Delhaize spielt seit 154 Jahren eine führende Rolle im Nahrungsmittelsektor. Derzeit hat Delhaize mehr als 800 Filialen in Belgien und Luxemburg. Dieses Netzwerk besteht aus den Supermärkten Delhaize, AD Delhaize, Proxy Delhaize und Shop&Go. Allein in den Geschäften arbeiten rund 12.000 Arbeitnehmer, die dafür sorgen, dass die Kunden auf ein umfangreiches Sortiment von mehr als 23.000 hochwertigen Produkten zählen können. Neben dem Filialnetz sind Logistik & Transport und Support Service die beiden anderen Geschäftsbereiche.
Delhaize ist der festen Überzeugung, dass ein kontinuierlicher Fokus auf Ausbildung und Entwicklung motivierte und kompetente Mitarbeiter hervorbringt, die ihre Arbeit effizient und sicher erledigen können. „Unsere drei Geschäftsbereiche verlangen jedoch sehr unterschiedliche Schulungen für die Mitarbeiter und das bringt Herausforderungen mit sich“, sagt Katia De Coster, Managerin für „Talent & Organisation“ von Delhaize.
Hinzu kam, dass, wie in vielen Organisationen, die Pandemie für eine echte digitale Revolution der Schulungspolitik von Delhaize sorgte. Schulungen, die normalerweise live in einem Klassenraum stattfanden, wurden notgedrungen digitalisiert. Auf der Suche nach einem Tool kamen wir schnell zu FLOWSPARKS. Ein Jahr zuvor wurde bereits mit dem Tool bei Delhaize experimentiert. „Bei der Suche nach einer Lösung für die Erstellung und Bereitstellung von E-Learning-Modulen standen Einfachheit im Einsatz und gute Berichterstattung oben auf unserer Prioritätenliste“, erklärt De Coster.
Bereits seit 2018 arbeitet Delhaize mit FLOWSPARKS für diese digitale Lösung zusammen. „Die einfach zu handhabenden Vorlagen und die Tatsache, dass wir auch andere SCORM-Software integrieren können, sind große Pluspunkte von FLOWSPARKS“, sagt Vincent Goddeeris, Digital Project Manager von Delhaize. „Alle unsere Schulungen müssen auf Niederländisch und Französisch und einige auch auf Englisch verfügbar sein. Mit FLOWSPARKS fügen Sie einfach weitere Sprachen hinzu.“
Dass die 12.000 auszubildenden Mitarbeiter nicht alle eine eigene E-Mail-Adresse haben, ist ein Problem der Vergangenheit. „Gemeinsam mit FLOWSPARKS fanden wir hierfür eine Lösung, indem wir eine Veranstaltungsseite erstellten. Diese Seite kennen alle Delhaize-Mitarbeiter als ONLIONS. Auf diesem Portal können sich Mitarbeiter mit Hilfe ihrer Personalnummer einloggen“, sagt Goddeeris. „Über dieses Portal haben sie Zugriff auf die E-Learning-Module. Und weil jede Personalnummer einzigartig ist, können wir die Berichterstattung leicht in unsere eigenen LMS (Succesfactors) importieren.
Delhaize nutzt FLOWSPARKS nicht nur zum Erstellen von E-Learning-Modulen, sondern auch als Kommunikationsplattform. So werden die Vorsichtsmaßnahmen rund um die Coronapandemie beispielsweise auch über FLOWSPARKS verbreitet.
Die einfach zu handhabenden Vorlagen und die Tatsache, dass wir auch andere SCORM-Software integrieren können, sind große Pluspunkte von FLOWSPARKS. Alle unsere Schulungen müssen auf drei Sprachen. Mit FLOWSPARKS fügen Sie einfach weitere Sprachen hinzu.“
Mittlerweile sorgte Goddeeris gemeinsam mit dem Team „Talent & Operations“ für die Digitalisierung vieler Schulungen. Jede Anfrage zur Erstellung eines E-Learning-Moduls wird zunächst gründlich analysiert. Anhand der Ergebnisse dieser Analyse wird entschieden, ob digital oder blended die beste Option ist.
Delhaize richtete zwei Virtual Classrooms ein. FLOWSPARKS wurde hier eingesetzt, um die Ausbilder teilweise hinsichtlich der Nutzung der Virtual Classrooms auszubilden. Außerdem nutzen wir derzeit FLOWSPARKS, um über einen Link Teilnehmer zu einer Sitzung in den Virtual Classrooms hinzuzufügen. „Das ist sehr praktisch“, sagt Goddeeris, „denn so wissen wir nicht nur ganz genau, wer an den Sitzungen in einem Virtual Classroom teilnimmt, sondern sparen auch Zeit, weil wir im Vorfeld einige grundlegende Informationen zur Sitzung im Virtual Classroom anbieten können.“
Aktuell gibt es rund 20 digitale Schulungen auf dem Portal von ONLIONS. Durch die kreative Nutzung der Vorlagen in FLOWSPARKS schufen Goddeeris und das Team „Talent & Operations“ einige originelle interaktive Module. Bei den Produktschulungen können Teilnehmer beispielsweise mit einer virtuellen Tour einen Delhaize-Supermarkt erkunden. Auf diese Weise „wandern“ die Teilnehmer durch die Geschäftsgänge und erfahren mehr über die verschiedenen Abteilungen und Produkte. Mit einem Klick auf Produkte werden relevante Informationen in Form von Text, Bild, Video oder einer Quizfrage angezeigt. Dieses Modul ist nicht nur unterhaltsam, sondern auch didaktisch stark, weil die Teilnehmer eine lebensechte Version des Geschäfts zu sehen bekommen.
Goddeeris sieht die Zukunft im Schulungs- und Ausbildungsbereich in einer Art von integriertem Lernen (Blended Learning), in der die besten Aspekte von E-Learning, virtuellem Unterricht und Live-Unterricht kombiniert werden. Und was Delhaize angeht, wird FLOWSPARKS dabei eine entscheidende Rolle spielen. Nicht nur, weil FLOWSPARKS so benutzerfreundlich ist und so viele Möglichkeiten bietet, sondern auch weil das Team einen hervorragenden Service bietet. „Wenn wir Fragen haben, bekommen wir immer sehr schnell eine Antwort, egal ob per E-Mail, Telefon oder Videogespräch“, sagt Goddeeris.
Delhaize war einer der Gastredner während des Webinars Get in the FLOW. Katia und Vincent präsentieren die Herausforderung, die sie zu bewältigen hatten und das E-Learning, das sie bisher erstellt haben. Sie erklären, wie sie mit E-Learning in ihrem Unternehmen erfolgreich sind. Erhalten Sie Zugang zur Webinar-Seite und lassen Sie sich inspirieren, selbst loszulegen.
Bitte beachten Sie: das Webinar ist in englischer Sprache.
