Flexible Learning in an Online World

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Nederlandse Loterij

Vendre des jeux de hasard avec succès et de manière responsable

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La Nederlandse Loterij est le nom qui se cache derrière sept jeux de hasard bien connus : Loterie d’État, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, cartes à gratter et TOTO. La mission de la Nederlandse Loterij est de contribuer à rendre les Pays-Bas heureux, sains et sportifs.

Introduction

Les billets de loterie des jeux de la Nederlandse Loterij sont en vente dans plus de 6 000 points de vente. Le taux de rotation du personnel dans ces lieux est élevé. La Nederlandse Loterij estime qu’il est important que chaque personne qui vend ses jeux le fasse avec des connaissances et des compétences suffisantes et de manière responsable. En outre, elle veut pouvoir vérifier et enregistrer à tout moment que les points de vente répondent aux exigences fixées par la Nederlandse Loterij. Pour ces raisons, il a été décidé de proposer toutes les connaissances et compétences nécessaires en ligne dans un lieu central.

Résultat

En collaboration avec FLOWSPARKS, la Nederlandse Loterij a développé une série de programmes en ligne. Programmes que la Nederlandse Loterij maintient elle-même. De cette manière, ils sont toujours et partout disponibles. Les programmes ont une structure modulaire de sorte qu’ils s’adaptent à l’offre de jeux de hasard d’une certaine chaîne de vente. Une chaîne de vente dispose-t-elle déjà de son propre Learning Management System (LMS) ? Les programmes peuvent alors y être chargés et exécutés.

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La flexibilité que nous recherchons

Il n’a jamais été aussi facile de former autant d’employés et de certifier autant de points de vente dans un laps de temps relativement court. Avec FLOWSPARKS, nous ne nous contentons pas de développer des programmes en ligne attrayants, mais nous gardons également la trace des points de vente qui sont certifiés et qui sont effectivement autorisés à vendre nos jeux. La combinaison de la collaboration avec FLOWSPARKS et d’une maintenance et d’une gestion indépendantes nous donne la flexibilité que nous recherchons. Cela fonctionne parfaitement !

Nederlandse Loterij / Mirjam - Sales & Product Trainer

Mettons-nous au travail

Fonctionnalités de FLOWSPARKS utilisées:

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  • THEMEPAGE : les programmes sont présentés sur une page au design attrayant. Cela donne une prise en main et une structure et permet d’utiliser les programmes comme un ouvrage de référence. Idéal pour les employés qui veulent rafraîchir leurs connaissances.
  • SMARTPAGES : toutes les informations et connaissances sur les jeux de la Nederlandse Loterij sont présentées de manière attrayante dans des magazines en ligne avec des animations sur mesure.
  • TASKSTEPS : le fonctionnement du terminal pour vendre et imprimer les billets de loterie est expliqué pas à pas avec TASKSTEPS. Les collaborateurs qui le souhaitent peuvent utiliser la possibilité de télécharger, d’imprimer et d’utiliser le guide rapide (.PDF) comme un plan pratique étape par étape.
  • ONTHESPOT : ce Learning Format est utilisé pour tester les connaissances et la compréhension de la manière de vendre des billets de loterie de manière responsable. Le collaborateur/la collaboratrice passe en revue différentes situations et estime s’il y a ou non une vente responsable. Il reçoit un retour d’information immédiat sur les choix effectués.