Nous n’avons évidemment pas besoin de vous présenter De Lijn. Mais ce que vous ne saviez peut-être pas, c’est que De Lijn emploie environ 7 600 personnes. Il s’agit en grande partie de chauffeurs, mais en plus des planificateurs, dispatchers et contrôleurs, 800 personnes sont également responsables de l’entretien du parc automobile. Ce que vous ne saviez probablement pas, c’est que De Lijn possède cinq auto-écoles qui lui sont propres. Il en existe une dans chaque province flamande. Il n’est pas nécessaire d’être titulaire du permis de conduire D pour travailler comme chauffeur chez De Lijn. Vous obtenez ce permis de conduire on the job.
Quatre-vingts instructeurs assurent la formation de base, la formation de bus articulé (les bus accordéon), la formation aux compétences professionnelles, etc. C’est un personnel qui doit être constamment formé et dont la formation doit être perfectionnée. L’Équipe Développement composée de quatre membres, dont Steve DeKoning fait partie, contrôle les besoins et nécessités de formation de tous les collaborateurs, et organise toutes les formations pour eux, à l’exception des formations de conduite pour les chauffeurs. « Nous veillons également à une approche professionnelle uniforme, nous coachons les formateurs internes et nous veillons à ce que les connaissances au sein de l’organisation restent à jour », explique-t-il.
En 2017, nous avions compris chez De Lijn qu’un chauffeur en formation n’était pas rentable. « La formation devait donc être réduite et se concentrer davantage sur la pratique plutôt que sur la théorie », explique Steve. « Nous avons ramené la formation théorique de neuf jours à sept jours, sans remarquer de moins bons résultats. Je crois que c’est grâce à FLOWSPARKS. Un soutien théorique supplémentaire a naturellement été nécessaire. Mais nous nous sommes demandé si c’était possible grâce à l’e-Learning. Nous n’avions aucune expérience en la matière, mais l’objectif était bel et bien de créer et de gérer nous-mêmes l’ensemble du contenu. Ce fut un argument décisif dans le choix de FLOWSPARKS. »
« Les modèles constituaient un avantage important en faveur de FLOWSPARKS par rapport à d’autres fournisseurs potentiels que nous avions contactés. » Selon Steve, le choix du modèle dans FLOWSPARKS dépend surtout de votre groupe cible. Chez De Lijn, les FLASHCARDS sont très pratiques pour la formation des chauffeurs. « Les SMARTPAGES interactives sont quant à elles très facilement accessibles pour l’utilisateur, ce qui permet de conserver le contenu. Et même si vous travaillez avec des modèles, les possibilités restent très nombreuses. »
De Lijn a passé une année d’essai avec FLOWSPARKS. « Mais après un mois déjà, nous étions très enthousiastes par rapport à l’accessibilité et à la facilité d’utilisation de FLOWSPARKS », explique Steve. « Vous n’avez pas besoin d’être un informaticien pour créer vous-même vos modules d’e-Learning. Avoir un esprit créatif suffit amplement. La rapidité avec laquelle nous créons les modules d’e-Learning FLOWSPARKS est particulièrement impressionnante. Il est très facile d’ajouter des vidéos, et tout cela ne nécessite pas de matériel d’enregistrement professionnel. Avec votre smartphone, vous pouvez déjà réaliser et présenter de chouettes projets. C’est également très intuitif. »
En outre, De Lijn se réjouit de l’accompagnement de qualité dont a fait preuve l’équipe de FLOWSPARKS, et ce depuis le début. « Après environ trois heures, vous maîtrisez déjà bien le sujet. Et comme ils avaient préalablement réglé les apparences, tout s’adapte facilement au style maison de De Lijn », explique Steve. « Chaque module que nous créons présente de toute façon la cohérence nécessaire en termes de style. »
La connexion parfaite avec le système LMS (Successfactors) utilisé par De Lijn est un autre atout important de FLOWSPARKS. Nous avons été très bien épaulés par l’équipe de FLOWSPARKS pour importer nos données FLOWSPARKS dans le système LMS.
Vous n’avez pas besoin d’être un informaticien pour créer vous-même vos modules d’e-Learning. Avoir un esprit créatif suffit amplement. La rapidité avec laquelle nous créons les modules d’e-Learning FLOWSPARKS est particulièrement impressionnante. Il est très facile d’ajouter des vidéos, et tout cela ne nécessite pas de matériel d’enregistrement professionnel.
Il n’a pas fallu longtemps pour que De Lijn termine ses premiers modules de formation en ligne. Les chauffeurs reçoivent ceux-ci dans leur boîte mail afin de pouvoir découvrir l’entreprise à leur propre rythme, avec les valeurs de De Lijn, et qu’ils puissent déjà se préparer à leur examen de permis D grâce à un test sur le code de la route. Le module s’étend sur plusieurs jours et, à la fin de chaque journée, il permet de revoir ce que les chauffeurs ont appris et donne un aperçu du lendemain.
De Lijn multiplie progressivement les modules d’e-Learning dans FLOWSPARKS. Steve : « Nous l’utilisons également pour une formation en protection auditive, par exemple. Celle-ci comprend une boîte à outils téléchargeable que l’on peut lire à son propre rythme, des exercices ainsi qu’un test pour voir si les connaissances sont correctement acquises. Nous comptons également utiliser FLOWSPARKS pour créer d’autres boîtes à outils. Je pense aux instructions de travail, à la formation numérique pour la création de bons de commande, à un module à propos de notre intranet… Lors d’une réorganisation en 2019, un module d’accueil a été développé pour chaque nouveau collaborateur. Grâce à ce module, ils reçoivent non seulement des informations pratiques, mais ils peuvent aussi charger des documents dont nous avons besoin. »
Steve et son équipe se félicitent en outre énormément des possibilités de rapport dans FLOWSPARKS. « Nous pouvons à présent démontrer facilement que nous répondons au nombre de jours de formation obligatoires à prévoir pour nos collaborateurs. De plus, les formulaires d’évaluation donnent une idée assez claire de la manière dont les collaborateurs perçoivent l’utilisation de nos modules. Avec un score moyen de 8,8 sur 10, nous pouvons être très fiers », conclut-il.
