Eine enorme Beschleunigung dank FLOWSPARKS
Die AI-Funktion von FLOWSPARKS senkt die Schwelle zur Erstellung eigener digitaler Module erheblich, da Sie nicht mehr von einem leeren Blatt ausgehen. Außerdem sparen Sie enorm viel Zeit.
Jan Neels arbeitet seit mehr als zehn Jahren als Learning Consultant bei Proximus und hat in dieser Zeit Training und Ausbildung grundlegend verändert. Die größte Veränderung ist jetzt die Geburt der KI. FLOWSPARKS führt die Co-Autoren-Funktion ein. Dabei handelt es sich um eine KI-Funktion, die auf dem Sprachmodell von ChatGPT basiert und es Autoren ermöglicht, mit wenigen Klicks Inhalte in FLOWSPARKS zu erstellen. „Die zahlreichen Vorlagen in FLOWSPARKS sind eine große Hilfe für Autoren, die keinen didaktischen Hintergrund haben, aber interaktive Inhalte erstellen möchten. Die KI-Funktion baut darauf auf und hilft dem Autor, der gerade keine Inspiration hat, mit einem ersten Entwurf einer fertigen Vorlage zu beginnen“, erklärt Christophe Jacobs, Chief Customer Success Officer bei FLOWSPARKS.
Proximus hatte 2018 für seine 13.500 Mitarbeiter zusammen rund 311.000 Schulungsstunden vorgesehen. Das zeigt, wie groß die Herausforderung war, mit der Neels zu kämpfen hatte. Als 2017 ein akuter Bedarf an weiterführenden Prüfungen zur Zertifizierung von Helpdesk-Mitarbeitern bestand, musste Neels dringend nach einer digitalen Lösung suchen.
Das Proximus-Helpdesk bestand damals aus 1.600 Mitarbeitern – zu 80 Prozent externen Kräften, die zusammen 13.000 Anrufe pro Tag zu bearbeiten hatten. Für eine bessere Qualität des Helpdesks musste Proximus Wissen und Know-how des Personals erweitern und gut festigen. Mit der KI ergeben sich neue Möglichkeiten zur Verbesserung unserer E-Learning-Kurse.
Proximus arbeitet schon seit 2022 mit KI. „Als KI aufkam, fragten wir uns bereits, wie sie sich auf unser Geschäft auswirken würde und wie wir unsere Mitarbeiter darin anleiten sollten“, erzählt Jan Neels, Digital Learning Specialist bei Proximus. „Aufgrund meines Fachwissens war ich besonders neugierig darauf, wie KI zu unserer Lernkultur und unseren Lernmodulen beitragen kann. Ich sah die Vorteile von ChatGPT, dachte aber, dass es noch praktischer wäre, wenn das Autorentool selbst Inhalte generieren würde, so wie es ChatGPT tut.“
„Ich habe Christophe angerufen, um meine Idee mit ihm zu besprechen. Er sagte mir nicht nur, dass sie dieselbe Idee hatten, sondern dass sie sogar schon daran arbeiteten. Für mich ist das typisch FLOWSPARKS: Sie wissen genau, was ihre Kunden benötigen.“
Proximus war daher gern bereit, an der Entwicklung der KI-Funktion mitzuwirken und die Pilotversion als eines der ersten Unternehmen zu testen. Eine ansehnliche Gruppe von 38 Unternehmen hatte sich dafür beworben. Etwa die Hälfte von ihnen beteiligte sich aktiv an der Entwicklung der Funktion, die dadurch ziemlich schnell validiert werden konnte.
„Es war das erste Mal, dass wir die Kunden so intensiv in die Entwicklung einbezogen haben, und das war ziemlich spannend“, räumt Jacobs ein. „Unsere Kunden sind nicht deshalb begeistert, weil wir glauben, dass wir eine gute Idee haben. Die Herausforderungen während der Entwicklung, die wir normalerweise intern halten, haben wir nun mit ihnen geteilt. Wir waren auch von Anfang an sehr transparent: Wir wissen, wo wir anfangen, aber wir wissen nicht, wo wir enden werden.“
Natürlich können Sie auch immer mit der Erstellung eigener Inhalte beginnen. Wenn Sie jedoch die Vorlagen bereits mit KI ausfüllen möchten, steht Ihnen jetzt die Schaltfläche „KI-Unterstützung“ zur Verfügung. Nachdem Sie eine Vorlage ausgewählt haben, gelangen Sie über diese Schaltfläche zu einem Formular, in das Sie nur wenig Input geben müssen. Sie müssen ein Thema eingeben, und je genauer Sie das tun, desto besser ist das Ergebnis. Optional können Sie auch die Zielgruppe, die Ausdrucksweise, die Kompetenz des KI-Assistenten und die Lerndauer Ihres digitalen Moduls festlegen. Wählen Sie dann die Sprache aus, in der der Inhalt erstellt werden soll. „KI an sich ist nicht intelligent, und wer ChatGPT bereits verwendet hat, weiß, dass alles von einer guten Prompt Injection abhängt“, sagt Jacobs. „Das Formular hilft dem zugrunde liegenden System, ein gutes Prompt für das KI-Sprachmodell zu erstellen.“
Je präziser also der Input ist, desto besser ist der Output. Deshalb gibt FLOWSPARKS Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Informationen bereitzustellen, Anhänge hinzuzufügen usw. FLOWSPARKS gibt dann einen Impuls für Texte und Bilder!
