Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) ist der Retail-Geschäftsbereich von Toshiba. Was ursprünglich vor allem ein Anbieter von Kassenhardware und damit in Zusammenhang stehenden Dienstleistungen war, hat sich nun zu einem Service- und Lösungsanbieter entwickelt, mit weltweit großen Kunden wie Walmart und Carrefour, aber auch vielen lokalen Einzelhändlern in verschiedenen Segmenten.
Wie jedes Unternehmen steht auch TGCS einer großen Transformation auf dem Markt gegenüber. „Der Kunde hat neue Anforderungen und Erwartungen und verlangt einen völlig anderen Ansatz als noch vor zehn Jahren. Junge Menschen sind mit dem Internet aufgewachsen und wollen 24/7 online und offline shoppen können“, stellt Dries De Beul, General Manager Solutions bei TGCS Europe, fest.
„Die neuen Erwartungen der Verbraucher führen zu neuen Lösungen und Dienstleistungen. Shopper Engagement und personalisierte Loyalität werden wichtig. Geschäfte müssen sich an die Customer Journey ihrer Kunden anpassen. Und operativ wollen Einzelhändler Effizienz und Immediate Value bieten. Denken Sie beispielsweise an die Implementierung von Selbstcheckout, Scan & Go und Commerce-Szenarien wie Click & Collect… Diese Transformation verlangt, dass wir unsere Produkte und Dienstleistungen so weit wie möglich in die bestehende IT-Infrastruktur unserer Kunden integrieren, die unmöglich über Bord geworfen werden kann.“
Für Toshiba Global Commerce Solutions bedeutete die oben beschriebene Entwicklung einen notwendigen Übergang vom Product Selling hin zu Solution Selling. „Unsere Verkäufer sind sozusagen Berater geworden“, fährt De Beul fort. „Und das erfordert Wissen, aber auch leicht handhabbare Informationen, die unsere Mitarbeiter kurz vor oder sogar während eines Kundenbesuchs gemeinsam mit dem Kunden abrufen können.“ Um diese Informationen an Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt zu übermitteln, vertraut TGCS auf FLOWSPARKS.
„Wir wollten ein Tool, das zugänglich ist und die Informationen attraktiv präsentiert. Gleichzeitig sollte das Tool benutzerfreundlich und interaktiv sein. Und natürlich mussten die Informationen einheitlich und strukturiert dargestellt werden. Wichtig war auch, dass wir das Tool in Anwesenheit unserer Kunden auf einem Tablet verwenden konnten“, listet De Beul das Anforderungspaket auf.
Außerdem wollte Toshiba, dass auch externe Partner ihre Inhalte schnell hinzufügen können. Darüber hinaus sollte die Lösung möglichst preisgünstig sein und Toshiba auf einen schnell erreichbaren, guten Support zurückgreifen können. Schließlich würde das neue Tool in einer multinationalen Umgebung einsetzbar sein müssen. Mehrsprachigkeit war daher eine absolute Voraussetzung, wobei Übersetzungen vorhandener Inhalte einfach und schnell in das Tool importiert werden konnten. „Europa ist ein mehrsprachiges Umfeld. Wir sprechen 24 Amtssprachen. Die Sprache sollte uns nicht daran hindern, eine gute Geschichte zu erzählen“, sagt Rene Zuleger, Engagement Manager bei TGCS. „Es ist ganz einfach, in FLOWSPARKS Sprachen anzupassen.“
FLOWSPARKS ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Nach buchstäblich vier Anrufen und fünf Mal Mailen mit dem FLOWSPARKS-Team kam ich damit schon gut zurecht. Nach einem Monat war ich soweit, dass ich meine eigenen Inhalte erstellen und sie dem Team vorlegen konnte.
Als Engagement Manager ist es Zulegers Aufgabe, Menschen für die Retail-Lösungen von Toshiba über FLOWSPARKS zu begeistern. „Es ist schwierig, Menschen zu motivieren, ein neues Tool zu verwenden, besonders, wenn es um komplexe Materie geht. Aber FLOWSPARKS erfüllt all unsere Erwartungen und ist genau das, was wir brauchen“, sagt Zuleger. „FLOWSPARKS ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Nach buchstäblich vier Anrufen und fünf Mal Mailen mit dem FLOWSPARKS-Team kam ich damit schon gut zurecht. Nach einem Monat war ich soweit, dass ich meine eigenen Inhalte erstellen und sie dem Team vorlegen konnte. Perfekt unterstützt wurde ich dabei vom FLOWSPARKS-Team. Aber auch die Hilfefunktion innerhalb der Plattform selbst ist sehr gut und vollständig. Mit einem Tablet und der richtigen Vorlage für das jeweilige Lernziel kann man schnell starten und außerdem sicher sein, dass die Geschichte gut aussehen wird.“
Zuleger stellt sich immer erst die Frage, was er sagen will, und abhängig davon wählt er eine Vorlage. Dann fängt er an, Inhalte in FLOWSPARKS zu generieren. „Als Power-User kann man wirklich tolle Sachen machen“, sagt Zuleger. „Mit animierten Grafiken lassen sich auf einfache Art schöne Dinge kreieren, sodass man komplexe oder sogar langweilige Inhalte sehr hübsch und attraktiv darstellen kann. Mit FLOWSPARKS kann ich in einen interaktiven Dialog mit unseren Vertriebsmitarbeitern treten, und das ist viel netter als die Einbahnstraße PowerPoint.“
„Ich muss meinen Vertriebsteams eine Botschaft vermitteln. Dann möchte ich mich nicht mit dem Tool selbst, mit dem Programm, beschäftigen. FLOWSPARKS macht es möglich, dass wir uns ganz auf den Inhalt konzentrieren, ohne uns allzu sehr mit dem Format oder der Infrastruktur abgeben zu müssen. Und da die Plattform vollständig webbasiert ist, brauche ich eigentlich nur einen Browser.“
Die erste große Feuertaufe von FLOWSPARKS bei Toshiba kam im Februar auf der Euroshop2020, der weltgrößten Einzelhandelsmesse in Düsseldorf, Deutschland. „Alle Mitarbeiter auf unserem Stand hatten ein Tablet. Darauf wurden in FLOWSPARKS alle Lösungen, die wir an unserem Stand präsentierten, auf interaktive Weise vorgestellt“, erläutert Zuleger. „Aus einer Karte heraus konnte man zu den verschiedenen Lösungen weiterklicken, wo unsere Vertriebsmitarbeiter mehr Informationen fanden. FLOWSPARKS hilft ihnen, eine starke Geschichte zu erzählen. FLOWSPARKS bietet so viele Möglichkeiten, dass wir uns immer noch darauf freuen, was wir damit noch alles werden machen können.“
