Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) est la branche retail de Toshiba. À l’origine principalement fournisseur de matériel de caisse et services apparentés, l’entreprise propose aujourd’hui des services et solutions à de grands clients répartis dans le monde entier tels que Walmart et Carrefour, mais aussi à de nombreux détaillants locaux dans divers segments.
Comme toute entreprise, TGCS est confrontée à une importante transformation sur le marché. « Le client a de nouvelles exigences et attentes et demande une approche totalement différente par rapport à il y a une dizaine d’années. Les jeunes ont grandi avec Internet et veulent pouvoir faire leurs achats en ligne et hors ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 », constate Dries De Beul, General Manager Solutions chez TGCS Europe.
« Les nouvelles attentes du consommateur donnent lieu à de nouvelles solutions et de nouveaux services. Les concepts de shopper engagement et de fidélisation personnalisée gagnent en importance. Les magasins doivent s’adapter au parcours de leurs clients ou customer journey. Et sur le plan opérationnel, les détaillants veulent offrir efficacité et valeur immédiate. Pensons par exemple à la mise en œuvre du self-checkout, du scan&go et des scénarios de commerce électronique comme le click&collect… Cette transformation nous oblige à adapter autant que possible nos produits et services à l’infrastructure informatique existante de nos clients, qu’il est impossible de laisser de côté. »
Pour Toshiba Global Commerce Solutions, l’évolution ci-dessus impliquait un passage nécessaire du product selling au solution selling. « Nos vendeurs sont pour ainsi dire devenus des consultants », poursuit Dries De Beul. « Cela requiert des connaissances, mais aussi des informations faciles à gérer, que nos collaborateurs peuvent consulter avec le client juste avant ou même pendant une visite de clientèle. » Pour obtenir ces informations auprès des collaborateurs en contact direct avec les clients, TGCS fait confiance à FLOWSPARKS.
« Nous voulions un outil accessible et attrayant. Dans le même temps, il devait être agréable à utiliser et interactif. Et bien entendu, les informations devaient être reproduites de manière cohérente et structurée. Il était également important que nous puissions utiliser l’outil sur une tablette en présence de nos clients », ajoute Dries De Beul pour résumer la liste des exigences.
Toshiba souhaitait par ailleurs que les partenaires externes puissent eux aussi facilement ajouter leur contenu. La solution devait de préférence être abordable et Toshiba devait pouvoir compter sur un soutien facile d’accès et efficace. Enfin, le nouvel outil serait utilisé dans un environnement multinational et le multilinguisme était une exigence absolue, permettant d’importer facilement et rapidement des traductions de contenu existant dans l’outil. « L’Europe est un environnement multilingue. Nous y parlons 24 langues officielles. La langue ne pouvait pas être un obstacle à un bon récit », explique Rene Zuleger, Engagement Manager chez TGCS. « Il est très simple d’adapter des langues dans FLOWSPARKS. »
FLOWSPARKS est très intuitif et facile à utiliser. Après seulement quatre appels et cinq e-mails avec l’équipe FLOWSPARKS, j’étais lancé. Au bout d’un mois, j’étais prêt à créer mon propre contenu et à le présenter à l’équipe.
En tant qu’Engagement Manager, la tâche de Rene Zuleger consiste à sensibiliser les gens aux solutions retail de Toshiba via FLOWSPARKS. « Il est difficile de motiver les gens à utiliser un nouvel outil, surtout lorsqu’il s’agit de matières complexes. Mais FLOWSPARKS répond à toutes nos attentes et est tout ce dont nous avons besoin », témoigne Zuleger. « FLOWSPARKS est très intuitif et facile à utiliser. Après seulement quatre appels et cinq e-mails avec l’équipe FLOWSPARKS, j’étais lancé. Au bout d’un mois, j’étais prêt à créer mon propre contenu et à le présenter à l’équipe. J’ai été parfaitement soutenu par l’équipe FLOWSPARKS. Mais la fonction d’aide au sein même de la plateforme est également très efficace et complète. Avec une tablette et le bon modèle pour votre objectif d’apprentissage, vous êtes rapidement lancé et vous avez la garantie que votre récit aura fière allure. »
Zuleger commence toujours par se demander ce qu’il veut raconter et, en fonction de cela, il choisit un modèle. Il génère alors un contenu dans FLOWSPARKS. « En tant que power-user, on peut vraiment réaliser de belles choses », explique Zuleger. « Grâce aux animated graphics, vous pouvez créer de très jolies choses de manière simple, et ainsi rendre attrayant un contenu complexe, voire ennuyeux. Avec FLOWSPARKS, je peux entamer un dialogue interactif avec nos commerciaux, ce qui est bien plus agréable que la communication à sens unique de PowerPoint. »
« Lorsque je dois transmettre un message à mes équipes de vente, je n’ai pas envie de m’occuper de l’outil en tant que tel, du programme. FLOWSPARKS me permet de me concentrer entièrement sur le contenu, sans devoir trop me soucier du format ou de l’infrastructure. Et comme il est entièrement basé sur le web, je n’ai en fait besoin que d’un navigateur. »
Le premier grand baptême du feu de FLOWSPARKS chez Toshiba a eu lieu en février à l’Euroshop2020, le plus grand salon du retail au monde qui était organisé à Düsseldorf, en Allemagne. « Tous les collaborateurs de notre stand avaient une tablette. Dans FLOWSPARKS, toutes les solutions que nous proposions sur notre stand étaient présentées de manière interactive », explique Zuleger. « À partir d’un plan, on pouvait cliquer sur les différentes solutions où nos collaborateurs Sales trouvaient de plus amples informations. FLOWSPARKS les aide à mettre au point un récit fort. FLOWSPARKS offre tellement de possibilités que nous sommes toujours à l’affût de ce que nous pourrons encore réaliser avec cet outil. »
