Réponses pratiques aux besoins concrets de formation
À l’avenir, avec FLOWSPARKS, nous allons davantage miser sur la vidéo et l’infographie afin que les informations de nos modules numériques soient faciles à assimiler.
La société néerlandaise Praxis forme avec la société belge Brico et BricoPlanit la société mère Maxeda DIY Group. Avec huit marques propres et plus de 7 000 collaborateurs, c’est le plus grand groupe de bricolage du Benelux. Praxis, Brico et BricoPlanit accueillent chaque semaine plus d’un million et demi de visiteurs dans 339 magasins et franchises.
Aux Pays-Bas, il existe trois types de magasins Praxis : Praxis City, Praxis et Praxis Mega. Les noms parlent d’eux-mêmes. En comptant les franchises, on en dénombre 190 pour un total de 3 500 collaborateurs. Avec ses cinq collègues, Sophie Hendrix, Manager Learning & Development chez Maxeda, s’occupe de la formation et du développement de tous les travailleurs de Maxeda, tant des collaborateurs en magasin que des collègues travaillant dans les bureaux de service d’Amsterdam et de Bruxelles.
« Depuis la pandémie, l’usage de FLOWSPARKS s’est accéléré. Nous organisons actuellement des formations en collaboration avec des fournisseurs sur certains produits de notre assortiment. Il existe également un programme de mise au courant pour les jobistes belges. Ils ne restent en service que brièvement, mais ils doivent acquérir rapidement des bases sur les règles internes, la sécurité, etc. FLOWSPARKS est l’outil idéal à cet effet. »
Certaines formations sont demandées par tous les membres de l’organisation. Par exemple, si des collègues éprouvent des difficultés avec le système de commande, nous pouvons y apporter rapidement une réponse adéquate grâce à FLOWSPARKS. Mais il peut tout aussi bien s’agir, par exemple, du département achats qui décide qu’il faut informer des collaborateurs sur un nouveau produit et qui nous demande de les aider à le faire. Parfois, nous prenons nous-mêmes des initiatives lorsque nous en voyons l’opportunité ou le besoin. »
Bien sûr, les collaborateurs de Learning & Development n’ont pas toutes les connaissances voulues pour créer des modules d’e-Learning en toute autonomie et ils font appel à des collègues qui ont les connaissances spécialisées requises. « Une fois que nous avons reçu d’eux les informations nécessaires, nous établissons nos parcours numériques ou nous demandons à l’équipe FLOWSPARKS de nous y aider. À terme, nous aimerions que les utilisateurs réalisent eux-mêmes l’e-Learning. Mais nous n’en sommes pas encore là. »
Praxis propose des programmes et activités d’apprentissage pour apporter un soutien maximal aux gens dans l’exécution de leur travail et leur développement personnel.
« Nous avons quatre piliers », explique Sophie. « Premièrement, la sécurité. Il s’agit par exemple du bon usage d’un chariot élévateur ou d’autres moyens de transport, des premiers secours et du stockage sécurisé des produits dans l’entrepôt. Les deuxième et troisième piliers sont le professionnalisme et le souci du client. Ils apprennent aux collaborateurs à conseiller nos clients de la bonne façon et avec compétence. Cela concerne tant la connaissance des produits que les relations avec les clients et la connaissance du DIY. Le dernier pilier est le leadership : comment diriger, comment déterminer l’orientation que prennent les collaborateurs, et comment les coacher dans leur développement ? »
Praxis travaille avec FLOWSPARKS depuis 2019. « Avant d’utiliser FLOWSPARKS, une partie de nos formations se faisaient déjà en ligne. Nous utilisions un outil assez compliqué », précise Sophie. « Il y avait donc quand même un obstacle à l’e-Learning. Nous voulions miser davantage sur l’apprentissage numérique, mais avec cet outil, ça n’aurait jamais vraiment marché. C’est pourquoi nous en avons cherché un qui soit convivial. Nous avons pris contact avec FLOWSPARKS par le biais des collègues belges de Brico qui en avaient déjà l’expérience.
À l’avenir, avec FLOWSPARKS, nous allons davantage miser sur la vidéo et l’infographie afin que les informations de nos modules numériques soient faciles à assimiler.
Ensuite, Praxis n’a pas tardé à collaborer avec FLOWSPARKS. « Nous avons commencé par numériser les programmes relatifs à notre assortiment : de quoi se compose-t-il, quels conseils peut-on donner sur son utilisation, comment conseiller les clients au mieux… ? Nous avons utilisé pour cela le Smart Program THEMEPAGE et les Learning Formats Smartmagazine, Smartpages, Onthespot, Storywise… »
Une fois ces modules d’apprentissage numériques mis au point, Sophie et ses collègues ont créé des programmes de mise au courant pour les nouveaux collaborateurs des magasins. Une présentation de l’entreprise et des magasins avec, bien entendu, des modules sur la sécurité et l’orientation client.
Les nouveaux collègues doivent assimiler ces modules au cours de leurs premières semaines. Dans ce cadre, Praxis opte pour une approche hybride dans laquelle la théorie se donne sous forme numérique, mais où les collaborateurs reçoivent aussi des fiches de service imprimées pour travailler dans les magasins par eux-mêmes. Ils doivent par exemple établir un plan du magasin pour apprendre à localiser les articles. Ils ont des aide-mémoire pour aborder les clients, des questions d’entretien pour un collègue… Les collaborateurs se voient charger de circuler dans le magasin et de noter les situations dangereuses s’il en existe déjà. « Cela se fait en concertation avec le gérant du magasin qui fixe un planning et tient à jour l’état d’avancement de son personnel par rapport au programme », explique Sophie.
Les collaborateurs de Praxis qui utilisent FLOWSPARKS sont positifs. « Cela a l’air bien et c’est un outil avec lequel il est amusant et facile de travailler. Personnellement, j’apprécie la facilité et la rapidité avec laquelle on peut rédiger des modules en plusieurs langues. En général, c’est beaucoup plus complexe avec d’autres outils. Et, ce qui est très chouette, c’est que FLOWSPARKS évolue rapidement. Il s’enrichit en permanence de nouvelles fonctionnalités et de templates pratiques, ce qui permet d’en faire de plus en plus et de varier de plus en plus l’offre. »
Pour Sophie, il est certain que Praxis utilisera de plus en plus FLOWSPARKS. « Nous allons miser sur le microlearning afin que nos collaborateurs puissent l’utiliser rapidement et aisément au travail. De préférence de façon personnalisée, en fonction de leur niveau de connaissances. Aujourd’hui, nos modules d’e-Learning sont encore assez textuels, mais nous évoluerons davantage vers la vidéo et l’infographie afin de présenter des informations faciles à digérer », explique-t-elle. « Cela doit aussi abaisser le seuil du partage des connaissances. Les gens sont plus prompts à faire une vidéo sur leur lieu de travail qu’à saisir leur stylo. »
