De Lijn brauchen wir Ihnen natürlich nicht vorzustellen. Was Sie aber vielleicht nicht wissen, ist, dass bei De Lijn rund 7600 Leute arbeiten. Dies sind größtenteils Fahrer, und neben Planern, Dispatchern und Kontrolleuren sind 800 Mitarbeiter für die Instandhaltung des Fuhrparks verantwortlich. Was Sie höchstwahrscheinlich nicht wissen, ist, dass De Lijn fünf eigene Fahrschulen hat. In jeder Provinz Flanderns eine. Um als Fahrer bei De Lijn zu beginnen, braucht man keinen Führerschein D. Man macht ihn während der Arbeit.
Achtzig Fahrlehrer geben die Grundausbildung, die Ausbildung für Gelenkbusse, die Ausbildung fachliche Fähigkeiten. Es gibt also eine Menge Mitarbeiter, die aus- und fortgebildet werden müssen. Das vierköpfige Team Entwicklung, zu dem Steve DeKoning gehört, behält den Ausbildungsbedarf aller Mitarbeiter im Auge und organisiert sämtliche Ausbildungen für sie, außer die Fahrschule. „Wir sorgen für eine einheitliche, professionelle Herangehensweise, schulen die internen Ausbilder und halten die Kenntnisse innerhalb des Unternehmens auf dem neuesten Stand“, sagt er.
Im Jahre 2017 erkannte man bei De Lijn, dass sich ein Fahrer in Ausbildung nicht rentiert. „Die Ausbildung musste also verkürzt werden und sich mehr auf die Praxis als auf die Theorie richten“, so Steve. „Wir haben die Theorieausbildung von neun auf sieben Tage verkürzt, ohne dass die Ergebnisse schlechter geworden wären. Ich meine, dass dies FLOWSPARKS zu verdanken ist. Zusätzliche theoretische Unterstützung blieb natürlich nötig. Doch wir fragten uns, ob dies wohl mittels E-Lernen zu bewältigen sei. Damit hatten wir keine Erfahrung, doch unser Ziel war, selbst alle Inhalte herzustellen und zu verwalten. Dies war das ausschlaggebende Argument, welches für FLOWSPARKS sprach.“
„Die Schablonen waren ein bedeutsamer Beweggrund, uns für FLOWSPARKS zu entscheiden und nicht für andere Anbieter, welche wir kontaktiert hatten.“ Laut Steve hängt die Auswahl der Schablone in FLOWSPARKS vor allem von der Zielgruppe ab. FLASHCARDS finden sie bei De Lijn für die Ausbildung der Fahrer sehr praktisch. „Die interaktiven SMARTPAGES wiederum sind sehr zugänglich für den Nutzer und sorgen für gute Behaltensleistungen der Inhalte. Obgleich man mit Schablonen arbeitet, gibt es reichlich Möglichkeiten.“
De Lijn hat FLOWSPARKS ein Jahr lang getestet. „Schon nach einem Monat waren wir über die Zugänglichkeit und den Nutzungskomfort von FLOWSPARKS sehr begeistert“, bekundet Steve. „Man braucht beileibe kein ITer zu sein, um selbst E-Lern-Module herzustellen. Etwas Kreativität genügt schon. Vor allem die Schnelligkeit, in der wir FLOWSPARKS E-Lern-Module zustande bringen, beeindruckt uns. Es ist ganz einfach, kurze Filme hinzuzufügen, dazu braucht man keinen Filmset aufzubauen. Mit dem Smartphone kann man schon tolle Sachen machen und zeigen. Es ist auch sehr intuitiv.“
Sehr erfreut ist De Lijn auch über die gute Unterstützung durch das FLOWSPARKS-Team beim Start. „Nach drei Stunden beherrscht man es schon. Und weil sie vorab die Skins eingestellt hatten, lässt sich alles problemlos an den Unternehmensstil von De Lijn anpassen“, berichtet Steve. „Jedes von uns erstellte Modul ist stilistisch konsistent.“
Die reibungslose Koppelung mit dem von De Lijn verwendeten LMS-System (Successfactors) ist ein weiterer wichtiger Trumpf von FLOWSPARKS. Das Team von FLOWSPARKS unterstützte uns sehr gut beim Importieren unserer FLOWSPARKS-Daten in das LMS-System.
Man braucht beileibe kein ITer zu sein, um selbst E-Lern-Module herzustellen. Etwas Kreativität genügt schon. Vor allem die Schnelligkeit, in der wir FLOWSPARKS E-Lern-Module zustande bringen, beeindruckt uns. Es ist ganz einfach, kurze Filme hinzuzufügen, dazu braucht man keinen Filmset aufzubauen.
Es dauerte nicht lange, bis De Lijn ihre ersten Online-Ausbildungsmodule fertiggestellt hatte. Diese bekamen die Fahrer per E-Mail zugesandt, so dass sie sich im eigenen Tempo mit dem Unternehmen und den Werten von De Lijn vertraut machen und anhand eines Tests über die Straßenverkehrsordnung auf ihre Fahrprüfung D vorbereiten konnten. Das Modul erstreckt sich über mehrere Tage, und am Ende jeden Tages gibt es eine Wiederholung des bereits Gelernten und eine Vorschau des nächsten Tages.
Nach und nach erstellt De Lijn weitere E-Lern-Module in FLOWSPARKS. Steve: „Wir nutzen diese nun zum Beispiel auch für eine Gehörschutzausbildung. Damit einher gehen ein herunterladbares Instrumentarium, das man im eigenen Tempo durcharbeiten kann, Übungen sowie ein Test, ob das Wissen gut verinnerlicht wurde. Wir werden FLOWSPARKS auch verwenden, um anderes Instrumentarium anzufertigen. Dabei denke ich an Arbeitsanweisungen, eine digitale Ausbildung für das Aufsetzen von Lieferscheinen, ein Modul über unser Intranet und mehr. Während einer Reorganisation im Jahre 2019 wurde ein Modul für den Empfang neuer Mitarbeiter entwickelt. Damit werden nicht nur praktische Informationen verschafft, sondern können sie auch Dokumente hochladen, die wir von ihnen benötigen.“
Steve und sein Team loben zudem die Berichterstattungsmöglichkeiten in FLOWSPARKS. „Wir können jetzt einfach nachweisen, dass jeder unserer Mitarbeiter die verpflichtete Anzahl an Ausbildungstagen absolviert. Und die Beurteilungsformulare verschaffen uns ein gutes Bild davon, wie den Mitarbeitern die Nutzung unserer Module gefällt. Mit der Durchschnittsnote 8,8 von 10 dürfen wir durchaus zufrieden sein“, schließt er.
