Goed, besser, am besten
FLOWSPARKS bietet viele Lernformate, die es sowohl für die Autoren als auch für die Teilnehmer interessant machen. Alles ist interaktiver und man kann die E-Learning-Module optisch sehr ansprechend gestalten.
Goed ist das Versorgungsnetzwerk der Krankenkasse „Christelijke Mutualiteit“, das in Flandern 90 Apotheken, 70 Hörgerätezentren und 60 Verkaufsstellen von Sanitätsmaterial umfasst. An diesen Kontaktpunkten sorgen eine breite Produktpalette sowie das Fachwissen und die persönliche Herangehensweise von mehr als 1300 Mitarbeitern für qualitativ hochwertige Dienstleistungen und eine umfassende Betreuung, die auf die hilfsbedürftige Person zugeschnitten ist.
Anfang 2023 gewann Goed den Publikumspreis von FLOWSPARKS für den Einsatz von FLOWSPARKS beim Onboarding neuer Mitarbeiter. „Sie lernen unsere Organisation durch ein e-Learning-Programm kennen“, sagt Aafke D’Haeyer, Ausbildungskoordinatorin bei Goed. „Neue Kolleginnen und Kollegen erfahren viele praktische Dinge, beispielsweise die Richtlinien hinsichtlich Krankheit und Urlaub, Präventionsmaßnahmen, unsere Corporate Identity, wie unsere Organisation funktioniert…“
Inzwischen arbeitet Goed seit über einem Jahr mit FLOWSPARKS und nutzt das Tool nicht nur für das Onboarding, sondern für jedes e-Learning, das entwickelt wird. Als Beispiele seien hier genannt: Schulungen für Apotheker, für den Großhandel, für Mitarbeiter in den Verkaufsstellen, Schulungen im IT-Bereich, aber auch FAQs zu Gehaltsabrechnungen, zur Nutzung von Tools und Anwendungen…
Vor FLOWSPARKS arbeitete Goed mit einem Open-Source-LMS. „Das war eine altmodische Plattform, auf die man im Grunde nur seine PowerPoint-Präsentation hochgeladen hat“, sagt Remco Van Dijk, Projektmanager bei Goed. „Das System war überhaupt nicht interaktiv und daher mehr als veraltet.“ Schon lange vor der Corona-Pandemie wollte sich Goed als gut geschulte Einrichtung profilieren und eine hochmoderne e-Learning-Plattform einführen, die größeres Potenzial hatte: Sie musste in der Lage sein, die geografisch weit gestreuten Mitarbeiter besser online zu schulen.
„Es wird ohnehin immer schwieriger, Personen für eine Präsenzschulung zusammenzubringen. Daher ist ein Tool wie FLOWSPARKS sehr nützlich, besonders wenn es um die reine Weitergabe von Kenntnissen geht. Meiner Meinung nach werden Fertigkeiten immer noch am besten im Rahmen eines klassischen Unterrichts vermittelt. Aber auch dort kann FLOWSPARKS eine nützliche Ergänzung für die „Nachbetreuung“ und das Preteaching sein. Das ist genau das, was ich an FLOWSPARKS so mag: Man kann es für alles verwenden“, lacht Remco.
Ein Großteil der Schulungen befasst sich mit den Produkten, die Goed in seinen Geschäften anbietet, damit die Mitarbeiter besser mit den Kunden ins Gespräch kommen, gute Ratschläge erteilen und die besten Produkte empfehlen können.
