La Banque J.Van Breda & C° est peut-être bien la banque la plus réputée auprès des entrepreneurs et des professions libérales. Pour ces clients spécifiques, la banque veut offrir ce qui se fait de mieux. Or, accomplir une telle mission n’est possible que si chaque collaborateur y met du sien et a une bonne connaissance de l’organisation et des services. La Banque J.Van Breda & C° y consacre beaucoup d’efforts. « Nous enregistrons également un score élevé en tant que « great place to work » parce que nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre personnel », déclare Stijn Van de Ven, Key account manager et responsable du Learning & Development de la Banque J.Van Breda & C°. « Le reste suit naturellement, pour ainsi dire. »
Malgré cela, le Learning & Development est relativement nouveau au sein de la Banque J.Van Breda & C°. « Nous ne faisons cela que depuis 15 ans », explique Stijn Van de Ven. « Avant, l’activité bancaire était en effet beaucoup plus simple qu’aujourd’hui. Vous offriez à vos clients un bon de caisse sur dix ou 15 ans ou ils achetaient des actions. Et voilà. Aujourd’hui, l’offre est devenue plus vaste et plus complexe. »
Les opérations bancaires ne sont pas les seules à être devenues plus complexes. Lorsqu’une organisation grandit, cela devient également plus difficile de toucher tout le monde. Stijn Van de Ven : « Les formations classiques étaient notre spécialité, mais cela s’est avéré être un travail considérable. Nous ne sommes pas une grande banque, mais nous devenons un peu trop grands pour organiser facilement des cours classiques. À chaque fois, c’était un véritable « tour de Belgique », lors duquel nous faisions la même présentation 17 ou 18 fois dans les deux langues nationales. »
L&D travailleurs
employés
modules en ligne
En 2019, Stijn Van de Ven a donc été invité à étudier les possibilités de l’e-Learning : De quoi s’agit-il ? Pourquoi devrions-nous le faire ? Les cours en ligne ne sont-ils pas contraires à l’approche personnelle que poursuit la Banque J.Van Breda & C° ? Les nouveaux employés ont appris leur travail principalement de cette façon et en travaillant avec des collègues.
« L’apprentissage à proprement parler pendant les cours était la plus petite partie de la formation », ajoute Stijn Van de Ven. « L’apprentissage social est particulièrement important. Au début, chaque nouveau collaborateur est plongé dans un bain d’entrepreneurs et de professions libérales. Les premiers contacts prudents avec les clients ont lieu les mois suivants. Les nouveaux account managers sont suivis de près pendant trois ans encore. Ils sont ensuite prêts à travailler en autonomie totale. »
Avec un tel suivi personnel sur un si long terme, il n’est pas illogique que l’introduction de l’apprentissage en ligne ait été peu soutenue. « Sans le coronavirus, nous n’aurions sans doute pas été dans le bon état d’esprit avant 2025 », reconnaît Stijn Van de Ven. « À cet égard, la pandémie a représenté une occasion unique. L’e-Learning a été forcé de s’accélérer. Comme la demande m’avait déjà été faite en 2019, j’étais préparé. Le budget disponible était connu et j’avais déjà examiné l’offre. »
« Dans l’offre étendue d’outils simples à très complexes d’acteurs nationaux et internationaux, nous avons opté assez rapidement pour FLOWSPARKS. Je ne voulais pas continuer à chercher et expérimenter », explique Stijn Van de Ven. « Je voulais quelque chose qui fonctionnait et qui nous permettait de nous y mettre rapidement. »
« Même si je serai heureux de pouvoir un jour donner à nouveau des formations classiques, il est clair que le blended learning représente l’avenir. »
– Stijn Van de Ven, Key account manager et responsable du Learning & Development
En mars 2020, la Banque J.Van Breda & C° a commencé à utiliser FLOWSPARKS. En mai, l’outil a été déployé à travers l’organisation et cinq formations sont actuellement disponibles (octobre 2020). Stijn Van de Ven est très satisfait de ce résultat. « Il faut préciser que la période de vacances est venue entretemps et que personne au sein de notre organisation ne travaille à temps plein sur les formations. Tout dépend du temps que vous pouvez consacrer à ces formations. Tous nos auteurs ont une autre fonction dans la banque. »
« Au début, l’interaction s’est avérée difficile. En temps normal, on lève la main et on pose sa question. Ce n’est évidemment pas possible dans le cadre d’un e-Learning. Mais entretemps, nous constatons que nous n’avons plus eu de commentaires à ce sujet dans nos dernières formations. Les participants ont visiblement dû s’y habituer. »
« Avant de créer une formation dans FLOWSPARKS, il est apparu très vite qu’il était préférable de noter d’abord quels sont vos objectifs, ce que vous voulez atteindre… Et de commencer seulement ensuite à donner un contenu concret à l’e-Learning. Si l’on part du contenu, cela devient parfois difficile. »
Banque J.Van Breda & C°
À la Banque J.Van Breda & C°, les nouveaux modules sont annoncés sur l’intranet, dans le « newsfeed » destiné aux collaborateurs. Mais il incombe toujours au district manager d’inciter ses collaborateurs à suivre des formations. « Certains collègues ont besoin de plus d’encouragements », fait remarquer Stijn Van de Ven. « À l’avenir, nous associerons très probablement les formations à un bonus, mais nous devons encore faire quelques recherches et essais à ce sujet. »
Dans FLOWSPARKS, la Banque J.Van Breda & C° demande un feed-back immédiat après la formation. Et ce pour deux raisons. Naturellement, parce que le premier feed-back sur un module est généralement très utile et que l’on peut adapter rapidement la formation afin qu’elle soit encore meilleure lorsqu’elle est déployée à grande échelle. « Mais aussi parce que cela permet aux gens de partager tout de suite leurs réactions ou frustrations, sans les décharger sur leurs collègues. Je parle bien sûr de frustrations concernant le contenu de la formation, et non de FLOWSPARKS même », plaisante Stijn Van de Ven.
La Banque J.Van Breda & C° souhaite clôturer chaque module par un test car les participants et leurs supérieurs peuvent alors vérifier s’ils ont bien tout compris. Les supérieurs peuvent aussi très facilement exporter des rapports vers Excel ou même recevoir de manière entièrement automatisée un rapport d’avancement dans leur boîte de courrier entrant.
Pour Stijn Van de Ven, il est clair que l’e-Learning, avec la vidéoconférence et les webinaires, sont des activités qui sont là pour durer et dont la tendance s’est accélérée à cause du coronavirus. « Même si je serai heureux de pouvoir un jour donner à nouveau des formations classiques, il est clair que le blended learning représente l’avenir. » Et si cela ne tenait qu’à Stijn Van de Ven, FLOWSPARKS en serait un élément essentiel.
