Taalaspect en gebruiksvriendelijkheid zijn top
Het taalaspect was voor ons heel belangrijk, maar FLOWSPARKS blijkt ook op dat vlak heel gebruiksvriendelijk. Je kunt als het ware een nieuwe ‘taal-laag’ aan je module toevoegen.
De naam Maxeda zegt u misschien niet veel, maar Brico hoeven we u natuurlijk niet voor te stellen. Brico en BricoPlanit zijn samen leider op de doe-het-zelfmarkt in België. Het overkoepelende Maxeda, dat in Nederland de merknaam Praxis voert, is de grootste DIY-groep in de Benelux en telt meer dan 7.000 medewerkers. Praxis, Brico en BricoPlanit zijn samen goed voor wekelijks ruim anderhalf miljoen bezoekers.
Maxeda biedt leerprogramma’s en leeractiviteiten aan om mensen zoveel mogelijk te ondersteunen in het uitvoeren van hun job en in hun persoonlijke ontwikkeling. ‘Die programma’s zijn gebaseerd op drie pijlers: leiderschap, klantgerichtheid en kluskennis’, licht Sophie Hendrix, Manager Learning & Development bij Maxeda toe. ‘We willen dat mensen hun talenten leren kennen en ontwikkelen.’
Maxeda heeft voor die training en opleiding een eigen Academy. Dat is een centraal platform dat voor elke werknemer toegankelijk is en waar je alles vindt rond learning en development, online trainingen, waar je kan inschrijven voor klassikale trainingen… Hendrix merkt dat de overstap van klassikaal naar online de laatste tijd heel vlug gaat. En dat is niet alleen aan corona te wijten. ‘Het is sowieso een trend om versneld digitaal te gaan. Maar online leren beantwoordt ook beter aan de behoeften in onze organisatie; namelijk mensen snel en efficiënt toegang geven tot de juiste informatie. Voor de klassikale trainingen zitten we soms met wachttijden. Een digitale training kan je gewoon volgen wanneer jij het nodig vindt en ze is gemakkelijk toegankelijk via onze Academy.’
Sinds een jaar werkt Maxeda met FLOWSPARKS en hebben ze, samen met het team van FLOWSPARKS, een aantal trainingen ontwikkeld, onder andere voor de medewerkers in de winkels. ‘Daarin geven we onze verkoopadviseurs informatie over ons assortiment: waaruit bestaat het, waarom bieden we het aan, welke extra producten heb je nodig om ermee aan de slag te gaan… Toen we onze eerste e-Learningmodules ontwikkelden waren de mensen van FLOWSPARKS een grote hulp. Ze denken constructief mee, helpen graag en reageren heel erg vlug.’
Maxeda werkte voor de komst van FLOWSPARKS al met een eigen Learning Management System. FLOWSPARKS werd daarin geïntegreerd en de twee systemen blijken perfect met elkaar te communiceren. De enige uitdaging die Gwen Imbert, Manager Learning & Development binnen Brico, nog ziet is mensen warm maken voor de opleidingen zelf. ‘Dat is een uitdaging voor elk L&D departement: je moet ook nog de marketing van je opleidingen doen. We moeten mensen triggeren om naar onze Academy te komen. En dat is niet altijd gemakkelijk.’
‘Er zijn wel een paar pc’s in de winkels, maar de winkelmanagers moeten zorgen dat hun mensen voldoende mogelijkheden hebben om opleidingen te volgen. Denk aan een goed ingerichte leerhoek en het inplannen van digitaal leren in het werkschema. En dan nog moet je altijd een oplossing vinden om mensen te begeleiden die het moeilijk hebben. Daarom organiseren we ook fysieke opleidingen in onze winkels, waar we bijvoorbeeld met tien laptops toekomen zodat onze medewerkers stap voor stap leren hoe met de learning tools om te gaan.’
