BNP Paribas Fortis est l’une des principales grandes banques de Belgique. Sven Joris, Learning & Development Advisor de BNP Paribas Fortis, explique que cinq piliers stratégiques sont à la base du développement de la banque. Ces piliers ont notamment trait à la durabilité, aux services, à l’investissement dans les collaborateurs et à la croissance financière.
Learning & Development a bien sûr tout à voir avec l’investissement dans les collaborateurs. Mais toutes les formations internes de BNP Paribas Fortis – tant numériques que collectives – sont liées à un ou plusieurs de ces piliers. « Cela permet aux participants de bien savoir que l’objectif de la formation est couplé à la stratégie de la banque », explique Joris.
Le département L&D compte environ 30 travailleurs. Pour pouvoir travailler plus efficacement, ils étaient à la recherche d’un outil leur permettant de créer relativement rapidement du contenu numérique. Par hasard, un événement de Stimulearning a eu lieu durant cette période, au cours duquel les 100 meilleurs outils d’apprentissage ont été présentés. « Nous nous y sommes rendus avec quatre collègues et y avons vu toute une série d’outils. Nous en avons sélectionné un top dix, que nous avons présenté à toute l’équipe L&D », explique Joris. <strong>FLOW</strong>SPARKS est sorti vainqueur. »
C’est surtout l’équipe Digital Learning Experience de L&D, composée de cinq membres, qui se penche sur la mise en œuvre de FLOWSPARKS. Ils aident les SME (Subject Matter Experts) d’autres départements à créer des modules d’e-Learning. Pour ce faire, ils analysent quels modèles sont les plus appropriés pour atteindre les objectifs d’apprentissage fixés. Ils veillent également toujours à la force pédagogique des modules. Pour le reste, les équipes d’autres départements bénéficient de pas mal d’autonomie dans la création d’e-Learning. Et cela donne des résultats étonnamment qualitatifs. La mise en œuvre s’est déroulée sans encombre, comme en témoignent les statistiques. Après seulement neuf mois, 18 départements différents ont déjà créé du contenu avec FLOWSPARKS et 60 modules différents ont déjà été créés.
L&D travailleurs
employés
modules en ligne
« Actuellement, nous voyons en fait cinq grands objectifs pour lesquels FLOWSPARKS est utilisé », commente Joris. « Nous l’utilisons en grande partie pour donner forme à des trajets d’apprentissage. Une application amusante est par exemple le module quiz qui propose une grande variété de types de questions, par exemple des questions à choix multiples, drag&drop, cliquer sur des photos… Nous utilisons également le module vidéo pour les trajets d’apprentissage. Ce qui est très amusant, c’est qu’en cas de vidéos plus longues, on peut insérer des points de pause pour poser des questions spécifiques et impliquer les participants de manière interactive dans la matière. »
Un autre objectif important pour lequel BNP Paribas Fortis utilise FLOWSPARKS réside dans les « Digital Snacks ». Il s’agit de formations numériques très courtes, par exemple à l’occasion de conférences d’orateurs externes. Par ailleurs, FLOWSPARKS est également utilisé pour créer des modules d’e-Learning à part entière et pour stocker des informations. Vous pouvez y intégrer toutes les informations relatives à un thème donné dans une THEMEPAGE. « C’est pratique », estime Joris. « Cela vous permet en effet de télécharger un document déterminé et de le mettre immédiatement en ligne, sans devoir mettre à jour votre LMS (Learning Management System). C’est un énorme gain de temps. »
Une dernière application pratique de FLOWSPARKS consiste à effectuer des évaluations de niveau. Le département Global Security s’est ainsi donné pour mission d’analyser les connaissances en matière de cybersécurité chez les travailleurs. Les travailleurs ont été testés par le biais d’une enquête sous la forme d’un module d’e-Learning. Avec ces résultats, le département Security savait précisément quels points nécessitaient encore de l’attention et où.
FLOWSPARKS présente une courbe d’apprentissage courte. Au début, cela peut sembler difficile parce qu’il s’agit en fin de compte d’un système informatique, mais une fois que vous maîtrisez les techniques de base, vous pouvez en fait jongler avec celles-ci. C’est aussi facile à expliquer. La convivialité de FLOWSPARKS confère aux autres départements une certaine autonomie pour créer eux-mêmes des modules.
BNP Paribas Fortis considère le « time-to-market » comme un point fort de FLOWSPARKS. « Nous constatons que les idées sont élaborées beaucoup plus rapidement. Les Learning Formats & SMART Templates sont dès lors très faciles à utiliser », explique Joris. « La facilité avec laquelle FLOWSPARKS gère les langues permet un énorme gain de temps ». Et ils considèrent la « responsiveness » comme un atout important : elle permet de suivre facilement les modules sur une tablette ou un smartphone.
« FLOWSPARKS présente en outre une courbe d’apprentissage courte. Au début, cela peut sembler difficile parce qu’il s’agit en fin de compte d’un système informatique, mais une fois que vous maîtrisez les techniques de base, vous pouvez en fait jongler avec celles-ci », poursuit Joris. « C’est aussi facile à expliquer. La convivialité de FLOWSPARKS confère aux autres départements une certaine autonomie pour créer eux-mêmes des modules. » BNP Paribas Fortis est par ailleurs très enthousiaste à propos de la facilité avec laquelle FLOWSPARKS s’intègre dans d’autres outils. « Nous travaillons avec des connecteurs SCORM (Sharable Content Object Reference Model) afin qu’un programme puisse communiquer avec l’autre sans devoir échanger beaucoup de données. Si vous modifiez quelque chose dans FLOWSPARKS qui a déjà été publié dans le LMS, le contenu est immédiatement adapté. Nous trouvions cela fantastique. »
