La société belge Balta Group est un éminent producteur de revêtements de sol textiles. Fondée en 1964, elle compte actuellement, outre six établissements en Flandre, des showrooms à Paris, à Londres, en Turquie ET aux États-Unis. L’entreprise exporte ses produits dans 136 pays à travers le monde.
Balta est le numéro 1 européen des tapis tissés et tuftés. Mais sa gamme comprend également des rouleaux et des dalles de moquette à usage privé et commercial, ainsi que des non-tissés. L’entreprise a réalisé en 2020 un chiffre d’affaires consolidé de 562 millions d’euros et occupe 3 838 collaborateurs dans le monde. Balta Group est coté sur Euronext Bruxelles depuis juin 2017.
Balta s’est mis en quête d’une solution d’e-Learning par manque de temps. Avant de s’associer à FLOWSPARKS, Balta organisait des formations tant internes qu’externes en fonction des besoins concrets de ses activités ou de ses collaborateurs. Avec l’arrivée du COVID-19, l’apprentissage en ligne est devenu très populaire et de nombreuses formations et tutoriels ont été partagés sur l’intranet.
Le hic, c’est que, peu importe que la formation se donne en présentiel ou en distanciel, les collaborateurs ont un emploi du temps chargé et ne peuvent pas se libérer facilement toute une journée ou une demi-journée pour se former.
En outre, le rendement pédagogique des présentations PowerPoint et des cours sur l’intranet s’est avéré faible. Les experts recevaient souvent les mêmes questions de collègues d’autres départements. Balta a donc cherché la bonne manière de proposer des connaissances par blocs, d’une façon qui soit intéressante et intuitive. À la recherche d’un outil facilitant le partage de connaissances et encourageant les collaborateurs à mettre ces connaissances en pratique.
Pour Balta, la qualité des formations devait être garantie. Il était important que les formations prennent moins de temps (tant pour les experts internes chargés de les créer que pour les participants invités à les suivre) et qu’elles soient rationalisées afin que tous les collaborateurs aient facilement accès aux mêmes informations dans le monde entier.
Daisy Corteville, Communication & Development Expert chez Balta, avait l’expérience du développement de programmes d’apprentissage numériques. Elle savait donc très bien ce qui marcherait ou ne marcherait pas pour Balta. « Ici, personne n’a le temps de créer des modules d’e-Learning en partant de zéro. C’est pourquoi nous devons disposer de modèles prêts à l’emploi auxquels nous n’avons qu’à ajouter du contenu. »
« Nous tenions par ailleurs à préserver l’identité de notre marque afin que nos collaborateurs n’aient pas l’impression que nous avions acheté une solution toute faite (off the shelf). » FLOWSPARKS répond également à ces exigences et le choix a donc été vite fait. « De plus, travailler avec FLOWSPARKS est très intuitif et les Learning Formats tels que SMARTPAGES et STORYWISE sont très faciles à utiliser. Naturellement, le multilinguisme est un atout de plus dans une multinationale. »
Chez Balta, personne n’a le temps de créer des modules d’e-Learning en partant de zéro. C’est pourquoi nous devons disposer de modèles prêts à l’emploi.
FLOWSPARKS est si intuitif que son usage ne réclame guère d’expertise technique.
Le personnel a été directement associé au développement des modules d’apprentissage numériques dans FLOWSPARKS. Les gens qui utilisent les parcours d’apprentissage numériques sont aussi ceux qui les réalisent. « Nous avons organisé une enquête auprès de nos divers départements et nous avons très vite trouvé des collègues disposés à faire de l’e-Learning. Ces auteurs jouissent d’une grande autonomie pour créer les modules d’e-Learning ; en effet, ils sont à même d’évaluer mieux que quiconque les besoins de leur public cible », explique Daisy. « Et FLOWSPARKS est tellement intuitif que son usage ne réclame guère d’expertise technique. »
L’accent est provisoirement mis sur le microlearning. Des blocs de connaissances et d’informations sont proposés en ligne et le seront aussi à l’avenir via l’application de communication interne. Il ne faut pas beaucoup de temps pour les assimiler et il semble que ces acquis persistent plus longtemps.
Pour Balta, le plus grand défi reste de trouver du temps pour faire de l’e-Learning. C’est une tâche qui s’ajoute à celles qu’assument déjà les auteurs, ce n’est donc pas évident. « Elle en vaut pourtant la peine, car le rendement est beaucoup plus élevé avec FLOWSPARKS, puisqu’il ne faut plus investir de temps dans l’apprentissage en classe et qu’il ne faut donc plus toujours transmettre les mêmes informations à des groupes différents », conclut Daisy.
