Facile "couche linguistique" et très convivial
L’aspect linguistique était très important pour nous, mais FLOWSPARKS s’avère également très convivial à cet égard. Il est ainsi possible d’ajouter une autre « couche linguistique » à votre module.
Le nom Maxeda ne vous dit peut-être pas grand-chose, mais il est évidemment inutile de vous présenter Brico. Brico et BricoPlanit sont ensemble leaders du marché du bricolage en Belgique. La maison-mère Maxeda, active sous l’enseigne Praxis aux Pays-Bas, est le plus grand groupe DIY du Benelux et emploie plus de 7 000 collaborateurs. Praxis, Brico et BricoPlanit accueillent chaque semaine plus d’un million et demi de clients dans leurs magasins.
Maxeda propose à ses collaborateurs des programmes et des activités d’apprentissage pour les aider dans l’exercice de leurs tâches et leur développement personnel. « Ces programmes sont basés sur trois piliers : le leadership, l’orientation client et la connaissance du métier », explique Sophie Hendrix, Manager Learning & Development chez Maxeda. « Nous voulons que les gens apprennent à connaître et à développer leurs talents. »
Maxeda dispose de sa propre « Academy » pour ces formations. Il s’agit d’une plateforme centrale accessible à tous les travailleurs, où vous trouvez tout ce qu’il faut savoir sur l’apprentissage et le développement, des formations en ligne, où vous pouvez vous inscrire à des formations collectives… Sophie Hendrix constate une nette accélération de la transition du présentiel au numérique ces derniers temps. Et ce n’est pas seulement dû au coronavirus. « Notre monde devient tout simplement de plus en plus numérique. Mais l’apprentissage en ligne permet aussi de mieux répondre aux besoins de notre organisation et d’offrir à nos collaborateurs un accès rapide et efficace aux bonnes informations. Pour les formations en présentiel, il y a parfois des délais d’attente. Une formation numérique peut en revanche être suivie à n’importe quel moment et est facilement accessible via notre Academy. »
Maxeda travaille depuis un an avec FLOWSPARKS. Les deux partenaires ont développé main dans la main une série de formations, notamment pour les collaborateurs en magasin. « Dans ces formations, nous donnons à nos conseillers commerciaux toutes sortes d’informations sur notre assortiment : sa composition, la raison pour laquelle nous proposons ces articles, les produits complémentaires… Lorsque nous avons développé nos premiers modules d’e-Learning, les collaborateurs de FLOWSPARKS nous ont été d’une grande aide. Ils sont constructifs, toujours prêts à aider et très réactifs. »
Avant l’arrivée de FLOWSPARKS, Maxeda travaillait déjà avec son propre Learning Management System. FLOWSPARKS y a donc été intégré et les deux systèmes semblent parfaitement communiquer entre eux. Pour Gwen Imbert, Manager Learning & Development chez Brico, le seul défi qui reste est de susciter l’enthousiasme autour de ces formations. « Il s’agit d’un défi pour n’importe quel département L&D : il faut pouvoir faire la publicité de ses formations. Nous devons inciter nos collaborateurs à visiter notre Academy. Et ce n’est pas toujours une sinécure. »
« Il y a bien quelques PC dans les magasins, mais les managers doivent veiller à ce que leurs collaborateurs aient suffisamment de possibilités pour suivre des formations, en aménageant un espace pour l’apprentissage et en prévoyant du temps pour la formation en ligne dans le schéma de travail. Et il faut aussi toujours trouver une solution pour les personnes qui rencontrent plus de difficultés. C’est la raison pour laquelle nous organisons également des formations physiques dans nos magasins. Nous venons, par exemple, avec dix ordinateurs portables afin d’aider, étape par étape, nos collaborateurs à utiliser nos outils d’apprentissage. »
Maxeda veut aussi utiliser FLOWSPARKS comme outil pour l’accueil des nouveaux collaborateurs. « Via FLOWSPARKS, nous voulons donner une idée de qui nous sommes », explique Sophie Hendrix. « Nous employons par exemple le template SMARTPAGE pour compléter l’INFOGUIDE : nous passons par cet outil pour donner des informations sur les procédures. Par exemple sur la manière de se connecter à VPN. Ces procédures peuvent en outre être téléchargées en format PDF. Elles sont donc toujours accessibles. »
« C’est aussi un atout de FLOWSPARKS : vous choisissez votre template en fonction du type d’information que vous donnez et de l’objectif que vous voulez atteindre. FLOWSPARKS évolue d’ailleurs en permanence. De nouveaux templates et objectifs d’apprentissage sont constamment ajoutés, ce qui vous permet de varier et d’optimiser l’expérience des participants. »
SMARTMAGAZINE est le template idéal pour présenter un produit ou un groupe de produits. « Il s’agit d’un chouette template qui permet de combiner texte et image », explique Sophie Hendrix. « Avec FLOWSPARKS, nous pouvons également tester l’expertise de nos conseillers commerciaux. Pour ce faire, nous utilisons des descriptions de situation et des affirmations dont ils doivent dire si elles sont vraies ou fausses. Avec STORYWISE, nous décrivons des scénarios et nous demandons aux conseillers commerciaux ce qu’ils donneraient comme conseil au client. Ils ont le choix entre trois réponses. Après avoir répondu, ils voient si leur choix était bon, meilleur ou le meilleur. Le participant reçoit donc un feed-back immédiat sur sa réponse et un mot d’explication afin qu’il puisse également en tirer des enseignements. Nous utilisons très souvent cette méthode pour concrétiser la théorie. Les conseillers commerciaux peuvent ainsi directement voir comment appliquer ce qu’ils ont appris. »
« Lorsque la crise du COVID a éclaté, nous avons pu rapidement créer, grâce à FLOWSPARKS, un magazine sur le télétravail pour expliquer aux membres de nos sièges d’Amsterdam et de Bruxelles à quoi ils devaient faire attention en travaillant à domicile, mais aussi pour leur donner toutes sortes de conseils et autres informations utiles. Une fois que vous disposez de vos informations et de vos images, il est possible de créer assez rapidement une solution d’apprentissage numérique avec FLOWSPARKS. »
L’aspect linguistique était très important pour nous, mais FLOWSPARKS s’avère également très convivial à cet égard. Il est ainsi possible d’ajouter une autre « couche linguistique » à votre module.
Pour Sophie Hendrix, convivialité et rapidité sont les principaux atouts de FLOWSPARKS. « Vous pouvez aussi travailler facilement et rapidement avec différentes langues », explique-t-elle. Maxeda est une entreprise bilingue où l’on parle français et néerlandais. « L’aspect linguistique était très important pour nous, mais FLOWSPARKS s’avère également très convivial à cet égard. Il est ainsi possible d’ajouter une autre « couche linguistique » à votre module. Le concept et les visuels sont conservés et le texte qui est parfois plus long ou plus court dans une autre langue est parfaitement mis en page et aligné automatiquement. Vous pouvez donc rapidement disposer d’une traduction de votre e-Learning, sans perdre de temps avec la mise en page ou le reste. »
Maxeda souhaite encore étendre son utilisation de templates dans un avenir proche. Et la société aimerait voir plus de collaborateurs se lancer dans le développement de modules e-Learning. Sophie Hendrix : « Nous sommes une petite équipe L&D et nous n’avons pas toujours la capacité de tout développer nous-mêmes. Nous sommes encore limités pour le moment, mais plus les gens utiliseront FLOWSPARKS, plus nous pourrons développer du contenu. »