„Ist das hundertprozentig perfekt? Sicher nicht. Was der Mensch macht, ist definitiv besser. Aber die Funktion erledigt in drei Minuten, wofür man sonst ein paar Stunden bräuchte, und FLOWSPARKS löst damit das Leere-Blatt-Syndrom“, sagt Jacobs. Es sind die Leitlinien, auf denen der Autor jetzt aufbauen kann. Die Funktion ist eine wichtige Hilfe für den Content Creator, da alle Felder hinter der Vorlage automatisch ausgefüllt werden.
Die AI-Funktion von FLOWSPARKS senkt die Schwelle zur Erstellung eigener digitaler Module erheblich, da Sie nicht mehr von einem leeren Blatt ausgehen. Außerdem sparen Sie enorm viel Zeit.
Ein wesentlicher Vorteil der KI-Funktion in FLOWSPARKS ist die Sicherheit“, sagt Neels. „Proximus kann keine Open-Source-Software verwenden, da wir unsere Daten natürlich nicht weitergeben. Allein bei FLOWSPARKS arbeiten wir mit 160 Content Creators zusammen. Mann kann nicht davon ausgehen, dass jeder von ihnen so sorgfältig auf die Sicherheit achtet. FLOWSPARKS hat das erkannt und eine sichere Umgebung für seine Kunden geschaffen.
Unsere Kunden sind meistens sehr datenschutzbewusst. Deshalb haben wir uns entschieden, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre eigene offene KI-Umgebung mit FLOWSPARKS zu teilen, sodass sie mit ihren eigenen KI-Lizenzen innerhalb unseres Tools arbeiten können“, erklärt Jacobs.
Worin sieht Jan Neels den großen Vorteil der neuen KI-Funktion? „Nicht jeder ist gleich gut im Erstellen von Lernmodulen. Manchmal ist man sich nicht sicher, womit man anfangen soll. Die Hürde, selbst digitale Module zu erstellen, ist jetzt noch niedriger, weil man nicht mehr von einem leeren Blatt ausgeht“, sagt er. „Es geht natürlich auch schneller. Ich kann an einem Vormittag ein komplettes Modul erstellen, das gut aufgebaut ist, und es dem Content Owner zur weiteren Bearbeitung übergeben.“
Während der Pilotphase ist mir deutlich aufgefallen, dass man noch mehr zum Lernen gebracht wird“, fährt Neels fort. „Wenn Sie zum Beispiel eine SMARTPAGE erstellen, beginnen Sie in der Regel mit einer Erklärung. Die KI-Funktion beginnt immer mit einer Frage, bevor sie mit dem Lerninhalt fortfährt. Ich weiß auch, dass es so sein sollte, aber deshalb mache ich es nicht immer. Die KI-Funktion sagt mir jetzt: Jan, beginne mit einer Frage!“
„Außerdem starte ich sehr oft von einer THEMEPAGE aus und verwende darauf AI. Diese nutzt verschiedene Vorlagen. Wir erstellen schätzungsweise 80 Prozent der Module mit Themenseiten und SMARTPAGES, denen wir manchmal ein Video hinzufügen. Wir verwenden die anderen Vorlagen nur selten, aber wenn AI sie auswählt, sieht man, dass sie für das Erreichen der Lernziele auch viel besser funktionieren. Es erfordert eine enorme Menge an Brainpower, damit wir Menschen uns das alles selbst ausdenken können. Die KI macht das im Handumdrehen“, sagt Neels.
„FLOWSPARKS hat uns bereits bei der Erstellung von interaktiven E-Learning-Modulen sehr unterstützt und begleitet. Die KI füllt nun die Lücken, die noch vorhanden waren, indem sie zum Beispiel Input sammelt, Texte generiert, Bilder vorschlägt usw. So kann man sich viel schneller auf die konkreten Lerninhalte und deren Ausarbeitung konzentrieren“, fügt Jacobs hinzu. „Man hat sehr schnell ein MVP (Minimum Viable Product, Minimalprodukt), mit dem man ein Lernproblem lösen kann. Man kann Kunden oder Kollegen einfach zwei oder drei Alternativen aufzeigen, auf deren Grundlage sie entscheiden, was sie wollen und was weiterentwickelt werden soll.“