Maxeda wil FLOWSPARKS ook gaan gebruiken als tool voor onboarding van nieuwe medewerkers. ‘We willen met FLOWSPARKS een beeld geven van wie we zijn’, zegt Hendrix. ‘De template SMARTPAGE gebruiken we nu bijvoorbeeld om de INFOGUIDE te vullen: wij zetten het in als een toolbox om informatie te geven over procedures. Bijvoorbeeld over hoe je inlogt op VPN. Deze procedures zijn bovendien downloadbaar als .pdf. Dus ze kunnen er altijd naar teruggrijpen.’
‘Ook dat is zo fijn aan FLOWSPARKS: afhankelijk van het soort informatie dat je geeft en het doel dat je ermee wil bereiken, kies je een template. FLOWSPARKS staat trouwens niet stil. Er komen steeds meer templates en leerdoelen bij waardoor je kan blijven variëren en de ervaring van de deelnemers kan blijven optimaliseren.’
SMARTMAGAZINE blijkt dan weer de ideale template om een product of productgroep te introduceren. ‘Het is een leuke template om tekst en beeld te combineren’, vindt Hendrix. ‘Met FLOWSPARKS kunnen we ook de deskundigheid van onze verkoopadviseurs testen. Dat doen we met situatieschetsen en stellingen waarvan ze moeten zeggen of ze waar of niet waar zijn. Met STORYWISE beschrijven we scenario’s en vragen dan aan de verkoopadviseurs wat ze als advies zouden geven aan de klant. Ze krijgen de keuze uit drie antwoorden. Nadat ze antwoordden, zien ze of hun keuze goed, beter of best was. De deelnemer krijgt dus onmiddellijke feedback over het gegeven antwoord en een woordje uitleg, zodat hij er ook iets van opsteekt. We gebruiken die methode heel vaak om theorie concreet te maken, zodat de verkoopadviseurs zien hoe je de theorie onmiddellijk kunt toepassen.’
‘Toen COVID uitbrak konden we dankzij FLOWSPARKS ook snel een magazine over thuiswerken maken. Daarin maakten we vooral de mensen van onze hoofdkantoren in Amsterdam en Brussel duidelijk waarop ze moeten letten bij thuiswerken, we gaven hen tips en toelichting… Zodra je informatie en wat afbeeldingen verzameld hebt, kan je met FLOWSPARKS behoorlijk snel een digitale leeroplossing ontwikkelen.’
Het taalaspect was voor ons heel belangrijk, maar FLOWSPARKS blijkt ook op dat vlak heel gebruiksvriendelijk. Je kunt als het ware een nieuwe ‘taal-laag’ aan je module toevoegen.
De gebruiksvriendelijkheid en snelheid zijn voor Hendrix de belangrijkste troeven van FLOWSPARKS. ‘Je werkt ook gemakkelijk en snel met verschillende talen’, zegt Hendrix. Maxeda is een tweetalig bedrijf waar zowel Frans en Nederlands de voertalen zijn. ‘Het taalaspect was voor ons heel belangrijk, maar FLOWSPARKS blijkt ook op dat vlak heel gebruiksvriendelijk. Je kan als het ware een nieuwe ‘taal-laag’ aan je module toevoegen. Opmaak en visuals blijven bewaard en de tekst die soms langer of korter is in een andere taal, wordt perfect geschaald en automatisch uitgelijnd. Je hebt dus snel een vertaling van je e-Learning, zonder dat je tijd verliest met uitlijnen en zo.’
Maxeda wil in de nabije toekomst hun gebruik van de templates nog gaan uitbreiden. En ze willen ook meer collega’s e-Learningmodules laten ontwikkelen. Hendrix: ‘We zijn een klein L&D team en hebben niet altijd de capaciteit om alles zelf te ontwikkelen. Daar loopt het momenteel nog vast, maar hoe meer mensen FLOWSPARKS gaan gebruiken, hoe meer content we gaan kunnen ontwikkelen.’
