La société française Suez existe depuis 2008, mais sa prédécesseure belgo-française du même nom est active dans la fourniture d’énergie depuis plus de 160 ans et présente sur cinq continents. La branche énergie de l’ex-Suez est désormais connue sous le nom d’Engie. Les activités environnementales du groupe se sont poursuivies sous la marque Suez.
Suez peut assurément se targuer d’être un expert international dans la prise en charge des déchets, l’assainissement des sols et le traitement des eaux. Elle emploie 89 000 personnes dans le monde entier. En Belgique également, Suez dispose d’une répartition géographique et d’un ancrage solide, avec 45 centres de tri et sites de traitement de déchets.
Le traitement et le recyclage des déchets dangereux nécessitent des connaissances spécifiques, notamment en matière de santé et de sécurité. Suez Belgique compte environ 2 000 salariés et 300 collaborateurs temporaires ou externes. Pour que tous les regards soient tournés dans la même direction, chaque nouveau collaborateur doit d’abord suivre une formation. Elle se déroule normalement au bureau, mais le COVID-19 est venu mettre son grain de sable début 2020.
C’était l’occasion pour Suez Belgique de jouer pleinement la carte du numérique. Le géant de l’environnement s’est ainsi adressé à FLOWSPARKS.
Pascale Hermans est Talent & Development Manager chez Suez Belgique. Son équipe a travaillé en étroite collaboration avec le département Business au siège parisien. « Ils y disposaient déjà d’un learning roadmap clairement défini. Il était temps de se mettre à la page », explique Pascale.
Suez Belgique devait effectuer un sprint numérique. Pour ce faire, ils voulaient développer une plateforme d’apprentissage intégrée dans toutes les langues nationales. « Nous voulions également une plateforme externe pour les stagiaires, les indépendants et les intérimaires. » Exigence supplémentaire : l’autonomie. Chaque collaborateur devait être en mesure de suivre le trajet d’apprentissage de manière entièrement autonome.
Lorsque l’accessibilité, la facilité d’utilisation – tant du côté des personnes qui créent des modules d’apprentissage numériques que du côté des participants – et le multilinguisme sont exigés, le choix de FLOWSPARKS coule de source.
Tout a commencé en début d’année 2019. Corentin Snauwaert, HR Business Partner L&D chez Suez Belgique, et trois autres collaborateurs de l’équipe de Pascale, ont entamé la collaboration avec FLOWSPARKS. Ils ont reçu les informations de leurs collègues parisiens.
Toutefois, début 2020, ils sont passés à la vitesse supérieure en raison de la crise sanitaire. Tout le monde s’est subitement retrouvé isolé chez lui. « Nous avons créé un parcours d’apprentissage pour réserver une place au bureau », explique Pascale. « Y compris un dossier intégré de l’immeuble de bureaux. » De cette manière, ils évitaient les doubles réservations et autres problèmes administratifs. « Cela a été très apprécié par les collaborateurs. Surtout par nos collègues de la réception. »
En 2020, 52 trajets d’apprentissage ont été organisés sur la sécurité, les matières techniques, l’onboarding, etc. Au total, 1 300 collaborateurs ont participé. Ils ont reçu un feed-back positif de leur part.
« Grâce aux modèles pratiques de FLOWSPARKS, nous avons créé des trajets d’apprentissage intéressants avec différents principes didactiques », explique Corentin. En outre, FLOWSPARKS peut parfaitement être couplé aux principaux LMS tels que SuccesFactors, Totara Learn, Cornerstone, etc., pour pouvoir suivre de près les résultats et l’état d’avancement des parcours numériques effectués grâce à ces systèmes. Lorsque les nouveaux arrivants risquent de prendre du retard, ils reçoivent également un rappel via le système (soit à partir de FLOWSPARKS, soit à partir d’un LMS externe).
« Les consignes de sécurité sont très complexes et particulièrement importantes », explique Corentin. Toutefois, grâce à FLOWSPARKS, Suez parvient à faire en sorte que les parcours d’apprentissage restent agréables et légers.
« Chaque nouveau collaborateur doit passer un test de sécurité lors de son premier jour de travail. Pour réussir, il faut un score d’au moins 15 sur 20. » Des activités telles que la SMARTVIDEO, LA SMARTPAGE et LE SMARTTEST permettent au nouveau venu d’apprendre facilement les informations. Il suit un parcours soigneusement tracé, agrémenté de gifs et d’animations.
Il en va de même pour une autre formation numérique sur les pictogrammes de sécurité. Ce test fonctionne avec des séquences et le participant doit obtenir un score minimum. Le participant reçoit également un feed-back sur ses erreurs. Et à la fin, il a la possibilité de télécharger les résultats au format .pdf.
« La priorité de Suez est d’éviter les accidents mortels. Pour ces trajets d’apprentissage, nous avons toujours utilisé une structure didactique plus ou moins identique, avec une THEMEPAGE complétée par des activités telles que la SMARTVIDEO et le SMARTTEST. » Et bien sûr des gifs et des animations. J’ai veillé à ce qu’ils restent simples », explique Corentin. Les réactions élogieuses qu’il reçoit à ce sujet sont nombreuses.
Travailler avec FLOWSPARKS est simple et convivial, tant pour ceux qui le conçoivent que pour ceux qui l’utilisent.
Grâce à FLOWSPARKS, Suez parvient à faire en sorte que les parcours d’apprentissage complexes relatifs aux consignes de sécurité restent agréables et légers.
« The House of Waste » est le parcours d’apprentissage le plus complet créé par l’entreprise. Pour ce faire, Suez a appliqué la gamification : l’utilisateur se retrouve dans une sorte d’escape room, avec un récit adapté.
C’est une grande maison comptant plusieurs occupants à chaque étage. En tant qu’agent secret, le collaborateur doit disposer de suffisamment d’informations (connaissance des consignes et
protocoles de sécurité) afin de traiter correctement les déchets. Cela se fait au moyen de SMARTTESTS et de codes QR.
« C’est une différence significative par rapport à une formation classique au bureau. Dans le cadre de cette dernière, un nouvel arrivant reçoit de nombreuses informations dès le premier jour », explique Corentin. « Aujourd’hui, cela peut se faire de manière plus étalée, avec une approche plus interactive. »
« Travailler avec FLOWSPARKS est simple et convivial, tant pour ceux qui le conçoivent que pour ceux qui l’utilisent », se réjouit Pascale. Aujourd’hui, quatre personnes développent de nouveaux parcours d’apprentissage chez Suez, mais l’entreprise souhaite rapidement augmenter ce nombre. « Dans chaque département, nous voulons former des collaborateurs afin de créer nous-mêmes des formations numériques rapidement et simplement. »
Pascale et Corentin de Suez étaient nos orateurs invités lors du webinaire Get in the FLOW. Vous êtes à la recherche d’une solution pour accompagner le changement de votre entreprise ? Ou êtes-vous curieux de savoir comment rendre l’apprentissage des règles de sécurité amusant ? Alors vous ne voulez pas manquer ça ! Accédez à la page du webinaire et inspirez-vous pour vous lancer.
Attention : le webinaire est en anglais.
