuellement très attrayants.
Goed est le réseau de soins de santé de la mutualité chrétienne flamande. Il se compose de 90 pharmacies, 70 centres auditifs et 60 magasins de soins à domicile en Flandre. Dans ces points de contact, une large gamme de produits, ainsi que l’expertise et l’approche personnalisée de plus de 1 300 employés, garantissent des services de haute qualité et des soins complets adaptés aux personnes nécessitant des soins.
Au début de l’année 2023, Goed a remporté le prix du public FLOWSPARKS pour sa manière d’utiliser FLOWSPARKS lors de l’intégration des nouveaux collaborateurs. « Grâce à un trajet d’e-Learning, ils découvrent notre organisation », explique Aafke D’Haeyer, coordinatrice Formations chez Goed. « Les nouveaux collègues apprennent ainsi beaucoup de choses pratiques, comme les directives en matière de maladie, de congés, de prévention, mais également notre charte graphique, le fonctionnement de notre organisation, etc. ».
Goed travaille avec FLOWSPARKS depuis plus d’un an et utilise l’outil non seulement pour l’intégration, mais aussi pour chaque e-Learning en cours de développement. Pensez à des formations pour les pharmaciens, pour les grossistes, pour les collaborateurs des magasins ou des formations dans le domaine de l’informatique, mais aussi des FAQ sur les fiches de paie, sur l’utilisation des outils et des applications, etc.
Avant FLOWSPARKS, Goed travaillait avec un LMS open source. « Il s’agissait d’une plateforme démodée sur laquelle vous téléchargiez simplement votre présentation PowerPoint », explique Remco Van Dijk, gestionnaire de projet chez Goed. « Elle n’était pas du tout interactive et était donc plus que dépassée. » Bien avant l’arrivée de la pandémie du coronavirus, Goed voulait exceller en tant qu’organisation bien formée et mettre en œuvre une plateforme d’e-Learning de pointe qui avait plus d’une corde à son arc ; elle devait être en mesure de mieux former en ligne ses collaborateurs, qui sont dispersés d’un point de vue géographique.
« Il est de toute façon de plus en plus difficile de réunir les gens pour une formation en présentiel. Un outil comme FLOWSPARKS est très utile dans ce cas, en particulier lorsqu’il s’agit d’un pur transfert de connaissances. Je pense qu’il est toujours plus facile d’apprendre des compétences en présentiel. Même dans ce cas, FLOWSPARKS peut toutefois être un complément utile pour le “suivi” et la pré-formation. C’est ça qui est chouette avec FLOWSPARKS : vous pouvez l’utiliser pour tout », s’amuse Remco.
Un grand nombre de formations portent sur les produits que Goed propose dans ses magasins, afin que les collaborateurs puissent mieux s’entretenir avec les clients, donner de bons conseils et faire les meilleurs choix dans les produits qu’ils recommandent.
« C’est ce que nous appelons la gamme “Goed beter best” dans nos formations », explique Aafke. « C’est la base de laquelle nous partons. S’ils se basent sur notre sélection, ils sont sur la bonne voie ».
« Le groupe avec lequel nous avons testé ces formations s’est montré très positif. Il faut donc continuer », ajoute Remco. « Nous éprouvons toutefois encore des difficultés à devenir plus “orientés formation”. Nous avons déjà fait de grands progrès, mais nous ne sommes pas encore une organisation apprenante », avoue Remco. « Il faudrait prendre l’habitude de se former et d’apprendre une heure par semaine. Nous sommes cependant aussi conscients qu’il est difficile pour les personnes qui travaillent en magasin de suivre une formation en même temps. Il faudrait pouvoir libérer une partie de leur temps et planifier des formations ».
Ce n’est pas encore le cas aujourd’hui. La plupart des formations ne sont donc pas obligatoires. « Pour les formations obligatoires, par exemple pour les pharmaciens, des moments sont prévus pour les collaborateurs. Les responsables peuvent contrôler qui a déjà terminé la formation et qui ne l’a pas suivie, et ils peuvent demander pourquoi. Ils ne voient pas les résultats car FLOWSPARKS est lié à notre outil RH dans lequel nous proposons le catalogue complet de formations. Dans cet outil, les responsables voient seulement si une formation a été terminée ou non. Moi, je peux consulter des données et des résultats détaillés dans FLOWSPARKS », explique Aafke.
FLOWSPARKS comporte de nombreuses formes d’apprentissage qui maintiennent l’intérêt des auteurs et des participants. Tout est plus interactif et vous pouvez rendre vos modules d’e-Learning visuellement très attrayants.
Un certain nombre d’auteurs ont suivi une formation dans FLOWSPARKS et sur la charte graphique afin que tous les trajets d’e-Learning se présentent de la même manière. En un an, ils ont créé pas moins de 81 formations dans FLOWSPARKS. « Tout n’était pas nouveau, bien sûr. Nous avons également migré certaines formations de l’ancienne plateforme après une évaluation critique », déclare Aafke. Les auteurs n’ont pas rencontré beaucoup de difficultés. « FLOWSPARKS est très intuitif et agréable à utiliser, même pour les auteurs. »
« Au début, il faut un peu chercher pour trouver le modèle dont vous avez besoin. Il y a tellement de modèles et de possibilités qu’il arrive parfois qu’à mi-parcours d’un e-Learning, vous vous rendiez compte qu’il vaut mieux recommencer », dit-elle en riant. « Il s’agit d’essayer et de faire des erreurs. FLOWSPARKS vous donne toutefois déjà de bonnes indications dans l’outil lui-même, et vous pouvez toujours appeler votre personne de contact pour vous concerter. »
« L’aspect didactique a en fait été le plus difficile pour nous », poursuit Remco. « Nous ne savions absolument pas comment apporter une certaine matière aux gens et la traduire en une approche attrayante pour les participants. Une fois que vous avez ces éléments, la méthodologie découle de l’approche et vous êtes lancé ».
Chez Goed, ils sont en tout cas très satisfaits de FLOWSPARKS. « Je suis très enthousiaste », déclare Aafke. « Et nos collaborateurs le sont aussi. Il existe de nombreuses formes d’apprentissage qui maintiennent l’intérêt des auteurs et des participants. Tout est plus interactif et vous pouvez rendre vos modules d’e-Learning visuellement très attrayants. Vous remarquez également que FLOWSPARKS prend en compte les suggestions des utilisateurs. C’est très agréable. L’outil est toujours en cours de développement. Ce n’est pas parce qu’ils ont un bon produit qu’ils se reposent sur leurs lauriers ».
« L’avantage de travailler avec FLOWSPAKRS, c’est que l’équipe FLOWSPARKS elle-même est aussi très enthousiaste. Ses membres veulent vous aider à avancer », explique Remco. « Ces personnes vous aident vraiment et sont sérieuses. Elles vous apprennent à bien travailler avec leur outil et vous donnent de bonnes idées pour faire mieux. Il est agréable de constater qu’une organisation qui vend une plateforme d’apprentissage est elle-même très désireuse d’apprendre. »
