Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) is de retailtak van Toshiba. Wat oorspronkelijk vooral een leverancier van kassa-hardware en gerelateerde diensten was, is nu geëvolueerd tot een service en solution provider, met wereldwijd grote klanten als Walmart en Carrefour, maar ook heel wat lokale retailers in diverse segmenten.
Zoals elk bedrijf wordt ook TGCS geconfronteerd met een grote transformatie op de markt. ‘De klant heeft nieuwe eisen en verwachtingen en vraagt een volledig andere benadering dan pakweg tien jaar geleden. Jonge mensen zijn met het internet opgegroeid en willen 24 op 7 kunnen shoppen online én offline’, stelt Dries De Beul, General Manager Solutions bij TGCS Europe vast.
‘De nieuwe verwachtingen van de consument leiden tot nieuwe oplossingen en diensten. Shopper engagement en personalised loyalty worden belangrijk. Winkels moeten zich aanpassen aan de customer journey van hun klanten. En operationeel willen retailers efficiëntie en immediate value bieden. Denk bijvoorbeeld aan implementatie van self-checkout, scan&go en e-commerce-scenario’s zoals click&collect … Die transformatie eist dat wij onze producten en services zoveel mogelijk moeten inpassen binnen de bestaande legacy IT-infrastructuur van onze klanten die onmogelijk overboord kan worden gegooid.’
Voor Toshiba Global Commerce Solutions betekende bovenstaande evolutie een noodzakelijke overstap van product selling naar solution selling. ‘Onze verkopers zijn als het ware consultants geworden’, gaat De Beul verder. ‘En dat vereist kennis, maar ook makkelijk behapbare informatie die onze mensen vlak voor of zelfs tijdens een klantenbezoek samen met de klant kunnen raadplegen.’ Om die informatie bij de medewerkers te krijgen die rechtstreeks contact hebben met de klanten, vertrouwt TGCS op FLOWSPARKS.
‘We wilden een tool die toegankelijk is en de informatie aantrekkelijk presenteert. Tegelijk moest de tool leuk zijn om te gebruiken en interactief. En natuurlijk moest de informatie op een consistente, gestructureerde manier weergegeven worden. Het was ook belangrijk dat we de tool op een tablet konden gebruiken in aanwezigheid van onze klanten’, lijst De Beul het eisenpakket op.
Verder wou Toshiba dat ook externe partners hun content vlot kunnen toevoegen. Bij voorkeur was de oplossing ook betaalbaar en moest Toshiba kunnen terugvallen op een vlot bereikbare en goede support. Tot slot zou de nieuwe tool in een multinationale omgeving gebruikt worden en was meertaligheid een absolute vereiste, waarbij vertalingen van bestaande content makkelijk en snel in de tool geïmporteerd konden worden. ‘Europa is een meertalige omgeving. We spreken 24 officiële talen. Taal mocht ons niet belemmeren om een goed verhaal te vertellen’, zegt Rene Zuleger, Engagement Manager bij TGCS. ‘Het is heel eenvoudig om in FLOWSPARKS talen aan te passen.’
FLOWSPARKS is heel intuïtief en gemakkelijk om te gebruiken. Na letterlijk vier telefoongesprekken en vijf e-mails met het FLOWSPARKS-team kon ik al aan de slag. Na een maand was ik klaar om mijn eigen content te creëren en deze te introduceren bij het team.
Als Engagement Manager is het Zulegers taak om mensen warm te maken voor de retailoplossingen van Toshiba via FLOWSPARKS. ‘Het is moeilijk om mensen te motiveren om een nieuwe tool te gebruiken, vooral wanneer het over complexe materie gaat. Maar FLOWSPARKS voldoet aan al onze verwachtingen en is helemaal wat we nodig hebben’, getuigt Zuleger. ‘FLOWSPARKS is heel intuïtief en gemakkelijk om te gebruiken. Na letterlijk vier calls en vijf e-mails met het FLOWSPARKS-team was ik er al mee weg. Na een maand was ik klaar om mijn eigen content te creëren en die te introduceren bij het team. Ik werd daarbij perfect ondersteund door het FLOWSPARKS-team. Maar ook de hulpfunctie binnen het platform zelf is zeer goed en volledig. Met een tablet en de juiste template voor je leerdoel, ben je al snel gelanceerd en ben je bovendien zeker dat je verhaal er goed zal uitzien.’
Zuleger stelt zich altijd eerst de vraag wat hij wil zeggen en in functie daarvan kiest hij een template. Dan gaat hij content genereren in FLOWSPARKS. ‘Als power-user kan je echt wel mooie dingen maken’, zegt Zuleger. ‘Met animated graphics kan je op een eenvoudige manier echt mooie dingen creëren, zodat je complexe of zelfs saaie content op een heel mooie en aantrekkelijke manier kunt weergeven. Met FLOWSPARKS kan ik een interactieve dialoog aangaan met onze salesmensen en dat is veel leuker dan het eenrichtingsverkeer van PowerPoint.’
‘Ik moet een boodschap brengen aan mijn salesteams. Dan wil ik me niet bezighouden met de tool zelf, met het programma. FLOWSPARKS laat ons toe volledig te focussen op de content, zonder dat we al te veel bezig moeten zijn met het format of de infrastructuur. En omdat het volledig webbased is, heb ik eigenlijk alleen een browser nodig.’
De eerste grote vuurdoop van FLOWSPARKS bij Toshiba kwam er in februari op Euroshop2020, ’s werelds grootste retailbeurs in Düsseldorf, Duitsland. ‘Alle medewerkers op onze stand hadden een tablet. Daarop werden in FLOWSPARKS alle oplossingen die we in onze stand presenteerden op een interactieve manier voorgesteld’, licht Zuleger toe. ‘Vanuit een plattegrond kon je doorklikken naar de verschillende oplossingen, waar onze salesmensen meer informatie vonden. FLOWSPARKS helpt hen om een sterk verhaal te vertellen. FLOWSPARKS biedt zoveel mogelijkheden dat we blijven uitkijken naar wat we er nog meer mee kunnen doen.’