„Wir bezeichnen das in unseren Schulungen als ‚Gut-Besser-Am besten-Auswahl‘“, erklärt Aafke. „Dies ist die Grundlage, von der wir ausgehen. Wenn die Mitarbeiter sich auf unsere Auswahl verlassen, machen sie nichts falsch.“
„Die Gruppe, mit der wir diese Schulungen getestet haben, war sehr davon angetan. Die Schulungen machen Lust auf mehr“, fügt Remco hinzu. „Aber wir tun uns immer noch schwer damit, ausbildungsorientierter zu werden. Wir haben schon große Fortschritte gemacht, sind aber noch keine lernende Organisation“, gesteht Remco. „Es sollte zur Gewohnheit werden, eine Stunde pro Woche zu trainieren und zu lernen. Wir verstehen aber auch, dass es für Leute, die in den Verkaufsstellen arbeiten, schwierig ist, zwischendurch mal eben an einer Schulung teilzunehmen. Man sollte in der Lage sein, die Mitarbeiter von der Arbeit befreien und für eine Schulung einplanen zu können.“
Das ist derzeit noch nicht der Fall. Daher ist der größte Teil der Schulungen nicht obligatorisch. „Für obligatorische Fortbildungen, z. B. für Apotheker, werden die Mitarbeiter allerdings eingeplant. Die Manager können verfolgen, wer die Schulung bereits absolviert hat und wer nicht, und sie können sich erkundigen, warum dies noch nicht geschehen ist. Sie sehen die Bewertungen nicht, da FLOWSPARKS mit unserem HR-Tool verknüpft ist, in dem wir den vollständigen Katalog der Schulungen bereitstellen. In diesem Tool sehen Manager nur, ob eine Schulung abgeschlossen wurde oder nicht. Ich kann detaillierte Daten und Bewertungen in FLOWSPARKS einsehen“, erklärt Aafke.
FLOWSPARKS bietet viele Lernformate, die es sowohl für die Autoren als auch für die Teilnehmer interessant machen. Alles ist interaktiver und man kann die E-Learning-Module optisch sehr ansprechend gestalten.
Eine Reihe von Autoren erhielt eine Schulung in FLOWSPARKS und eine Schulung in unserem Branding, damit alle E-Learning-Schulungen einheitlich aussehen. In einem Jahr haben sie gut und gerne 81 Schulungen in FLOWSPARKS erstellt. „Natürlich war nicht alles neu. Nach einer kritischen Überprüfung haben wir auch einige Schulungen von der alten Plattform migriert“, sagt Aafke. Mit vielen Schwierigkeiten hatten die Autoren nicht zu kämpfen. „FLOWSPARKS ist sehr intuitiv und macht Spaß, auch für die Autoren.“
„Anfänglich muss man schon etwas suchen, um die richtige Vorlage zu finden. Es gibt so viele Vorlagen und Möglichkeiten, dass man anfangs bei der Erstellung eines E-Learnings durchaus schon mal auf halbem Weg feststellt, dass es wohl besser wäre, noch einmal von vorne zu beginnen“, lacht sie. „Es gilt das Trial-and-error-Prinzip. Aber FLOWSPARKS gibt im Tool selbst bereits gute Richtlinien vor, und man kann jederzeit seinen Ansprechpartner anrufen, um sich abzustimmen.“
„Der didaktische Aspekt war für uns eigentlich am schwierigsten“, fährt Remco fort. „Wir wussten nicht, wie man bestimmte Inhalte vermittelt, wie man sie so umsetzt, dass sie die Teilnehmer ansprechen. Wenn man dies einmal herausgefunden hat, ergibt sich die Methodik aus der Vorgehensweise, und dann kann man loslegen.“
Bei Goed ist man mit FLOWSPARKS jedenfalls sehr zufrieden. „Ich bin vollauf begeistert“, sagt Aafke. „Und das gilt auch für unsere Mitarbeiter. Es gibt eine Fülle von Lernformaten, die sowohl für die Autoren als auch für die Teilnehmer interessant sind. Alles ist interaktiver und man kann die e-Learning-Module optisch sehr ansprechend gestalten. Man bemerkt auch, dass FLOWSPARKS effektiv auf die Vorschläge der Nutzer eingeht. Das ist sehr angenehm. Das Tool wird noch aktiv weiterentwickelt. Nur weil sie ein gutes Produkt haben, heißt das nicht, dass sie sich auf ihren Lorbeeren ausruhen.“
„Das Tolle an der Arbeit mit FLOWSPAKRS ist, dass auch das FLOWSPARKS-Team selbst sehr engagiert ist. Sie wollen weiterhelfen“, weiß Remco. „Die Leute helfen einem wirklich und meinen es ernst. Sie bringen einem bei, wie man gut mit dem Tool arbeitet, und geben gute Anregungen, wie man es noch besser machen kann. Es ist schön, dass eine Organisation, die eine Lernplattform verkauft, selbst sehr lernwillig ist.“
